5. Kết cấu của đề tài
2.3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách
bảo hiểm lớn.
- Tiếp tục hoàn thiện sản phẩm đã có trên thị trường, đẩy mạnh công tác nghiên cứu những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của thị trường BHNT hiện nay. Phải bám sát thị trường, củng cố thị trường có thế mạnh như khối trường học, khối các doanh nghiệp nhà nước.
- Tăng cường công tác khách hàng, đặc biệt là công tác dịch vụ sau khi bán hàng nhằm giảm tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng cũng như nâng cao tỷ lệ tái tục cho các hợp đồng đã đáo hạn.
- Đẩy mạnh thu phí dài hạn, thu phí qua ngân hàng, thu phí từ đầu năm, tránh tình trạng nợ phí.
- Tiếp tục củng cố, hoàn thiện bộ máy quản lý trong cơ cấu tổ chức của mình. Sớm đưa bộ máy làm việc của các phòng ban đi vào hoạt động ổn định, đáp ứng những thay đổi của cơ cấu tổ chức.
- Vấn đề cạnh tranh trong giai đoạn này rất quan trọng, phải nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty. Có như vậy mới có thể mở rộng thị trường và cạnh tranh được với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
- Tập trung khai thác các hợp đồng dài hạn (An gia tài lộc, An sinh thành tài...). Đẩy mạnh khai thác 2 sản phẩm mới là An phát hưng gia và An phát trọn đời. Do trong tình trạng hiện nay có nhiều biến động về tình hình kinh tế, khách hàng khi tham gia bảo hiểm thường ngầm so sánh với lãi suất ngân hàng. Chính vì vậy, các sản phẩm có các điều khoản bảo vệ sẽ hướng cho khách hàng vào mục đích tìm kiếm sự an toàn cho tài chính gia đình cũng như cho các thành viên.
- Nâng cao chất lượng các dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó góp phần nâng cao hình ảnh của BVNT trong lòng người dân xứ Nghệ. Để làm được như vậy công ty cần có những biện pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng.
2.3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc kháchhàng. hàng.