5. Kết cấu của đề tài
2.3.1. Thực trạng chất lượng dịch vụSMS Banking
Trờn địa bàn thành Đụ Lương, dịch vụ SMS banking được cỏc chi nhỏnh của Agribank triển khai tương đối tốt, cỏc chi nhỏnh của NHNo &PTNN trờn địa bàn Đụ Lương thực hiện theo sự chỉ đạo của ngõn hàng Trung Ương đó triển khai cỏc chương trỡnh triển khai dịch vụ SMS banking một cỏch bài bản như hợp tỏc với cỏc cụng ty quảng cỏo thiết kế cỏc tờ rơi, pano, băng rụn quảng cỏo lớn giới thiệu dịch vụ cũng như những tiện ớch của dịch vụ SMS Banking được đặt tại cỏc trụ sở, phũng giao dịch cũng như những điểm rỳt tiền của khỏch hàng. Tại cỏc chi nhỏnh cũn cú cỏc loại thẻ card nhỏ, gọn thuận lợi cho khỏch hành lưu giữ giới thiệu về dịch vụ SMS Banking được trao tận tay cho khỏch hàng. Cỏc nhõn viờn của cỏc chi nhỏnh ngõn hàng của Agribank đó thực hiện tiếp thị dịch vụ SMS banking theo hỡnh thức cỏ nhõn, mang lại hiệu quả cao, tạo được niềm tin cho khỏch hàng. Cỏc chi nhỏnh của Agribank trờn địa bàn Đụ lương đó phối hợp với nhau chặt chẽ nhằm triển khai dịch vụ một cỏch đồng bộ, nhằm trỏnh cỏc trường hợp chồng chộo, gõy ra sự hiểu lầm hay hiểu khụng đỳng về dịch vụ. Bờn cạnh đú văn phũng đại diện của Agribank ở khu vực Miền Trung cũng đó phối hợp với cỏc đối tỏc xõy dựng cỏc TVC, videoclip quảng cỏo và thiết kế cỏc hỡnh ảnh quảng cỏo cho dịch vụ. Phối hợp với cỏc đối tỏc xõy dựng cỏc chương trỡnh khuyến mói, giảm giỏ cho khỏch hàng khi sử dụng dịch vụSMS Banking của ngõng hàng Agribank, cụ thể là cỏc chi nhỏnh đó thực hiện cỏc chương trỡnh khuyến mói như miễn phớ xử lý giao dịch 1% bắt đầu từ ngày 25/08/2008 đến hết ngày 25/02/2009. Phối hợp với cỏc bỏo, đài đưa tin về cỏc dịch vụ mobilebanking của Agribank. Qua triển khai dịch vụ đó thu được một số kết quả đỏng khớch lệ với tổng khỏch hàng đăng ký dịch vụ là 3.580 khỏch hàng, chiếm 3% lượng khỏch hàng đăng ký dịch vụ toàn hệ thống, với tổng số tin nhắn sử dụng của khỏch hàng là 5,750 tin nhắn. Tổng phớ mà cỏc chi nhỏnh thu được đến hết ngày 31/12/2008 đạt 46 triệu đồng Tuy nhiờn triển khai dịch vụ trờn của Agribank trờn địa bàn Đụ Lương cũng chưa triệt để, chưa tận dụng hết cỏc lợi thế của mỡnh, cơ sở hạ tầng tương đối tốt thế nhưng ở trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, cỏc mẫu quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ SMS banking cũng như cỏc dịch vụ khỏc của Agribank cũn ớt xuất hiện trờn cỏc bỏo, đài, truyền hỡnh cũng như trờn mạng internet, đú là những phương tiện quảng bỏ thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ rất hiệu quả. Cỏc mẫu quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ của Mobile banking chủ yếu xuất hiện tại cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch và trờn cỏc website của cỏc chi nhỏnh.
SVTH: Bựi Ngọc Quý Lớp: 48B2- QTKD -31-