5. Kết cấu của đề tài
2.5.3. Nõng cao trỡnh độ nguồn nhõn lực
Ngõn hàng cú thể liờn kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung marketing cũng như những nội dung liờn quan tới hoạt động ngõn hàng vào giảng dạy sõu hơn từ đú ngõn hàng cú thể lựa chọn được những nhõn viờn cú đủ năng lực về phục vụ cho ngõn hàng, từ đú xõy dựng được nguồn nhõn lực cú chất lượng cao cho hiện tại cũng như trong tương lai. Bờn cạnh đú ngõn hàng cú thể tổ chức cỏc buổi hội thảo,trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngõn hàng, mời cỏc chuyờn gia về marketing ngõn hàng về giảng dạy, cử cỏn bộ đi học tập cỏc khúa về marketing ở trong vàngoài nước sau đú về truyền đạt, trao đổi với cỏc cỏn bộ khỏc nhằm nõng cao chất lượng của đội ngũ cỏn bộ trong ngõn hàng. Với một nguồn nhõn lực lớn vừa là thế mạnh của Agribank nhưng cũng là một thỏch thức đối với ngõn hàng này, đặc biệt với việc chuẩn húa về nguồn nhõn lực,nõng cao chất lượng đội ngũ cụng nhõn, viờn chức trong ngõn hàng. Do đú để việc chuẩn húa về nguồn nhõn lực, ngõn hàng cầnphải thường xuyờn mở cỏc khúa đào tạo, bồi dưỡng, đào tạo thờm đối với những nhõn viờn cũn kộm về trỡnh độ cũng như năng lực để nhõn viờn đú cú thể đạt được những tiờu chuẩn về những tiờu chớ mà ngõn hàng đó đặt ra. Khi triển khai cỏc sản phẩm, dịch vụ mới, ngõn hàng cần quỏn triệt cỏc điều kiện cần thiết đối với cỏc nhõn viờn của mỡnh về sự hiểu biết đầy đủ cỏc dịch vụ này trước khi triển khai tới khỏch hàng của mỡnh, từ đú cỏc nhõn viờn của ngõn hàng mới cú thể giải đỏp những thắc mắc về dịch vụ khi khỏch hàng cú yờu cầu. Với một đội ngũ cụng nhõn viờn lớn của Agribank cú đầy đủ kiến thức về cỏc dịch vụ của ngõn hàng thỡ việc triển khai sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng sẽ hết sức thuận tiện, mà cũn tiết kiệm được chi phớ, nhưng rất hiệu quả. Agribank cũng cần luõn chuyển cỏn bộ sao cho hợp lý, bố trớ cỏn bộ vào những cụng việc đỳng chuyờn mụn, nghiệp vụ của họ để họ cú thể phỏt huy được những kiến thức mà họ đó được đào tạo như thế cụng việc mới tiến triển thuận lợi và nhõn viờn cũng cảm thấy thoải mỏi khi làm việc. Agribank cần phải xỏc định con người là nhõn tố quan trọng nhất trong việc thực hiện cỏc mục tiờu phỏt triển sản phẩm dịch vụ núi chung và phỏt triển cỏc hoạt động marketing núi riờng, do đú ngõn hàng cần chỳ trọng phỏt triển nhanh lực lượng cỏn bộ chuyờn sõu, đặc biệt là cỏc chuyờn gia về thương mại điện tử SVTH: Bựi Ngọc Quý Lớp: 48B2- QTKD
bằng tuyển dụng những nhõn viờn ở cỏc trường chuyờn về cụng nghệ thụng tin hay đưa nhõn viờn ra nước ngoài để học hỏi cụng nghệ điện tử của cỏc nước tiờn tiến trờn thế giới, đỏp ứng kịp thời và thường xuyờn nhu cầu của thị trường trong thời gian tới, vỡ thương mại điện tử là xu hướng mà cỏc ngõn hàng trong nước cũng cỏc ngõn hàng nước ngoài đang hướng tới trong thời gian gần. Ngõn hàng muốn thành cụng cần đầu tư vào nguồn nhõn lực để cú thể chăm súc khỏch hàng và truyền tải được văn húa, con người của toàn tổ chức.
2.5.4. Tăng cường hợp tỏc với cỏc đối tỏc khỏc nhằm tạo lợi thế giao dịch của dịch vụ mobile banking :