5. Kết cấu của đề tài
2.6.6. Nõng cao chất lượng của mỏy ATM nhằm phục vụ tốt cỏc nhu cầu của
cầu của khỏch hàng.
Tớnh đến thỏng 12/2010, Agribank là ngõn hàng cú mạng lưới ATM lớn nhất tại Việt Nam với 1.700 ATM hiện đại, 100% mỏy ATM được trang bị chức năng phũng chống sao chộp trỏi phộp thụng tin chủ thẻ và mó húa thụng tin bàn phớm Triple DES. Mạng lưới 4.000 EDC/ POS đó gúp phần khụng nhỏ nhằm tạo sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian giao dịch cho khỏch hàng, phục vụ khụng chỉ cho gần 7 triệu chủ thẻ của Agribank mà cũn phục vụ cho hàng triệu khỏch hàng của cỏc ngõn hàng thành viờn trong liờn minh Banknetvn, Smartlink, VNBC… bờn việc mở rộng phỏp triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, Agribank cũn tập trung đẩy mạnh tăng trưởng doanh số thanh toỏn tại EDC/POS ( năm 2010 tăng 62% so với cựng ký năm trước).Ngõn Hàng Nụng Nghiệp Và Phỏt Triển Nụng Thụn Việt Nam cú một mạng lưới rộng khắp. Đõy cũng là một thế mạnh rất lớn của ngõn hàng nụng nghiệp. Vỡ vậy ngõn hàng đó thu hỳt được một khối lượng rất lớn khỏch hàng trong nước. Với một lượng khỏch hàng đụng nờn nhu cầu gửi và rỳt tiền là rất và thường xuyờn. Vỡ vậy muốn giữ chõn cũng như thu hỳt thờm khỏch hàng, ngõn hàng cần tăng cường thờm cỏc mỏy ATM, sửa chữa cỏc mỏy đó hỏng húc hay hết tiền, hạn chế cỏc trường hợp mỏy ATM nuốt thẻ của khỏch hàng hay cỏc giao dịch của khỏch hàng khụng thực hiện được nhưng tài khoản của khỏch hàng vẫn bị trừ. Đồng thời cỏc mỏy ATM của Agribank nờn đặt ngoài trụ sở để khỏch hàng cú thể
SVTH: Bựi Ngọc Quý Lớp: 48B2- QTKD -43-
rỳt tiền, chuyển khoản… khi mà cỏc chi nhỏnh của ngõn hàng nghỉ làm việc. Đảm bảo cho khỏch hàng cú thể giao dịch 24/24 giờ.
KẾT LUẬN
Số lượng ngõn hàng tại thị trường Việt Nam ngày càng gia tăng, mức cung đang tăng trưởng mạnh và khỏch hàng đang đứng trước quỏ nhiều sự lựa chọn. Phải nhận xột một cỏch khỏch quan rằng cỏc ngõn hàng đang nổ lực cỏc SVTH: Bựi Ngọc Quý Lớp: 48B2- QTKD
hoạt động marketing để nõng cao hỡnh ảnh của mỡnh. Cung cỏch hoạt động marketing của cỏc ngõn hàng đang thay đổi hàng ngày, cỏc khỏch hàng ngày nay khụng phải đi tới cỏc ngõn hàng để gửi, rỳt tiền, thực hiện cỏc giao dịch khỏc nữa mà họ cú thể trao đổi qua điện thoại, được tư vấn, hỗ trợ nhiệt tỡnh, và thậm chớ chỉ cần ngồi ở nhà để được phục vụ. Cỏc khỏch hàng của cỏc ngõn hàng sẽ được hưởng những ưu đói đặc biệt , cỏc chương trỡnh khuyến mói cú giỏ trị lớn.. điều mà nhiều khỏch hàng sẽ khụng thể nghĩ tới cỏch đõy khoảng 10 năm. Cỏc ngõn hàng thương mại thường năng động cú cỏc chiến lược bài bản, hiệu quả hơn trong cạnh tranh. Đối tượng mà cỏc ngõn hàng nhắm tới khụng chỉ là cỏc doanh nghiệp nữa mà ngõn hàng cần thu hỳt được sự quan tõm từ phớa người dõn trong cỏc hộ gia đỡnh. Vỡ vậy hàng loạt cỏc sản phẩm, dịch vụ tài chớnh đó được ra đời nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu sử dụng của khỏch hàng. Sự bựng nổ về cụng nghệ thụn tin, đặc biệt là cỏc dịch vụ viễn thụng, kộo theo sự phỏt triển của cỏc dịch vụ và tiện ớch cho người sử dụng như internet, điện thoại di động… đú là những dấu hiệu của một xó hội năng động và linh hoạt, là cơ hội để cỏc ngõn hàng phỏt triển theo chiều sõu về cỏc dịch vụ gia tăng trờn cỏc phương tiện hiện đại, đặc biệt là điện thoại di động. Cựng với sự gia tăng cỏc dịch vụ viễn thụng, cỏc ngõn hàng thương mại cũng cung cấp cỏc giải phỏp thanh toỏn sử dụng tài khoản cỏ nhõn dựa trờn cỏc dịch vụ viễn thụng, làm gia tăng cỏc tiện ớch về thanh toỏn trờn tài khoản cỏ nhõn là một thị trường vụ cựng tiềm năng cho cỏc ngõn hàng cũng như cỏc nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng. Trong xu thế hội nhập và gia tăng khả năng cạnh tranh, những năm vừa qua cỏc ngõn hàng thương mại đó nhanh chúng hiện đại húa hệ thống thanh toỏn của mỡnh theo xu hướng tập trung xử lý. Trờn cơ sở đú, gia tăng cỏc dịch vụ thanh toỏn mới nhằm thay thế dần cỏc dịch vụ thanh toỏn hiện nay hầu hết bằng tiền mặt, một phương tiện thanh toỏn cổ điển. Để cú thể cạnh tranh và phỏt triển trong xu thế hội nhập cỏc ngõn hàng trong nước phải khụng ngừng tỡm ra cỏc sản phẩm, dịch vụ mới, đặc biệt là cỏc sản phẩm,dịch vụ về thanh toỏn điện tử nhằm giảm thời gian, chi phớ cho khỏch hàng cũng như cho ngõn hàng, làm tăng thờm tớnh tiện dụng của dịch vụ, nõng cao tớnh cạnh tranh cho ngõn hàng. Với một xó hội năng động và hiện đại như ngày nay, cỏc phương tiện thanh toỏn truyền thống ngày càng được thu hẹp, đặc biệt là ở những nước phỏt triển, tuy nhiờn ở việt nam, thúi quen thanh toỏn bằng tiền mặt vẫn cũn khỏ phổ biến. Để thay đối được cỏc thúi quen đó ăn sõu vào tõm thức của con người khụng phải là một việc làm một sớm một chiều mà là cả một quỏ trỡnh, đõy là nhiệm vụ hết sức khú khăn đối với cỏc ngõn hàng ở nước ta. Vỡ vậy cỏc ngõn hàng cần quảng bỏ, tuyờn truyền cho khỏch hàng của mỡnh ngày càng hiểu rừ hơn về cỏc dịch vụ thanh toỏn điện tử, tạo được sự an tõm, lũng tin đối với khỏch hàng mới SVTH: Bựi Ngọc Quý Lớp: 48B2- QTKD
cúthể chuyển đổi được thúi quen nay. Làm được những điều trờn, vừa giỳp cho cỏc ngõn hàng giảm được cỏc chi phớ giao dịch, chi phớ hoạt động và những chi phớ khụng cần thiết khỏc mà nhà nước cũng cú thể kiểm soỏt được dũng chảy của đồng tiền, kiểm soỏt được tỡnh hỡnh kinh tế.
Lời cảm ơn
Chuyờn đề này là một phần kết quả học tập của em tại trường Đại học trong suốt 4 năm (2007-2011). Để đạt được kết quả như ngày hụm nay, em luụn ghi nhớ cụng ơn lớn lao của quý thầy cụ giỏo ở trường Đại Học Vinh những người thầy, người cụ đó tận tỡnh và tõm huyết truyền đạt những bài học SVTH: Bựi Ngọc Quý Lớp: 48B2- QTKD
quý bỏu, đặt nờn múng khỏ vững chắc cho em trong lĩnh vực chuyờn mụn cũng như kiến thức xó hội.
Chuyờn đề tốt nghiệp đại học: “ Giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ mobile banking của ngõn hàng nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn huyện Đụ Lương” được hoàn thành là nhờ sự hướng dẫn , chỉ bảo của cụ giỏo Trần Thị Lờ Na với lũng nhiệt tỡnh và trỏch nhiệm cao.
Qua đõy em cũng xin kớnh gửi lời cảm ơn sõu sắc đến cỏc quý thầy cụ giỏo cựng ban giỏm đốc, cỏc cụ chỳ và cỏc anh chị phũng kế toỏn- tài chớnh, phũng tớn dụng, phũng tổ chức cũng như cỏc phũng ban khỏc của NHNo&PTNT huyện Đụ Lương, đó nhiệt tỡnh hướng dẫn và tạo mọi điều kiện tốt cho em trong suốt thời gian thực tập tại cơ quan.
Cuối cựng em mong muốn được bày tỏ lũng biết ơn sõu sắc của mỡnh đến tất cả những người đó hết lũng giỳp đỡ, động viờn em. Kớnh mong nhận được sự gúp ý giỳp đỡ của quý thầy cụ.
Xin chõn thành cảm ơn !
Đụ Lương ngày 16 thỏng 4 năm 2011 Sinh viờn
Bựi Ngọc Quý
SVTH: Bựi Ngọc Quý Lớp: 48B2- QTKD -47-