Các nhà lãnh đạo tổ chức nên chú trọng đến thực tiễn truyền thông. Khi chúng ta nói về truyền thông, chúng ta không thể không chạm đến khìa cạnh "văn hóa tổ chức". Theo Viện Truyền thông Tổ chức, "Văn hoá là điều quan trọng đối với sức khoẻ của tổ chức."
Truyền thông nội bộ là chía khóa thành công của bất kỳ tổ chức nào. Giao tiếp nội bộ phải cho phép lưu thông thông tin hai chiều. Các tổ chức muốn nhân viên làm đại sứ
44
cho tổ chức để cung cấp cho nhân viên những thông tin tốt sẽ giúp họ tự tin làm công việc của mính.
Một vấn đề chình của Truyền thông Nội bộ / Nhân viên là Văn hoá Tổ chức. Văn hoá tổ chức cung cấp bối cảnh trong đó kinh doanh được thực hiện. Nó bao trùm các giá trị của tổ chức mà lần lượt sẽ xác định như thế nào nhân viên cảm thấy.
Một chiến lược có thể được thực hiện bởi các tổ chức đang có truyền thông nội bộ hai chiều mạnh mẽ nhằm đảm bảo lực lượng lao động được thông báo rõ ràng và có liên quan và đội ngũ quản lý có liên hệ với nhân viên và mối quan tâm của họ.
Các nguyên tắc chính:
- Giao tiếp hiệu quả là điều cần thiết để cách làm việc của nhân viên, khuyến khìch văn hoá "có thể làm" tìch cực trong cách thức tổ chức cung cấp dịch vụ.
- Mọi người nên được thông tin đầy đủ về các vấn đề ảnh hưởng đến tổ chức và ảnh hưởng đến họ như là nhân viên.
- Mọi người nên có cơ hội đóng góp vào sự phát triển của các chình sách, thông lệ và thủ tục giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà một tổ chức cung cấp.
- Tất cả nhân viên đều được đánh giá là đại sứ của tổ chức. - Nhân viên sẽ được hỗ trợ thông qua truyền thông hiệu quả.
Truyền thông là một lĩnh vực mà các nhà lãnh đạo tổ chức nên chú trọng đến. Khi chúng ta nói chung về truyền thông, chúng ta không thể không chạm vào khìa cạnh văn hóa tổ chức. Sau đó, tự nhiên nói rằng văn hoá là điều quan trọng đối với sức khoẻ của bất kỳ tổ chức nào, nếu phù hợp và tốt sẽ dẫn đến hoạt động trơn tru.
Truyền thông nội bộ là chía khóa thành công của bất kỳ tổ chức nào. Vì vậy, để cung cấp cho nhân viên thông tin tốt sẽ giúp họ tự tin về công việc của họ và cũng là một khuôn mặt mang lại danh tiếng cho tổ chức.
Các giá trị xuất hiện, khi người làm truyền thông nội bộ nói về văn hoá tổ chức. Các giá trị chia sẻ ảnh hưởng đến truyền thông nội bộ, từ đó ảnh hưởng đến các yếu tố quan trọng của một tổ chức thành công - động lực của nhân viên, sự hợp tác của nhóm, hiệu quả làm việc và như vậy. Giao tiếp nội bộ bao gồm luồng thông tin giữa các đồng nghiệp và phòng ban; nó cũng chỉ ra cách tổ chức trính bày bên ngoài và nội bộ - chia sẻ những tầm nhín, chiến lược và mục đìch chung, hiểu biết về mối quan hệ giữa các quy trính của tổ chức, bản chất của việc đánh giá nhân viên (phê bính, thẩm định, phản hồi) và phong cách quản lý.
Văn hóa tổ chức - cung cấp bối cảnh
Cho dù tổ chức của người làm truyền thông nội bộ đã cố tính định nghĩa và hính thành nền văn hoá nội bộ của nó, điều đó chắc chắn ảnh hưởng đến thành công của tổ chức người làm truyền thông nội bộ ngay bây giờ. Văn hoá nội bộ của người làm truyền thông nội bộ - cái giá trị chung của người làm truyền thông nội bộ, cách người làm truyền thông nội bộ làm việc, niềm tin và mong đợi chung - xác định tổ chức của người làm
45
truyền thông nội bộ. Nó thể hiện ở khắp mọi nơi: cách nhân viên của người làm truyền thông nội bộ tương tác với nhau, sự chăm sóc mà họ thực hiện trong công việc và cách họ đối xử với khách hàng.
Một vấn đề chình của Truyền thông Nội bộ / Nhân viên là Văn hoá Tổ chức. Văn hoá tổ chức cung cấp bối cảnh trong đó kinh doanh được thực hiện. Nó nhấn mạnh các giá trị của tổ chức, lần lượt đó, sẽ xác định được trạng thái của nhân viên.
Một chiến lược có thể được thực hiện bởi các tổ chức đang có truyền thông nội bộ hai chiều mạnh mẽ nhằm đảm bảo lực lượng lao động được thông báo rõ ràng và có liên quan và đội ngũ quản lý, những người liên lạc với nhân viên và mối quan tâm của họ.
Phát triển nhận thức của một tổ chức
Vai trò của truyền thông nội bộ và văn hóa tổ chức đóng vai trò như thế nào trong tổ chức truyền thông ra bên ngoài? Truyền thông nội bộ ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức của tổ chức, và sau đó đóng một vai trò trong danh tiếng thương hiệu của tổ chức. Mọi người phát triển nhận thức của họ về một tổ chức không chỉ đơn giản là từ các thông cáo báo chì và quảng cáo. Nhân viên là "khuôn mặt" của một tổ chức, bị ảnh hưởng bởi những gí họ nhín thấy và nghe thấy thông qua tổ chức, và chắc chắn không chỉ trong một cách chình thức. Cuối cùng, họ là những cá nhân vẽ nên nhận thức của tổ chức.
Quan hệ công chúng là trên thực tế, một chức năng kinh doanh chiến lược cần phối hợp với tiếp thị, để nó có thể có tác động đáng kể đến điểm mấu chốt. Một nhân viên PR tốt có kỹ năng để nắm bắt được thông tin liên lạc tổ chức - để giữ cho tai tiếng mở ra cho những tin đồn, hoặc bất cứ sự mỉa mai nào bày tỏ và thậm chì xác định những người không phù hợp với văn hoá tổ chức. Nếu họ biết tầm nhín của tổ chức, họ có thể sử dụng chuyên môn để gây ảnh hưởng, thuyết phục và thay đổi.
Mối quan hệ giữa truyền thông nội bộ và văn hóa tổ chức
Bây giờ mối quan hệ giữa truyền thông nội bộ và văn hoá tổ chức là rõ ràng, những gí có thể là những nguyên tắc chình dẫn dắt mối quan hệ này? Dưới đây là một số hướng dẫn:
Truyền thông hiệu quả khuyến khìch một nền văn hoá tìch cực và là điều cần thiết để cách nhân viên làm việc. Nhân viên nên được giữ trong vòng lặp - họ cần được thông tin tốt về các vấn đề có thể có thể có tác động đến họ, như là nhân viên. Nó sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà một tổ chức cung cấp, nếu mọi người nên có cơ hội đóng góp vào việc phát triển các chình sách và thông lệ
Tất cả nhân viên phải được đánh giá là "đại sứ" hoặc "nhà truyền bá thương hiệu" của tổ chức. Với đào tạo về truyền thông hiệu quả, nhân viên có thể được hướng dẫn để phù hợp với các bước với văn hoá tổ chức. Phải mất rất nhiều công việc để cải thiện giao tiếp nội bộ và trau dồi văn hóa nội bộ mạnh mẽ.
46
Khi bản sắc thương hiệu được đưa ra, truyền thông sẽ giải thìch cốt truyện của thương hiệu và đặt kỳ vọng cho mọi thành viên trong nhóm để đạt được sự hứa hẹn thương hiệu - cuối cùng ảnh hưởng đến bất kỳ ai (hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng) mà nhân viên có thể tiếp xúc.
47
CHƢƠNG II: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG TỔ CHỨC
Mục tiêu của chƣơng học:
- Trình bày được các vấn đề liên quan đến tổng quan về truyền thông nội bộ;
- Hiểu và phân tích được các vấn đề về Tổ chức hoạt động truyền thông nội bộ;
- Phân tích được hoạt động đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ