Sau khi thực hiện quá trính đánh giá và kiểm tra hoạt động truyền thông nội bộ, người quản trị hoạt động truyền thông cần thực hiện các hoạt động thích hợp. Dựa vào kết quả kiểm tra đánh giá, họ có thể thực hiện một trong các hướng hành động sau:
- Điều chỉnh chiến lược truyền thông:
Đây là hoạt động cần thiết trong quá trình thực hiện chiến dịch truyền thông. Tuy nhiên, những quyết định điều chỉnh cần dựa trên kết luận chình xác, có cơ sở của việc đánh giá, những quyết định điều chỉnh vội vàng, thiếu cơ sở sẽ khiến chương trính truyền thông đối mặt với rủi ro và thách thức,
Phòng truyền thông của công ty cần xác định các nguyên nhân dẫn đến sai lệch trong quá trình truyền thông, khiến cho các bộ phận, phòng ban, và các cá nhân không hiểu đúng, hiểu đủ thông điệp hay không nhận được thông tin kịp thời. Những sai lẹch này có thể dẫn đến những xáo trộn, bất ổn trong tổ chức.
Phòng truyền thông sau khi xem xét nguyên nhân, sẽ tiến hành thay đổi chiến lược truyền thông từ việc hoạt định, mục tiêu, ngân sách, sử dụng các kênh, phương tiện truyền thông phù hợp. Điều chỉnh chiến lựợc nên xây dựng khung và phân bổ thời gian hợp lý nhằm đảm bảo mức độ rủi ro thấp nhất có thể. Hoạt động điều chỉnh chiến lược cũng cần nhất quán với các hoạt động khác. Yếu tố quan trọng nhất là điều chỉnh chiến lược phải đảm bảo hoạt động truyền thông được hiệu quả hơn và đóng góp tìch cực vào mục tiêu dài hạn cho doanh nghiệp.
- Thực thi các biện pháp ngăn ngừa:
Các hoạt động ngăn ngừa thường hướng đến không chỉ giải quyết những vấn đề trước mắt mà quan trọng hơn là ngăn chặn những vấn đề tiêu cực có thể xảy ra trong tương lai. Cũng như hoạt động điều chỉnh, ngăn ngừa cần dựa trên nội dung công việc và kết quả đánh giá hoạt động truyền thông, cụ thể:
Xem xét các tiêu chì đánh giá, bổ sung các tiêu chì đánh giá cần thiếu để phát hiện những vấn đề bất cập có thể này sinh. Các tiêu chí có thể đánh giá độc lập, nhưng cũng có thể xem xét chúng trong mối quan hện với nhau.
Việc đánh giá phải được tiến hành theo nguyên tắc khách quanv và thống nhất hoạt động.
83
Nếu kết quả đánh giá đạt mức kì vọng, độ lệch so với kế hoạch gần như không xảy ra hoặc nằm trong giới hạn cho phép, nhà quản trị có thể đưa ra quyết định không cần tiến hành các hoạt động điều chỉnh và ngăn ngừa nào.
Trên thực tế, khi chương trính truyền thông được thực hiện tốt, ngay cả khi kết quả thực hiện vượt mức kế hoạch thì nhiều khả năng nhà quản trị cũng không nhất thiết thực hiện các hoạt động điều chỉnh.
Trong quá trình thực hiện các chiến lược, sự thay đổi của môi trường tạo ra thuận lợi cho quá trình truyền thông, làm cho chiến lược được xây dựng, có logic và hợp lý hơn. Trong điều kiện đó, doanh nghiệp cần có những kiểm tra đánh giá cụ thể, không cần thiết có can thiệp và sửa đổi chiến lược.