• Sự ghi nhớ dài hạn hay trí nhớ dài hạn (long - term memory) được xem như một kho lưu trữ vĩnh cữu và không giới hạn, có thể lưu trữ nhiều loại thông tin, như các khái niệm, các quy tắc quyết định, các quy trình và các trạng thái tình cảm.
Trí nhớ dài hạn (Long-term Memory)
• Trong trí nhớ dài hạn, các nhà tiếp thị quan tâm đến
trí nhớ ngôn ngữ và bộ nhớ nhiều kỳ.
+ Trí nhớ ngôn ngữ là trình độ kiến thức và cảm xúc cơ bản của một cá nhân về các khái niệm, thể hiện sự hiểu biết của người đó về một đối tượng hoặc sự kiện ở cấp độ đơn giản nhất.
+ Bộ nhớ nhiều kỳ là bộ nhớ của một chuỗi các sự kiện mà một người đã từng tham gia. Nhà tiếp thị thường cố gắng gợi lên những kỷ niệm từng giai đoạn như vậy, bởi vì thương hiệu có sự kết nối/ liên quan đến ký ức đó; hoặc cố gắng kết hợp những cảm xúc tích cực đó đến với thương hiệu.
Trí nhớ dài hạn (Long-term Memory)
• Hai cấu trúc bộ nhớ quan trọng của trí nhớ dài hạn là các lược đồ và kịch bản.
+Lược đồ (schemas) hay ghi nhớ theo sơ đồ là những khái niệm và từng hồi của trí nhớ đạt được chiều sâu ý nghĩa bằng cách liên kết với các khái niệm và từng hồi kỳ trí nhớ khác.
Lược đồ bộ nhớ của một thương hiệu giống như hình ảnh thương hiệu. Đó là những gì người tiêu dùng nghĩ đến và cảm nhận khi tên thương hiệu được đề cập đến.
Trí nhớ dài hạn (Long-term Memory)
• Hai cấu trúc bộ nhớ quan trọng của trí nhớ dài hạn là các lược đồ và kịch bản.
+ Kịch bản (scripts) là bộ nhớ về một chuỗi hành động đã xảy ra như thế nào, xây dựng kịch bản là rất cần thiết để người tiêu dùng mua sắm hiệu quả.
Ví dụ về các công ty muốn bán sản phẩm qua Internet. Trước khi các công ty này có thể thành công, thị trường mục tiêu của họ phải hiểu được các kịch bản thích hợp cho việc mua sắm trên Internet.