6. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Ngân hàng thương
2.2.1.1. Dịch vụ thẻ
a, D ch vụ thẻ ghi nợ
Là một trong những chi nhánh lớn của NHTM Cổ phần công thương Việt Nam, Vietinbank - chi nhánh Bắc Giang đã nhận thức được tầm quan trọng của d ch vụ thẻ trong ho t động kinh doanh của ngân hàng nói chung và tiến trình hiện đ i hoá ngân hàng nói riêng. Chi nhánh Bắc Giang đã tập trung chú trọng phát triển và cung ứng các sản phẩm d ch vụ thẻ.
Các thương hiệu thẻ ghi nợ đang s ụng t i Vi tin an Bắc Giang
Sản phẩm thẻ ghi nợ của Vi tin an gồm có sản phẩm thẻ ghi nợ nội đ a và sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế. Danh mục các lo i thẻ của Vi tin an phong phú, đa ng với các lo i thẻ ành riêng cho các đối tượng hác nhau:
+ Thẻ ghi nợ nội đ a: E-Partner, E-Partner Vpoint (đồng thương hiệu), Thẻ ghi nợ nội đ a liên ết….
Năm 2019 Vi tin an là một trong 7 ngân hàng đầu tiên chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip. Th o Vi tinBan , việc chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip cho thẻ ATM sẽ tăng tính ảo mật, an toàn, tốc độ thanh toán nhanh hơn cho việc thanh toán ằng thẻ của hách hàng. Việc áp ụng thẻ chip này sẽ làm h n chế tình tr ng S imming
thẻ (đánh cắp thông tin thẻ ATM) cũng như các rủi ro hác về mức độ an toàn thẻ. Bên c nh đó, thẻ ATM ng chip sẽ được Vi tinBan tích hợp trên điện tho i i động, giúp cho việc thanh toán giao ch hông ch m của hách hàng tr nên đơn giản hơn rất nhiều. Giờ đây hách hàng chỉ cần đưa điện tho i đến gần máy POS là có thể thực hiện giao ch. Với những tính năng vượt trội như vậy, thẻ chip sẽ mang đến sự tiện ích, an toàn, ảo mật tuyệt đối cho hách hàng.
+ Thẻ ghi nợ quốc tế ao gồm các thương hiệu thẻ lớn như: Visa, Master Card và thẻ đồng thương hiệu M.U
Thẻ Ghi Nợ Quốc Tế Premium Banking
Thẻ Visa Sống Khỏe
Visa Debit Platinum Vpay
Visa Debit Sakura
Visa Debit Vpoint
T i Vi tin an Bắc Giang hiện nay thẻ Vi tin an E-Partner và thẻ Visa Sống hỏ là sản phẩm đang được hách hàng lựa chọn chiếm tỉ trọng lớn trong tổng số thẻ phát hành. Tỉnh Bắc Giang là một tỉnh đang phát triển với hoảng 10 hu công nghiệp và hoảng hơn 400 nghìn công nhân. Trong đó có hoảng hơn 60% đang s ụng ch vụ chi lương qua ngân hàng o đó thẻ ATM E-Partner với tính năng ảo mật, an toàn tốc độ nhanh đang được chiếm ưu thế.
b) D ch vụ thẻ tín dụng
Thẻ tín ụng là công cụ chi tiêu hiện đ i còn là sản phẩm tiện ích giúp hách hàng ễ àng hơn trong thanh toán đồng thời quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả, Vi tin an mang đến nhiều lựa chọn về sản phẩm thẻ tín ụng cho hách hàng. Các lo i thẻ tín ụng của Vi tin an Bắc Giang hiện nay gồm: thẻ tín ụng nội đ a, thẻ tín ụng quốc tế.
Thẻ tín dụng nội địa: thẻ Vi tin an i-Z ro, đây là thương hiệu thẻ được thiết ế hướng tới phân húc hách hàng trẻ, có mức thu nhập trung ình và há. Đồng thời hách hàng có thể thanh toán hàng hóa ch vụ và rút tiền mặt trong nước t i tất cả ATM/POS của Vi tin an và các ngân hàng hác trong nước. Số
lượng hách hàng hiện nay s ụng thẻ Vi tin an i-Zero t i Vi tin an Bắc Giang năm 2018 đ t 257 thẻ, năm 2019 đ t 391 thẻ và năm 2020 là 571 thẻ, chứng tỏ sản phẩm đang ngày càng được ưa thích và đáp ứng phần nào nhu cầu đa ng của người tiêu ùng.
Thẻ tín dụng quốc tế
Thẻ tín ụng quốc tế đang được phát hành t i Vi tin an Bắc Giang gồm 3 lo i chính ứng với 3 trung tâm phát hành thẻ lớn nhất thế giới: JCB, Visa, Mastercard.
- JCB: Là thẻ mang thương hiệu JCB một công ty có trụ s t i Nhật Bản + VietinBank Cremium JCB
+ Thẻ Tín Dụng Quốc tế Vi tinBan JCB Vi tnam Airlin s + Thẻ Tín Dụng Quốc tế Vi tinBan - Hello Kitty - JCB
- Visa: Là một lo i thẻ o tổ chức Visa liên ết với các ngân hàng trong nước phát hành.
+ VietinBank Cremium Visa
+ VietinBank Cremium Visa Platinum + Thẻ Visa Signatur …
- Mast rcar : Là thẻ mang thương hiệu Mast rcar , một công ty cung cấp ch vụ và công nghệ thanh toán toàn cầu có trụ s t i M
+ VietinBank Cremium MasterCard
+ Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Pr mium Ban ing
Tương ứng với mỗi lo i thẻ sẽ là những quy đ nh và h n mức s ụng riêng iệt. Sự đa ng về sản phẩm thẻ và tiện ích của d ch vụ thẻ là một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá sự phát triển ho t động kinh doanh của d ch vụ thẻ. Các d ch vụ thẻ luôn được Vietin an chi nhánh Bắc Giang triển hai đầy đủ và k p thời nhằm tăng sức c nh tranh với các ngân hàng khác trên đ a bàn. Trong những năm gần đây Vi tin an đã hông ngừng nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng s dụng d ch vụ thẻ cũng như oanh nghiệp trên đ a bàn. Vietinbank - chi nhánh Bắc Giang đã triển khai một số d ch vụ thẻ tiêu biểu khẳng đ nh tiện ích ưu việt của d ch vụ thẻ so với các ngân hàng hác trên đ a bàn.
Với những ưu việt trên của các lo i thẻ, ch vụ thẻ của Vi tin an - chi nhánh Bắc Giang đã phát triển hông ngừng ể từ hi triển hai.
2.2.1.2 Dịch vụ SMS Banking
D ch vụ SMS Ban ing đang được s ụng t i Bắc Giang:
D ch vụ SMS an ing có thể nói là ch vụ ngân hàng điện t đầu tiên của các ngân hàng, hi mà công nghệ ắt đầu phát triển thì các ngân hàng cùng theo nhau tích hợp cộng nghệ vào phát triển ch vụ. Tình hình hách hàng đăng ý s ụng SMS an ing gia tăng hàng năm cho thấy mức độ quan trọng về thông tin ngân hàng của ất ỳ hách hàng nào muốn iết đến số ư của mình t i ngân hàng. Hiện nay SMS an ing cũng đóng vai trò quan trọng ngoài chức năng thông áo iến động số ư còn có chức năng nhận mật hẩu, OTP của hách hàng hi tiến hàng các giao ch qua ênh Ipay, Esfast…
D ch vụ SMS Banking t i Vi tin an Bắc Giang hiện nay đ t tỷ lệ 100% hách hàng có tài hoản thanh toán đều s ụng ch vụ SMS, với ưu điểm ngày càng vượt trội cùng tính ảo mật cao, ch vụ này đang làm gia tăng nguồn thu phí ch vụ cho ngân hàng.
2.2.1.3 Dịch vụ Vietinbank e-Banking
Để tr thành ngân hàng số là mục tiêu chính hàng đầu của nhiều ngân hàng thương m i trong nước hiện nay. Trong thời gian qua đã có nhiều ngân hàng xem ngân hàng số là trọng tâm để phát triển. Vì vậy, Vi tin an đã phát triển một lo t các sản phẩm d ch vụ NHĐT nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, t o trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng.
Bảng 2.4: ượng khách hàng sử dụng dịch vụ N ĐT của Vietinbank Bắc Giang giai đoạn 2018 - 2020 Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tốc độ tăng trƣởng 2019/2018 2020/2019 Số lượng hách hàng s ụng ch vụ E-Banking 20.634 26.336 34.013 27,63 29,15
Qua đây cho thấy số lượng hách hàng s ụng ch vụ ngân hàng điện t của Vi tin an Bắc Giang tăng qua các năm t o nên v thế và lợi thế c nh tranh vô cùng lớn trên th trường ngân hàng điện t của các ngân hàng, góp phần xây ựng th phần lớn về ch vụ ngân hàng điện t trong tiến trình chinh phục hách hàng, nhằm xây ựng uy tín trên th trường ngân hàng.
Với ch vụ Vi tin an -Ban ing hiện nay Vi tin an Bắc Giang đang áp ụng các lo i hình như: D ch vụ ngân hàng điện t ằng hình thức qua điện tho i (Vietinbank iPay Mobile), ch vụ Ngân hàng điện t Bankplus, ch vụ NHĐT ành cho oanh nghiệp, tổ chức (Vi tin an - eFAST)…
Ipay mo il là ứng ụng của Vietinbank Ipay cung cấp các tiện ích ngân hàng trên các thiết i ộng thông minh, hiện t i ứng ụng đang triển hai trên các hệ điều hành: iOS, An roid, Windows phone. Khách hàng có thể tải ứng ụng t i App Stor , Win ows Play Stor hoặc Googl Play để có thể quản lý tài hoản mọi lúc ngay trên màn hình thiết i động của mình. Vietinbank Ipay trên điện tho i thông minh cung cấp các tiện ích như: quản lý tài hoản, ch vụ chuyển hoản, ch vụ thẻ, thanh toán trực tuyến, ch vụ tiết iệm trực tuyến, thanh toán hóa đơn trực tuyến…
D ch vụ Vi tin an Ban p us là ch vụ hợp tác giữa Vi tin an và Vi tt l là ch vụ ngân hàng i động hàng đầu, ành cho mọi người, giúp tiết iệm thời gian, tiết iệm tiền c. Khách hàng có thể chuyển tiền cho ất cứ ai, n p tiền điện tho i ưu đãi lớn vào ất cứ lúc nào, t i ất cứ nơi đâu, một cách an toàn tuyệt đối. Vietinbank Bankpkus cung cấp cho hách hàng có tài hoản thanh toán t i Vietinbank, s ụng ch vụ thanh toán trên điện tho i i động thông qua sim Viettel có đăng ý ch vụ Bankplus t i ất cứ điểm giao ch nào của Vi tin an .
Vietinban FAST là ch vụ ngân hàng điện t o Vietinbank cung cấp nhằm hỗ trợ các Doanh nghiệp thực hiện giao ch tài chính và phi tài chính. Với thiết ế giao iện thân thiện, ắt mắt, tương thích đa thiết cùng tiện ích ch vụ đa ng, quản lý tài hoản mọi lúc, mọi nơi thông qua ết nối Int rnet. VietinBank
FAST đ m l i cho hách hàng Doanh nghiệp trải nghiệm giao ch ngân hàng nhanh chóng, chính xác, an toàn và tin cậy.
Như vậy, hệ thống ngân hàng điện t của Vi tin an đã từng ước trinh phục được hách hàng và xây ựng được một hệ thống hỗ trợ hầu hết các tính năng như một quầy giao ch, hông những vậy những nỗ lực áp ụng công nghệ mới để tăng hiệu suất, tiết iệm chi phí đã và đang được Vi tin an chú trọng đầu tư t o đà phát triển m nh mẽ ngân hàng số.
Nhìn chung các sản phẩm ngân hàng điện t của Vi tin an Bắc Giang nói chung há đa ng, đáp ứng nhu cầu của th trường, các sản phẩm được triển hai t i các chi nhánh và điểm giao ch của Vi tin an , hi hách hàng cần s ụng ch vụ thì có thể đến ất ỳ điểm giao ch nào của Vi tin an để đăng ý. Hiện nay Vi tin an còn triển hai đăng ý trực tuyến các ch vụ chỉ cần n có điện tho i thông minh và có ết nối Int rn t n có thể đăng ý ngay trên điện tho i của mình mà hông cần đến ất cứ điểm giao ch nào của Vi tin an . Vi tinbank Bắc Giang cũng triển hai các sản phẩm ch vụ ngân hàng điện t đến hách hàng và nhận được nhiều phản hồi tích cực, đó là động lực để Vi tin an nói chung và Vietinbank Bắc Giang nói riêng sẽ hông ngừng nâng cao chất lượng ch vụ, phục vụ tốt nhất cho hách hàng.
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang giai đoạn