6. Kết cấu của luận văn
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
2.3.3.1. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực còn thiếu, chưa chuyên sâu, thiếu môi trường thực hành, giao ch viên iêm nhiệm nhiều công việc nên công tác tư vấn hách hàng s ụng
ch vụ ngân hàng điện t còn nhiều h n chế. Chính sách của ngân hàng về quán triệt phát triển ch vụ ngân hàng điện t còn h n chế nên nhân viên chỉ tập trung vào các ch vụ ngân hàng truyền thống, chương trình hỗ trợ tác nghiệp vẫn còn thủ công nên sai sót ảnh hư ng lớn đến chất lượng phục vụ hách hàng. Hệ thống mới sau chuyển đổi Cor an ing của Vi tin an nhiều lúc tắc nghẽn, gây chậm trễ cho việc x lý của giao ch viên.
Sự phối hợp giữa các phòng an trong việc phát triển ch vụ ngân hàng điện t hoặc x lý hiếu n i còn chậm và chưa đồng nhất, thời gian x lý các giao ch o lỗi hệ thống mất thời gian lâu.
2.3.3.2. Hệ thống công nghệ thông tin
H tầng CNTT chưa đáp ứng nhu cầu phát triển ch vụ NHĐT, vẫn còn gây ra các lỗi tắc nghẽn, lỗi đường truyền gây nhiều ất tiện cho hách hàng trong giao ch ảnh hư ng đến chất lượng ch vụ cung cấp cho hách hàng, ên canh đó nguồn lực CNTT vẫn còn thiếu so với yêu cầu thực tế. Một số sản phẩm cung cấp trên DVNHĐT vẫn chưa thực sự hoàn thiện mà còn phụ thuộc vào việc h ch toán của giao ch viện. Điều này ẫn đến tốc độ x lý giao ch chậm trễ, sai sót cho khách hàng.
2.3.3.3. Công tác Marketing chưa phát triển
Ho t động Mar ting t i Vi tin an Bắc Giang chưa t o được ấn tượng đậm nét cho các sản phẩm ch vụ mới triển hai. Hình ảnh, thông tin quảng cáo còn mang tính hình thức, chưa chú trọng, nhấn sâu vào lợi ích sản phẩm. Các hình thức huyến mãi thường iễn ra nhanh chóng. K năng án chéo sản phẩm của nhân viên inh oanh chưa cao, ho t động giới thiệu sản phẩm chưa chuyên nghiệp chưa t o được nhu cầu s ụng các ch vụ mới cho hách hàng. Do đó, tỷ lệ hách hàng cá nhân, oanh nghiệp tiếp cận và s ụng ch vụ ngân hàng còn ít so với tiềm năng.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH BẮC GIANG
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang đến năm 2025.
3.1.1. Cơ hội và thách thức cho hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang