b. Đặc điểm của DNVVN
3.2. Giải pháp mở rộng cho vay đối với DNVVN tại Sở giao dịch 1-NHCTVN
giao dịch 1-NHCTVN
3.2.1.Đẩy mạnh hoạt động Marketing đối với DNVVN
Marketing luôn là một biện pháp hữu hiệu đối với bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào, nhất là một doanh nghiệp đặc biệt nh Ngân hàng. Marketing sẽ giúp Ngân hàng đem đợc các sản phẩm của mình đến với khách hàng tiềm năng. Marketing để vợt lên đối thủ cạnh tranh, để gia tăng
lợng khách hàng hiện nay, làm cho khách hàng nhớ đến Ngân hàng khi họ có nhu cầu, và quan trọng nhất là để giữ gìn một hình ảnh đẹp về Ngân hàng đối với khách hàng trong hiện tại cũng nh trong tơng lai.
ở Sở giao dịch 1-NHCTVN, thực hiện công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của phòng tổng hợp tiếp thị. Chứng tỏ Sở coi đây là một trong những vấn đề quan trọng trong chiến lợc chủ động tìm kiếm khách hàng. Thực tế cho thấy, công tác điều tra, theo dõi diễn biến thị tr- ờng, nắm bắt xu hớng của thị trờng, nắm bắt xu hớng phát triển của nền kinh tế và nhu cầu thị hiếu của khách hàng tại Sở tuy đã đợc quan tâm, đầu t và phát triển nhng cha đợc thờng xuyên; việc chủ động, xây dựng kế hoạch, tiếp cận khách hàng đã đợc triển khai nhng cha đủ mạnh để đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn của khách hàng, đặc biệt là DNVVN. Để tăng cờng hoạt động marketing, Sở có thể lựa chọn và áp dụng các biện pháp sau:
Một là, tăng cờng hoạt động trên các phơng tiện thông tin đại chúng để Ngân hàng tự giới thiệu về mình, các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng và đặc biệt trong lĩnh vực tín dụng cần thông tin quy trình tín dụng và các điều kiện đợc vay thật cụ thề để khách hàng nắm bắt và thực hiện. Chính nhờ thông qua các hoạt động này mà Ngân hàng có thể đem các sản phẩm dịch vụ của mình tới tận các khách hàng tiềm năng.
Hai là, đổi mới, hoàn thiện cách thức giao dịch của nhân viên Ngân hàng với khách hàng nhằm nâng cao chất lợng phục vụ từ đó tạo hình ảnh đẹp về Sở trong con mắt của khách hàng. S ự lịch thiệp, thái độ vui vẻ, đúng mực sẽ tạo ra sự hài lòng của khách hàng. Cán bộ tín dụng cũng có thể với t cách chuyên gia t vấn cho khách hàng về mọi mặt nh hình thức tín dụng phù hợp với đặc điểm SXKD của họ, cách lập phơng án, dự án khả thi.
Ba là, Sở cũng nên tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, dành riêng cho đối tợng khách hàng là các DNVVN. Đây là cơ hội tốt nhất để Ngân hàng hiểu rõ hơn thị trờng khách hàng truyền thống và từng bớc tiếp cận với các khách hàng tiềm năng. Từ đó hiểu rõ nhu cầu, lắng nghe các ý kiến và các kiến nghị của các DNVVN về những mong muốn của họ, những khó
khăn thực tế mà họ phải đối mặt, Ngân hàng sẽ đa ra những giải pháp thiết thực hơn, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới nhằm thoả mãn nhu cầu của doanh nghiệp.
Bốn là, nắm bắt đợc tình hình SXKD của nhóm khách hàng là DNVVN để phát triển cho vay có hiệu quả. Sở cũng cần có một bộ phận chuyên nghiên cứu thị trờng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, thực trạng kinh doanh và tình hình sử dụng vốn của doanh nghiệp. Hiểu biết nhiều về khách hàng càng đầy đủ, kịp thời thì Ngân hàng có thể cung cấp những sản phẩm, dịch vụ có tính thuyết phục, thu hút đợc khách hàng đến vay vốn và nâng cao chất lợng tín dụng. Bởi chính thông tin thu thập đợc từ khách hàng nh tình hình tài chính, năng lực quản lý cho phép Ngân hàng có niềm tin…
vào doanh nghiệp, hiểu đúng khách hàng của mình hơn và mạnh dạn khi đáp ứng nhu cầu vốn.