Giải pháp về địa điểm và lu thông hàng hoá

II- Các giải pháp Marketing

5. Giải pháp về địa điểm và lu thông hàng hoá

5.1. Xây dựng hệ thống văn phòng, nhà xởng văn minh, hiện đại

Tổng công ty cần không ngừng hoàn thiện các cơ sở vật chất văn phòng, nhà xởng để nâng cao hơn nữa khả năng phục vụ khách hàng. Các phòng làm việc phải khang trang, rộng rãi, thoáng mát, bố trí hợp lý chỗ ngồi cho các nhân viên cũng nh khách hàng để việc giao dịch diễn ra thoải mái ngay cả khi nhiều nhân viên cùng tiếp nhiều khách hàng. Trang bị và không

ngừng nâng cấp, sửa chữa các máy móc nh máy in, máy vi tính, điện thoại; cung cấp đầy đủ, kịp thời, đúng yêu cầu các thiết bị văn phòng khác nh giấy, hoá đơn, bút, ghim, kẹp giấy.v.v… đảm bảo mọi điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc.

Bố trí lại vị trí các phòng ban sao cho tiện lợi cho cả nhân viên Tổng công ty và khách hàng. Cần có những chỉ dẫn cụ thể cho khách hàng trong việc tìm đúng địa chỉ Tổng công ty, các phòng ban mà khách hàng cần đến. Các phòng mà khách hàng thờng xuyên tiếp xúc phải có vị trí dễ tìm, tiện lợi cho việc đi lại, vận chuyển đặc biệt là các phòng kinh doanh phải gần kho để có thể lấy sách mẫu cho khách hàng xem hoặc cung cấp sách ngay cho khách hàng có số lợng sách mua nhỏ. Bố trí, sắp xếp, tổ chức lại nơi gửi xe cho cán bộ, nhân viên và khách hàng.

5.2. Hoàn thiện quá trình lu thông hàng hóa (gồm xử lý đơn đặt hàng vàvận chuyển) vận chuyển)

Quá trình xử lý hàng đòi hỏi ngày càng nhanh hơn không chỉ nhận hàng nhanh mà còn cần phải giao hàng nhanh. Tổng công ty cần thực hiện các biện pháp sau:

Cải tạo, sửa chữa lại các nhà kho hiện tại đảm bảo rộng rãi, thoáng mát, có các giá đựng sách mới, hiện đại để có thể bố trí, phân loại sách một cách khoa học giúp cho việc lấy sách ra nhanh hơn. Trang bị máy chở sách trong kho để có thể chở sách với khối lợng lớn giảm đợc việc vận chuyển sách bằng tay.

Bố trí lại đội ngũ nhân viên giữa các kho hợp lý hơn tránh tình trạng kho lớn thì ít ngời mà kho nhỏ thì nhiều ngời. Đào tạo, nâng cao tay nghề th- ờng xuyên cho nhân viên coi kho để không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, cách thức làm việc đảm bảo hiệu quả phục vụ cao nhất.

Xây kho mới hoặc thuê nhà kho của các tổ chức khác tại các khu vực đông dân c, tại trung tâm các vùng để giảm bớt chi phí vận chuyển đồng thời có thể giao sách đến tay khách hàng nhanh hơn.

Việc kiểm tra tình hình hoạt động của các kho trên sẽ thực hiện thông qua máy vi tính hoặc điện thoại. Tại trung tâm là trụ sở chính 44 Tràng Tiền, các nhân viên bán hàng phải thờng xuyên theo dõi tình hình hàng hoá tại các kho để quyết định việc khai thác hàng, phân phối đến khách hàng với thời gian nhanh nhất. Đây là khâu quan trọng nhất trong hệ thống xử lý đơn đặt hàng. Điều này dẫn tới xử lý đơn đặt hàng nhanh hơn. Khi khách hàng đặt hàng, các nhân viên chỉ cần kiểm tra qua hệ thống máy tính là có thể biết đợc

tình hình công nợ của khách hàng cũng nh tình hình tồn kho của các loại sách mà khách hàng yêu cầu. Các nhân viên biết đợc có nên cho phép khách hàng mua hay không với tình hình công nợ hiện tại, có thể biết hàng đang ở kho nào và chuyển hàng từ kho nào tới khác hàng thì nhanh nhất.

Vận chuyển hàng hoá là một dịch vụ quan trọng mà không phải nhà cung cấp nào cũng có thể đáp ứng đợc cho khách hàng. Hiện tại, Tổng công ty vận chuyển sách miễn phí tới tất cả các khách hàng của mình bằng xe ô tô, thậm chí là xe máy. Đây là điều mà khách hàng rất hài lòng và Tổng công ty cần nâng cao hơn nữa dịch vụ này. Nâng cấp xe và nhân viên lái xe về cả chất lợng và số lợng. Xe tốt, đội ngũ nhân viên lái xe có sức khoẻ, có tinh thần trách nhiệm cao, đảm bảo đa hàng đến đúng địa chỉ, đúng thời gian, không làm h hao, mất mát hàng hoá. Đội ngũ lái xe của Tổng công ty sẽ đáp ứng đ- ợc nhu cầu vận chuyển tới khách hàng trong khu vực Hà Nội. Nếu khách hàng ở các khu vực khác thì Tổng công ty cần phải lựa chọn một số hãng vận tải nhất định, ký hợp đồng dài hạn để vận chuyển sách cho Tổng công ty.

IIi- Một số kiến nghị, đề xuất 1. Đối với Tổng công ty

Tổng công ty phát hành sách Việt Nam xây dựng phơng án quản lý kinh tế bằng hệ thống vi tính, tăng cờng công tác quản lý theo cơ chế tập trung và khoán doanh số hợp lý đối với từng đơn vị, cửa hàng nhằm phát huy tính chủ động, sáng tạo của cán bộ nhân viên, tăng năng suất lao động, đạt hiệu quả kinh tế và xã hội cao.

Đã có giai đoạn việc quản lý kinh doanh không tập trung đã hạn chế rất nhiều đến hiệu quả kinh tế, quan hệ với khách hàng, mở rộng thị trờng kinh doanh và uy tín của tổng công ty. Sự “cát cứ” của các đơn vị thành viên đã không hỗ trợ đợc nhau, làm mối quan hệ của tổng công ty với các đơn vị sản xuất kinh doanh khác bị hạn chế. Quản lý tập trung toàn bộ đầu vào do phòng Kinh doanh đảm nhiệm. Quản lý tập trung là phù hợp với các luật thuế và chính sách của Nhà nớc, đảm bảo sự công bằng về thu nhập của cán bộ nhân viên trong đơn vị, đồng thời trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh phát huy đợc vai trò chỉ đạo, điều tiết hàng hoá của tổng công ty, nâng cao trách nhiệm của tổng công ty với các đơn vị thành viên, củng cố mối quan hệ với các nhà xuất bản trung ơng và địa phơng.

Tập trung chỉ đạo giải quyết mọi tồn tại về tổ chức ở một số đơn vị thành viên có những vấn đề nổi cộm nhằm ổn định tổ chức, tập trung sức mạnh của tập thể vào phát triển kinh doanh.

Lãnh đạo tổng công ty trực tiếp nắm tình hình, tham gia ý kiến với cấp uỷ, chính quyền các tỉnh tạo điều kiện cho đơn vị phát hành sách địa phơng hoạt động theo hớng chuyên ngành. Xây dựng kế hoạch đầu t xây dựng cơ bản hàng năm và lâu dài cho toàn tổng công ty.

2. Đối với các cấp, các bộ của Nhà nớc

Cần tăng cờng sự chỉ đạo của Đảng bộ Bộ Văn hoá - Thông tin đối với Tổng công ty Phát hành sách Việt Nam, tạo điều kiện để Tổng công ty và các đơn vị thành viên đóng trên địa bàn Hà Nội về sinh hoạt tại Đảng bộ Bộ Văn hóa – Thông tin để lĩnh hội sự chỉ đạo của Ban cán sự Đảng, Đảng uỷ

Bộ về chủ trơng, công tác trong các nhiệm vụ chính trị, xã hội.

Lãnh đạo Bộ Văn hóa – Thông tin cần quan tâm hơn nữa, chỉ đạo các Cục, Vụ hữu quan trong việc ổn định tổ chức, sắp xếp, đổi mới và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp Nhà nớc theo tinh thần Nghị quyết TW III khoá 9, tạo điều kiện cho Tổng công ty Phát hành sách Việt Nam lớn mạnh trong thời gian tới.

Bộ Văn hoá - Thông tin cần có quy định lại về mối quan hệ giữa th viện với các đơn vị phát hành sách Nhà nớc, tạo điều kiện cho các công ty phát hành sách Nhà nớc đặc biệt là Tổng công ty Phát hành sách Việt Nam đ- ợc thực hiện các chơng trình cung cấp sách cho th viện theo kế hoạch của Bộ

Đề nghị củng cố tổ chức ngành phát hành sách trong cả nớc thành một thể thống nhất chuyên ngành, tạo sức mạnh cho doanh nghiệp Nhà nớc làm chủ thị trờng xuất bản phẩm theo định hớng Xã hội chủ nghĩa.

Nhà nớc hỗ trợ một phần ngân sách hoặc cho vay u đãi để xây dựng cơ sở vật chất. Tiếp tục thực hiện trợ cớc vận chuyển sách, báo, tạp chí đến khu vực vùng cao, vùng sâu, vùng xa, vùng núi có khó khăn. Trợ cấp cho cho các cuộc triển lãm, hội chợ sách quốc tế theo kế hoạch đợc phê duyệt.

Để lại thuế thu nhập cho doanh nghiệp phát hành sách để nâng cao cơ sở vật chất. Miễn, giảm thuế đất cho các trụ sở, hiệu sách thuộc Tổng công ty vì phát hành sách là một ngành kinh doanh có đặc thù riêng.

Đề nghị Bộ và Nhà nớc quan tâm dành quỹ đất ở các khu vực mới quy hoạch để xây dựng các thiết chế văn hoá, trong đó có hiệu sách nhân dân phục vụ các cụm dân c đông ngời. Hiện nay, các hiệu sách nhân dân cha đợc coi là các thiết chế văn hoá.

Kết luận

Marketing là một trong những hoạt động quan trọng nhất của quá trình sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm. Đây là quá trình sử dụng các công cụ nghiên cứu, hỗ trợ giúp doanh nghiệp đạt đợc kết quả kinh doanh thuận lợi nhất. Nó có mặt trong mọi giai đoạn của hoạt động sản xuất kinh doanh, là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại, phát triển hay diệt vong của doanh nghiệp. Nhờ có hoạt động marketing, mục tiêu lợi nhuận, vị thế, vai trò của doanh nghiệp đợc bảo đảm và sản phẩm của doanh nghiệp đến tay khách hàng một cách nhanh nhất.

Tổng công ty Phát hành sách Việt Nam là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phát hành sách ra đời trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trờng, tuy gặp không ít khó khăn nhng Tổng công ty đã từng bớc thành công và đang vững chắc đi lên. Các sản phẩm của Tổng công ty đ- ợc khách hàng tín nhiệm, công ty luôn đảm bảo mục tiêu kinh doanh và nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên. Có đợc kết quả nh vậy là nhờ một phần thực hiện, tổ chức đợc các biện pháp sản xuất và hoạt động tiêu thụ cùng một số hoạt động marketing.

Với sự lựa chọn đề tài của mình, em đã đi sâu nghiên cứu về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sách của Tổng công ty trong khâu bán buôn. Những giải pháp marketing đa ra rất mong giúp hoạt động bán buôn của công ty ngày càng hoàn thiện hơn và giải quyết đợc những vấn đề tồn tại của công ty.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Viết Lâm, ông Hoàng Văn hoà cùng toàn thể cán bộ, công nhân viên trong Tổng công ty đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bản Luận văn này.

Tài liệu tham khảo

1. Quản trị Marketing – Phillip Kotler

2. Giáo trình “Quản trị kênh” – TS. Trơng Đình Chiến

3. Giáo trình “Nghiên cứu Marketing” – TS. Nguyễn Viết Lâm 4. Giáo trình “Marketing công nghiệp” – Ths. Hồ Thanh Lan 5. Báo Văn hoá

6. Báo Lao động

7. Thời báo Ngân hàng

8. Tạp chí Thơng nghiệp – Thị trờng Việt Nam 9. Tạp chí Dân tộc và thời đại

10.Tạp chí Ngoại thơng

11.Tạp chí Tri thức và công nghệ 12.Tạp chí Thị trờng giá cả

Phụ lục

Bảng câu hỏi nghiên cứu

Kính chào quý vị !

Chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu về đặc điểm khách hàng là những tổ chức kinh doanh xuất bản phẩm và thực trạng việc tổ chức phân phối xuất bản phẩm trong khâu bán buôn tại Tổng công ty Phát hành sách Việt Nam nhằm thu thập những ý kiến đóng góp quý báu của quý vị để phục vụ ngày một tốt hơn nhu cầu quý vị.

Rất mong nhận đợc sự giúp đỡ và hợp tác của quý vị thông qua việc trả lời một số câu hỏi của chúng tôi dới đây. Xin chân thành cám ơn !

Phần A: Đặc điểm của khách hàng là những tổ chức kinh doanh xuất bản phẩm

A1. Quý vị thấy loại hình nào dới đây đúng với đơn vị mà quý vị đang công tác?

 Công ty phát hành sách  Th viện

 Viện nghiên cứu  Nhà sách t nhân

 Loại hình khác (xin ghi rõ): ………

A2. Hình thức kinh doanh mà đơn vị của quý vị thực hiện?

 Kinh doanh tổng hợp

 Chuyên môn hoá (bán buôn, bán lẻ)  Phi kinh doanh

 Hình thức khác (xin ghi rõ):………

A3. Các cách thức mua sắm mà đơn vị của quý vị thực hiện?

 Đấu thầu

 Mua đứt bán đoạn  Ký gửi

 Trao đổi

 Liên kết xuất bản

A4. Trong đơn vị của quý vị có bao nhiêu ngời tham gia vào quyết định mua?

A5. Trong đơn vị của quý vị, có những ai là ngời tham gia vào quyết định mua?

 Hiệu trởng/Viện trởng/Giám đốc  Phòng kế hoạch

 Phòng kinh doanh  Phòng kế toán-tài chính  Thủ th/cán bộ nghiên cứu/sinh viên  Bộ phận bổ sung sách  Nhân viên kinh doanh  Ngời khác (xin ghi rõ): … A6. Quý vị có nhu cầu về những loại sách gì?

 Sách chính trị  Sách kinh tế  Sách văn học nghệ thuật  Sách giáo khoa  Sách thiếu nhi  Sách pháp luật  Sách y học  Sách nông nghiệp  Sách xây dựng  Sách tin học  Sách thể thao  Sách lịch sử

 Sách tôn giáo  Sách khác (xin ghi rõ): … A7. Trong quá trình mua, quý vị thực hiện các bớc nào trong các bớc sau?(Đánh dấu thứ tự từ 1 đến hết các bớc đó)

 Nhận thức nhu cầu  Mô tả khái quát nhu cầu  Xác định tiêu chuẩn sản phẩm  Tìm kiếm nhà cung ứng  Yêu cầu chào hàng  Lựa chọn ngời cung ứng  Làm thủ tục đặt hàng  Đánh giá kết quả thực hiện

A8. Quý vị nhận ra nhu cầu của mình nh thế nào?

 Do nhu cầu đổi mới sản phẩm  Qua mạng Internet

 Qua hội chợ, triển lãm  Nhận đợc phiếu đề nghị đặt sách  Qua tiếp xúc với 1 đại diện bán hàng  Khác (Xin ghi rõ): ………

A9. Số lợng sách mỗi loại quý vị thờng mua là bao nhiêu?

 Dới 5 cuốn/1 đầu sách  5 – 10 cuốn/1 đầu sách  10 – 20 cuốn/1đầu sách  Trên 20 cuốn/1 đầu sách

A10. Quý vị tìm kiếm ngời cung ứng thông qua cách nào nào?

 Qua mối quan hệ cũ  Qua danh bạ thơng mại

 Xem quảng cáo  Qua hội chợ, triển lãm

 Cách khác (Xin ghi rõ): ………

A11. Các tiêu chuẩn mà quý vị đặt ra khi lựa chọn nhà cung ứng?

 Chiết khấu

 Độ tin cậy của sản phẩm  Độ tin cậy của việc giao hàng  Năng lực bảo đảm dịch vụ  Năng lực sản xuất

 Tiêu chuẩn khác (xin ghi rõ):…

Phần B: Đánh giá và góp ý đối với các hoạt động phân phối trong khâu bán buôn của tổng công ty Phát hành sách việt nam

B1. Quý vị hãy lựa chọn những mảng sách mà Tổng công ty có?

 Sách chính trị  Sách kinh tế Sách xây dựng  Sách tin học

 Sách văn học  Sách giáo khoa  Sách thiếu nhi  Sách pháp luật  Sách y học  Sách lịch sử  Sách thể thao  Sách nông nghiệp  Sách tôn giáo  Sách ngoại văn  Sách khác (Xin ghi rõ): ………

B2. Quý vị đánh giá nh thế nào về các dịch vụ mà Tổng công ty thực hiện?

Các dịch vụ Rất

Hài lòng

Hài

lòng thờngBình hài lòngKhông Rất khônghài lòng Dịch vụ trớc khi mua (t vấn, giới

thiệu, đa ra các bảo đảm) Dịch vụ trong khi mua (phục vụ

chu đáo, vận chuyển, bao gói) Dịch vụ sau khi mua (giải đáp thắc mắc, liên hệ thờng xuyên)

B3. Quý vị đánh giá nh thế nào về mức chiết khấu mà Tổng công ty đang áp dụng?

Cụ thể:

…... ... ... B4. Quý vị đánh giá nh thế nào về các biện pháp khuyến mãi của Tổng công ty?

Rất tốt Tốt Bình thờng Không tốt Rất không tốt Hội chợ, triển lãm

Trợ cấp tài chính Chơng trình đào đạo

Lực lợng bán hàng Tuyên truyền, quảng cáo

Rất đồng ý