II- Các quyết định chủ yếu về hoạt động phân phối ở khâu bán buôn của Tổng công ty Phát hành
2. Quyết định về chủng loại sản phẩm và dịch vụ
Đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng tổ chức và để thực hiện mục tiêu điều tiết sách trong nớc, Tổng công ty phát hành sách Việt Nam thực hiện chiến lợc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm. Tất cả các loại sách của các nhà xuất bản trong nớc đều đợc Tổng công ty khai thác tối đa.
Các loại sách hiện nay của Tổng công ty: Kinh tế, Chính trị, Y học, Nông nghiệp, Pháp luật, Xây dựng, Tin học, Học ngữ, Văn học, Thiếu nhi,
Văn hoá, Nghệ thuật, Thể thao, Lịch sử, Tôn giáo, Giáo dục, Văn hoá, Ngoại văn.v.v…
Việc bổ sung loại sản phẩm và kéo dài loại sản phẩm diễn ra thờng xuyên liên tục. Để làm đợc điều này, Tổng công ty không ngừng đẩy mạnh công tác nghiên cứu nắm bắt thị trờng, tạo nguồn hàng. Việc khai thác sản phẩm không chỉ từ các nhà xuất bản mà còn từ các công ty, nhà sách t nhân trong nớc mà còn từ các nhà xuất bản nớc ngoài. Các sách mới luôn chiếm 40% tổng số sách Tổng công ty hiện có với các nội dung phong phú về hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội.v.v…có thể thoả mãn đợc nhu cầu của khách hàng.
Cùng với quá trình bổ sung và kéo dài loại sản phẩm, việc hiện đại hoá sản phẩm cũng diễn ra. Các loại sách không ngừng đợc cải tiến về loại giấy, kích thớc, bìa, cách thức trình bày, thiết kế.
- Kích thớc đa dạng hơn ngoài các loại kích thớc truyền thống nh 13x19, 14.5x20.5, 16x24 hiện nay có thêm nhiều kích thớc mới nh: 19x27, 8x11, 10x18, 14x20, 15x22, 17x64, 17x19, 19x19, 20x23.v.v…
- Giấy in cũng có nhiều loại khác nhau: giấy Bãi Bằng thờng, giấy Bãi Bằng trắng, giấy Đài Loan, giấy Couché.v.v…
- Bìa sách có các loại: bìa cứng, bìa mềm, cán láng.
- Cách thức trình bày, thiết kế trang in bìa ngày càng đẹp hơn, nhiều mầu sắc, nhiều tranh, ảnh minh hoạ hơn. Nhiều cuốn sách hay đã đợc dịch, biên tập hay tái bản lại nhiều lần.
Ví dụ: Cùng cuốn truyện “Tam quốc diễn nghĩa” nhng có rất nhiều loại khác nhau, có bộ đóng bìa cứng, có bộ đóng bìa mềm. Sách dành cho thiếu nhi có rất nhiều màu sắc và hình ảnh minh hoạ theo các chủ đề nh về máy bay, tàu thuyền, các kiến trúc cổ đại.v.v…
Những sự cải tiến này khiến khách hàng đợc hài lòng hơn, bị thu hút hơn không chỉ vì nội dung của cuốn sách, cuốn sách đợc bảo vệ tốt hơn có thể kéo thời gian sử dụng, lu giữ đợc nhiều thông tin giá trị truyền lại cho thế hệ sau.
Nhìn chung, với chủng loại sách nh vậy, Tổng công ty có thể thoả mãn nhu cầu của tất cả các khách hàng. Từ những khách hàng có nhu cầu sách đa dạng nh các công ty phát hành sách, th viện, một số nhà sách, công ty sách t nhân đến những khách hàng có nhu cầu chủng loại hẹp nh các trờng đại học, cao đẳng, viện nghiên cứu, các nhà sách chuyên đề. Tuy nhiên, thoả mãn các nhu cầu không có nghĩa khách hàng hoàn toàn hài lòng với những sách Tổng
công ty hiện có. Các viện nghiên cứu và các nhà sách chuyên đề muốn có các chủng loại sách hẹp và sâu hơn theo lĩnh vực nghiên cứu hoặc theo lĩnh vực kinh doanh của họ và Tổng công ty thờng không đáp ứng đợc.
Hơn nữa, không phải loại sách nào cũng mang lại lợi nhuận cho Tổng công ty do bán chậm hoặc không có ngời mua nhng Tổng công ty phải có để có thể đảm bảo không thiếu bất cứ loại sách gì cung cấp cho ngời dân. Đây là một điều khó khăn cho Tổng công ty khi cần phải tập trung khai thác các mảng sách khác sâu hơn.
Cùng với việc đa dạng hoá sản phẩm, Tổng công ty còn thực hiện nhiều dịch vụ làm hài lòng khách hàng:
+ Dịch vụ trớc khi bán: giới thiệu, t vấn về sách, quảng cáo chào hàng, chuẩn bị hàng hoá đủ, đảm bảo giao hàng đúng hẹn.v.v…
+ Dịch vụ trong khi bán: phục vụ lịch sự và niềm nở, ký kết hợp đồng, bảo đảm chất lợng, giao hàng nhanh và đúng thời gian, vận chuyển, bốc dỡ, thanh toán.v.v…
+ Dịch vụ sau khi bán: duy trì liên hệ với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng, bảo hành sản phẩm .v.v…
Trong một thị trờng sách cạnh tranh gay gắt, ngoài yếu tố chiết khấu thì các dịch vụ vận chuyển tới tận tay khách hàng và đảm bảo cung cấp hàng hoá đầy đủ và đúng thời gian có vai trò rất quan trọng để giành lấy khách hàng. Tổng công ty với quy mô to lớn của một công ty đầu ngành luôn thực hiện tốt các dịch vụ trên và điều này tạo ra cho Tổng công ty một lợi thế không nhỏ trong việc cạnh tranh. Hầu hết các khách hàng đều hài lòng với những dịch vụ này bởi họ tiết kiệm đợc chi phí vận chuyển, có hàng đúng thời gian yêu cầu để họ có thể không phải ngừng trệ trong hoạt động của mình. Các công ty, nhà sách có sách để bán cho khách hàng, các viện nghiên cứu có sách để nghiên cứu, các th viện, các trờng học có sách phục vụ nhu cầu của ngời đọc, sinh viên, học sinh.