• Tiếp cận với người mua hàng, thông tin và bán hàng : Doanh nghiệp cần phải tự tìm ra vá xác định xem ai là người mua hàng ở các giai đoạn khác nhau của kênh phaan phối. Họ cần phải thông báo cho khách biết về sản phẩm, về đặc điểm, tính chất sản phẩm giá cả, điều kiện giao và bán hàng, nhận các đơn đặt hàng.
•Xử lý đơn đặt hàng, thu nhập chứng từ và nhập hoá đơn.
• Vận tải hàng và giao hàng : bao gồm các việc liên quan tới việc vận chuyển hàng từ địa điểm sản xuất hoặc từ kho của trung gian phân phối đến địa điểm của khách.
• Lưu kho : sau vấn đề chất lượng và giá cả, hầu hết khách hàng đều quan tâm đến nguồn cung cấp nào đó nếu có thể giao hàng ngay trong một thời gian hợp lý và đáng tin cậy.
•Bán hàng và giúp đỡ bán hàng : để thúc đẩy hơn nữa việc tiêu thụ sản phẩm, Công ty có thể cung cấp phương tiện bán hàng, hướng dẫn nhân viên bán hàng, giúp đỡ kiểm soát được kho hàng.
II.8. Chính sách giao tiếp khuyến trương.
- Giao tiếp khuyến trương là một công cụ quan trọng để thực hiện chiến lược Marketing trong Công ty.
- Trong sự vận động của nhu cầu và sản xuất hàng hoá không phải bao giờ cũng nhất trí với nhau. Thị trường bao giờ cũng “đông hơn” so với sản xuất. Do vậy, giao tiếp và khuyến trương là để cho cung và cầu giống nhau, người bán và người mua gặp nhau, hơn nữa nó còn có tác dụng tác động vào việc thay đổi cơ cấu tiêu dùng, để tiêu dùng tiếp
cận phù hợp với sự thay đổi của khoa học kỹ thuật. Giao tiếp và khuyến trương làm cho bán hàng dễ hơn, hiệu quả kinh doanh tăng lên rõ rệt. Do vậy giao tiếp là hoạt động tất yếu của kinh doanh. Giao tiếp tốt không những làm cho hàng hoá bán được nhiều hơn mà còn làm cho thế lực của doanh nghiệp được củng cố. Xúc tiến trong Marketing là xúc tiến bán hàng và nó được thể hiện khi các chính sách sản phẩm, giá cả và phân phối được khẳng định.
- Khuyến trương bao gồm các biện pháp và nghệ thuật mà các nhà kinh doanh dùng để thông tin về hàng hoá, tác động vào người mua, lôi kéo người mua vào phía mình và các biện pháp hỗ trợ cho việc bán hàng. Thông qua hoạt động khuyến trương để các nhà kinh doanh làm cho người tiêu dùng cuối cùng biết được thế lực của mình để bán được nhiều hàng hơn và bán hàng nhanh hơn. Xúc tiến và khuyến trương gồm các nội dung chủ yếu như : quảng cáo, các hoạt động yểm trợ, xúc tiến bán hàng.
1. Quảng cáo
- Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện thông tin để truyền tin về sản phẩm qua đó tác động tới tâm lý người tiêu dùng lôi cuốn sự chú ý làm họ thích dần tới quyết định mua hàng.
- Các phương tiện quảng cáo thường được sử dụng : Radio, ti vi, báo chí, phim ảnh quảng cáo, áp phích, mẫu hàng ...
- Quảng cáo phải có chất lượng thông tin cao, ngắn gọn, rõ ràng, phù hợp với tâm lý người nhận tin và phù hợp với mục tiêu quảng cáo : tin tức quảng cáo phải đảm bảo tính pháp lý, tính nghệ thuật và tính kỹ thuật tinh xảo nhưng không vì thế mà thiếu trung thực với thực tế.