3.5.1. Phương hướng nhiệm vụ 2009
3.5.1.1. Tập huấn nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên quan hệ
khách hàng:
- Thảo luận nhóm.
- Quảng bá thương hiệu và các thế mạnh của ABBANK.
- Tăng tính thuyết phục trong nội dung quảng cáo.
- Chuẩn bị các trang thiết bị cần thiết đối với 1 chuyên viên quan hệ
khách hàng.
- Các kỹ năng bán chéo sản phẩm.
3.5.1.2. Thực hiện các hình thức quảng cáo:
- Quảng cáo báo, đài truyền thanh, truyền hình.
- Quảng cáo thư ngõ, gọi điện
- Phát tờ rơi, kết hợp quảng cáo trên hóa đơn tiền điện
- Phát tờ rơi, áp phích quảng cáo đặt tại các nhà hàng, khách sạn lớn tại các trung tâm.
3.5.1.3. Thực hiện các giải pháp quản lý rủi ro đảm bảo an toàn vốn
- Thống kê phân loại khách hàng theo ngành, theo dõi sự phát triển của
ngành.
- Giám sát tình hình sử dụng vốn của khách hàng.
- Thực hiện 4 chu kỳ giám sát rủi ro: nhận dạng, đo lường, giám sát, quản lý rủi ro.
3.5.1.4. Tiếp cận với các nhà thầu điện lực, khai thác tốt các thế mạnh của khách hàng chiến lược EVN
- Thông qua danh sách các nhà thầu điện lực, phối hợp với điện lực tỉnh chủ động tiếp cận khách hàng, nhằm tăng cường hiệu quả các đợt tiếp thị.
- Đẩy mạnh công tác thu tiền điện, viễn thông của các điện lực.
3.5.1.5. Mở rộng cơ sở khách hàng doanh nghiệp
- Đẩy mạnh công tác tiếp thị doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu.
- Nâng cao phát triển tiếp thị doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu.
3.5.1.6. Quản lý tốt chi phí nhằm đạt lợi nhuận tối đa
- Thường xuyên rà soát các chi phí phát sinh về giá trị, thời gian, hiệu quả.
- Có chính sách khen thưởng cá nhân, đơn vị có sáng kiến giảm chi phí
hoạt động, hoặc nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị.
3.5.2. Kế hoạch các chỉ tiêu kế hoạch hoạt động 2009 của PGD Long Xuyên:
3.5.2.1. Kế hoạch hoạt động chung của PGD Long Xuyên:
Bảng 3.2: Kế hoạch hoạt động chung của ABBANK – Long Xuyên
ĐVT: Triệu đồng
STT Chỉ tiêu Long Xuyên PGD
1 Số lượng khách hàng doanh nghiệp 60
2 Số lượng khách hàng cá nhân 500
Thẻ Local Debit 2.400
Thẻ Visa Debit 200
3 Phát hành thẻ
Thẻ Visa Credit 50
Cho vay doanh nghiệp 100.000
4 Tổng cho vay
Cho vay cá nhân 30.000
5 Tổng doanh thu Thu lãi cho vay 16.250
6 Tổng chi lãi Chi phí huy động 11.150
7 Thu nhập từ lãi 5.100 Thanh toán 20 Bảo lãnh 10 Phí 50 Ngoại hối 100 Thu tiền điện 50 8 Thu nhập từ dịch vụ Khác 40 9 Chi phí hoạt động 2.500 10 Lợi nhuận 2,870 11 Chi phí dự phòng rủi ro 400
12 Lợi nhuận trước thuế 2.470
3.5.2.2. Chỉ tiêu hoạt động đối với tín dụng tiêu dùng:
Bảng 3.3: Kế hoạch hoạt động tín dụng tiêu dùng của ABBANK – Long Xuyên
ĐVT: Triệu đồng
Thời gian
Sản phẩm
Quý I Quý II Quý III Quý IV
YOUspend 1.580 1.610 1.660 1.680 YOUmoney 720 510 480 485 YOUhouse 1.370 1.460 1.520 1.670 YOUcar 1.240 1.350 1.395 1.450 YOUbuilding 2.250 2.420 2.550 2.600 Tổng 7.160 7.350 7.605 7.885
Chương 4
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – PHÒNG GIAO DỊCH
LONG XUYÊN
4.1. Tình hình nguồn vốn của ABBANK – Long Xuyên:
Hiện nay, lợi nhuận của Ngân hàng được hình thành chủ yếu từ hoạt động tín dụng.
Thông qua hoạt động này ABBANK - Long Xuyên đã đóng góp một phần không nhỏ vào
sự nghiệp phát triển kinh tế của tỉnh nhà. Để cấp tín dụng cho hoạt động sản xuất kinh doanh ởđịa phương và nhu cầu tiêu dùng của người dân, Ngân hàng đã sử dụng nguồn vốn trong đó bao gồm vốn huy động, vốn điều hòa và vốn chủ sở hữu. Tình hình nguồn vốn thực tế của Ngân hàng được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 4.1: Tình hình nguồn vốn tại ABBANK – Long Xuyên
ĐVT:Triệu đồng Thời gian So sánh 6 tháng đầu 2008 so với 6 tháng cuối 2007 So sánh 6 tháng cuối 2008 so với 6 tháng đầu 2008 Chỉ tiêu 6 tháng cuối 2007 6 tháng đầu 2008 6 tháng cuối 2008 Số tiền % Số tiền % Vốn huy động 16.201 31.237 38.911 15.036 93 7.674 25 + Tiền gởi tiết kiệm 2.657 14.037 11.973 11.380 428 -2.064 -15 + Tiền gởi tổ chức kinh tế 8.138 7.120 16.820 -1.018 -13 9.700 136 + Tiền gởi tổ chức tín dụng 4.032 6.571 4.890 2.539 63 -1.681 -26 + Giấy tờ có giá 1.374 3.509 5.228 2.135 155 1.719 49 Vốn điều hòa 16.594 10.900 12.421 -5.694 -34 1.521 14 Vốn chủ sở hữu 847 833 1.606 -14 -2 773 93 TỔNG NGUỒN VỐN 33.642 42.970 52.938 9.328 28 9.968 23
( Nguồn: Bảng cân đối kế toán của ABBANK - Long Xuyên)
4.1.1. Cơ cấu nguồn vốn của Ngân hàng qua các năm:
Trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, nguồn vốn luôn giữ vai trò quan
trọng, mang tính chất quyết định đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Do đó Ngân hàng cần tạo cho được nguồn vốn ổn định, phù hợp với yêu cầu về vốn.Sau
Qua bảng số liệu ta thấy tổng nguồn vốn của Ngân hàng tăng liên tục qua 3 kỳ, nhưng xét riêng từng nguồn vốn thì cả vốn huy động, vốn điều hòa, vốn chủ sở hữu đều có biến động, tăng nhưng không liên tục. Trong tổng nguồn vốn của Ngân hàng thì vốn huy động chiếm tỷ trọng cao nhất. Đây là nguồn vốn chủ yếu để Ngân hàng thực hiện các dịch vụ của mình, nó góp phần lớn trong việc tạo lợi nhuận cho Ngân hàng. Do đó, nguồn vốn này chiếm tỷ lệ càng lớn trong tổng nguồn vốn thì càng có lợi cho Ngân hàng. Để
hiểu rõ hơn ta đi vào phân tích tình hình biến động nguồn vốn của Ngân hàng qua các kỳ:
¾ Vào 6 tháng cuối năm 2007, do mới thành lập đơn vị nên nguồn vốn huy
động của Ngân hàng chỉ chiếm 48% trong tổng nguồn vốn, các hoạt động của Ngân hàng lúc này chủ yếu còn dựa nhiều vào hội sở với nguồn vốn điều hòa lên đến 49% tương đương với 16.594 triệu đồng.
¾ Đến 6 tháng đầu năm 2008, kết quả đạt được từ sự cố gắng của tập thể
Ngân hàng sau một năm hoạt động là nguồn vốn huy động của Ngân hàng đã vượt lên gần gấp đôi 6 tháng cuối năm 2007 với mức huy động là 31.237 triệu đồng chiếm tỷ
trọng 73% trong tổng nguồn vốn. Điều đó chứng tỏ Ngân hàng đã từng bước khẳng
định được vị trí, uy tín của mình trong lòng khách hàng tại địa bàn. Ngoài ra, do tình hình lạm phát NHNN đã sử dụng chính sách thắt chặt tiền tệ, nâng cao mức lãi suất huy động điều này đã thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân làm cho doanh số huy động tăng trưởng đáng kể trong phân kỳ này đã hạn chế nguồn vốn điều hòa từ
hội sở chỉ còn 25% giảm khoảng 34% so với kỳ trước.
¾ Vào 6 tháng cuối năm 2008, thị trường tiền tệ dần vào ổn định đẩy tổng nguồn vốn của đơn vị tăng lên 33% so với kỳ trước đạt 52.938 triệu đồng, trong đó nguồn vốn huy động chiếm 74% tăng 7.674 triệu đồng so với kỳ trước, vốn điều hòa tiếp tục giảm chỉ còn 22% cho thấy đơn vị dần có khả năng hoạt động độc lập với hội sở với nguồn vốn chủ sở hữu 1.606 triệu đồng đạt tốc độ tăng trưởng 93% so với phân kỳ trước. Việc sử dụng nguồn vốn tự huy động sẽ có nhiều thuận lợi như: việc cho vay được chủ động hơn do có đủ vốn trong tay không cần chờ xin vốn điều
6 tháng cuối năm 20073% 3% 48% 49% 6 tháng đầu năm 2008 2% 25% 73% 6 tháng cuối năm 2008 3% 23% 74% Vốn huy động Vốn điều hòa
Vốn chủ sở hữu
chuyển, thu nhập sẽ cao hơn vì không phải trả chi phí sử dụng vốn cho Ngân hàng
cấp trên. Vì vậy Ngân Hàng TMCP An Bình – PGD Long Xuyên dù được sự điều
chuyển vốn từ Ngân hàng cấp trên nhưng vẫn không lơ là khâu huy động vốn.
Trong thời gian qua Ngân hàng đã có nhiều biện pháp tích cực trong huy động
để thu hút vốn nhàn rỗi trong nhân dân bằng nhiều hình thức như: huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tiền gửi các tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng, các giấy tờ có giá… Đồng thời, Ngân hàng đã áp dụng nhiều chính sách: lãi suất linh hoạt, tiếp thị, khuyến khích các cá nhân, các tổ chức, doanh nghiệp mở tài khoản tiền gửi và thanh toán qua Ngân hàng… Kết quảđã tập trung và thu hút được nguồn vốn khá lớn đểđầu tư vào công tác tín dụng nhằm nâng cao, phục vụ nhu cầu cho các đơn vị kinh doanh, hộ gia
đình hay cho nhu cầu tiêu dùng có xu hướng ngày càng tăng tại địa phương.
4.1.2. Vốn huy động tại ABBANK – PGD Long Xuyên
Công tác huy động vốn là một trong những nghiệp vụ không thể thiếu của các
NHTM nói chung và của ABBANK - Long Xuyên nói riêng, được xác định là một trong
những mục tiêu quan trọng trong hoạt động tín dụng. Do đó, trong thời gian qua Ngân hàng đã thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi, áp dụng nhiều mức lãi suất hấp dẫn để
thu hút nguồn vốn khá lớn từ người dân thể hiện qua sự gia tăng nguồn vốn huy động của Ngân hàng qua các kỳ, mà chủ yếu là do sự gia tăng của tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi các tổ
chức kinh tế, tiền gửi các tổ chức tín dụng, giấy tờ có giá…góp phần phục vụđầu tư phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng.
16,40% 44,94% 30,77% 50,23% 22,79% 43,23% 24,89% 21,04% 12,57% 8,48% 11,23% 13,44% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6 tháng cuối 2007 6 tháng đầu 2008 6 tháng cuối 2008
+ Tiền gởi tiết kiệm + Tiền gởi tổ chức kinh tế
+ Tiền gởi tổ chức tín dụng + Giấy tờ có giá
Qua biểu đồ ta thấy nguồn vốn huy động chủ yếu của ABBANK – Long Xuyên là từ tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi từ các tổ chức kinh tế. Hai hình thức huy động này chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn vốn huy động, điều này cho thấy thu nhập của người dân ngày càng cao, nhiều doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả nên giao dịch với Ngân hàng ngày càng nhiều hơn. Tiền gửi tiết kiệm là phần tiền nhàn rỗi trong dân cư Ngân hàng huy động vào 6 tháng cuối năm 2007 chỉ đạt 2.657 triệu đồng chiếm 16,4% trong tổng
Biểu đồ 4.2: Tỷ trọng các hình thức vốn huy động trên tổng huy
vốn huy động điều này là do phòng giao dịch vừa thành lập người dân chưa biết đến nhiều, chưa tạo được lòng tin từ người dân, cũng như do thói quen giữ tiền trong nhà của
đa phần người dân.
Tiền gửi của các tổ chức tín dụng nhằm mục đích đảm bảo nhu cầu chuyển tiền dịch vụ, thanh toán liên hàng… Mỗi Ngân hàng phải có tài khoản tiền gởi tại Ngân hàng nhà nước, kho bạc nhà nước và một số tổ chức tín dụng khác, nhằm để thực hiện các khoản thanh toán, chuyền tiền, chi trả (thông qua các dịch vụ chi hộ, thu hộ, ủy nhiệm chi,
séc…) cho khách hàng ở Ngân hàng khác. Nó là khoản tiền nhàn rỗi tạm thời của các
Ngân hàng bạn khi phát sinh tình trạng thừa vốn, và nếu khách hàng cần vay thì số vốn này sẽđiều chuyển đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tại ABBANK – Long Xuyên tiền gửi của các tổ chức tín dụng chỉ chiếm một tỷ lệ tương đối nhỏ trong vốn huy động, lượng tiền gửi từ các tổ chức này tăng qua từng phân kỳ, tuy nhiên nó chiếm tỷ trọng ngày càng giảm so với tổng thể. Cụ thể Ngân hàng đã thu hút được 4.032 triệu đồng vốn từ hình thức này vào thời điểm 6 tháng đầu hoạt động chiếm tỷ trọng 24,89%. Phân kỳ sau lượng tiền gửi vẫn tăng 63% so với 6 tháng năm 2007, nhưng trong tổng thể hình thức huy động này chỉ chiếm 21,04% giảm trên 3% so kỳ đầu điều đó do các hình thức huy động khác tăng cao như hình thức gửi tiết kiệm đạt tỷ trọng 49,94% trong tổng huy động nhờ vào sự
nổ lực phòng giao dịch đã khẳng định được vị trí trong lòng người dân và cũng trong giai
đoạn này cùng với chính sách thắt chặt tiền tệ của NHNN đã nâng lãi suất tiền gửi lên thu hút được một lượng lớn tiền gửi tiết kiệm trong dân cư tăng 428% so với kỳ trước, chính sách thắt chặt tiền tệ cũng ảnh hưởng lớn đến tình hình huy động đối với khách hàng là tổ
chức kinh tế giảm lượng huy động loại hình này xuống còn 7.120 triệu đồng giảm 13% so với kỳ trước chiếm 22,79% trong tổng huy động 6 tháng này.
Đến 6 tháng cuối năm 2008 tình hình tiền tệ bắt đầu bình ổn, các Ngân hàng lần lượt giảm lãi suất làm cho lượng tiền tiết kiệm giảm xuống chỉ chiếm 30,77% trong tổng huy
động, đẩy lượng tiền huy động từ các tổ chức kinh tế lên cao chiếm 43,23% trên tổng số
tăng 136% so với kỳ trước. Hình thức huy động bằng các giấy tờ có giá cũng tăng chiếm tỷ trọng 13,44% tăng 49% so với kỳ trước, hình thức huy động này tăng liên tục qua các thời kỳ do khách hàng dần biết đến và tin tưởng vào Ngân hàng. Trong khi đó vốn huy
động từ tiền gửi các chức tín dụng giảm dần qua các phân kỳ nguyên nhân chính là do Ngân hàng chủ yếu thực hiện công tác cho vay, ít có những giao dịch thanh toán liên hàng, hơn nữa trên địa bàn lại có ít đơn vị kinh tế lớn cần thanh toán qua Ngân hàng, các doanh nghiệp và cơ sở sản xuất quen với việc mua bán hàng hóa trả bằng tiền mặt, ngoài ra còn do có nhiều Ngân hàng thương mại khác cạnh tranh với lãi suất huy động hấp dẫn.
Điều này cho thấy Ngân hàng chưa có nhiều mối hệ với các tổ chức tín dụng khác, nên Ngân hàng phải thiết lập quan hệ nhiều hơn để tăng nguồn vốn huy động này lên.
Nhìn chung, công tác huy động vốn của Ngân hàng qua 3 kỳđược thực hiện rất tốt, luôn vượt kế hoạch đề ra. Kết quả như vậy là nhờ vào sự nỗ lực của toàn bộ cán bộ nhân viên Ngân hàng, cùng với việc người dân đã ý thức được lợi ích của việc gửi tiền. Tuy nhiên, trên địa bàn có rất nhiều tổ chức tín dụng với nhiều phương thức huy động rất phong phú và lãi suất rất hấp dẫn nên để duy trì và gia tăng vốn huy động trong năm tới, Ngân hàng cần có kế hoạch và biện pháp huy động tốt hơn nữa để giữđược khách hàng truyền thống và mở rộng khách hàng mới, tăng vốn huy động để đáp ứng nhu cầu vốn
ngày càng cao của các thành phần kinh tế trong địa bàn thành phố Long Xuyên và toàn
ngừng quảng bá công tác huy động vốn, đa dạng hóa sản phẩm, thực hiện chính sách khuyến mãi như tặng thưởng đối với khách hàng có mức tiền gửi cao, hậu mãi như tặng quà cho khách hàng lớn vào dịp lễ, tết…, thái độ phục vụ văn minh, lịch sự, xử lý nhanh và chính xác các chứng từ, rút ngắn thủ tục gửi tiền tạo sự thân thiện và thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch nên giữ chân được khách hàng cũ cũng như thu hút thêm khách hàng mới.
4.2. Phân tích tình hình tín dụng tiêu dùng
Trong thời gian qua, ABBANK – Long Xuyên đã thực hiện theo hướng đề ra là tiếp