theo hớng mở rộng và nâng cao năng lực hoạt động của xởng dịch vụ
Dịch vụ sau bán và dịch vụ sửa chữa bảo dỡng có vai trò quan trong không chỉ trong việc tăng góp phần doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua công sửa chữa bảo dỡng và phụ tùng thay thế, mà nó còn có ý nghĩa trong việc tăng hỗ trợ thúc đẩy việc tiêu thụ xe mới.
Các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn nh Toyota Hoàn kiếm, hay Toyota Láng hạ với năng lực của xởng sửa chữa đủ mạnh đã hỗ trợ đắc lực cho cho việc tiêu thụ xe với sản lợng lớn hơn TGP, đồng thời cạnh tranh hết sức quyết liệt với TGP về thị trờng sửa chữa, bảo dỡng và thay thế phụ tùng xe chính hiệu.
Số lợng xe làm dịch vụ ngày càng nhiều. Thực tế cho thấy năng lực của x- ởng dịch vụ của công ty còn hạn chế cả về khả năng sửa chữa một lợng xe lớn trong cùng một thời điểm, thời gian trung bình khách hàng phải chờ đợi đối với một xe làm dịch vụ nhất định thờng cao. Những thao tác thủ công trong quá trình tháo, lắp và sửa chữa một một chiếc xe còn chiếm tỷ lệ cao. Những hạn chế đó có thể gây ra mất khách hàng tiềm năng, giảm số lợng xe tiêu thụ, giảm khách hàng làm dịch vụ, và giảm sự hài lòng của khách hàng, dẫn đến khả năng cạnh tranh của xởng dịch vụ cũng nh của doanh nghiệp bị giảm sút.
Từ những lý do trên, việc tăng cờng đầu t hiện đại hoá trang thiết bị của x- ởng dịch vụ theo hớng mở rộng và nâng cao năng lực hoạt động của xởng dịch vụ sẽ làm tăng khả năng phục vụ, tăng mức độ thoả mãn khách hàng cũng nh nâng cao năng lực cạnh tranh của xởng dịch vụ và của doanh nghiệp.
Nội dung thực hiện
Nâng cao khả năng phục vụ của xởng với một số lợng xe ngày càng lớn trên thị trờng, số xe làm dịch vụ trong cùng một thời điểm có lúc lên tới vài chục
chiếc, gây ra tình trạng ứ đọng, chờ đợi của khách hàng. Để làm đợc điều đó, công ty cần tăng cờng hiện đại hoá, tự động hoá một số bớc có thời gian, thao tác lâu nhất nh tháo, lắp toàn bộ các chi tiết của một chiếc xe, đồng thời mở rộng diện tích hoạt động của xởng, có thể ở một địa điểm gần đó, mua sắm thêm thiết bị phục vụ cho công tác sửa chữa.
ở khâu chuẩn đoán nguyên nhân những sai hỏng của xe do bộ phận cố vấn
dịch vụ tiến hành cần có những thiết bị hiện đại hỗ trợ cho công tác chuẩn đoán. Đảm bảo chuẩn đoán đúng nguyên nhân gây hỏng hóc cho xe của khách hàng. Đó là điều kiện để bộ phận kỹ thuật, sửa chữa tiến hành công việc của mình dựa theo kết quả chuẩn đoán.
Hiện đại hoá những trang thiết bị ở những công đoạn đòi hỏi có kỹ thuật cao, chẳng hạn ở công đoạn gò sơn, đòi hỏi bề mặt gò phải đạt độ phẳng cao, chất lợng sơn phải đều nhau trên bề mặt xe, không có sự khác biệt giữa vị trí sơn lại và vị trí sơn cũ. ở khâu điều chỉnh tiếng ồn và mức độ bốc của xe khi mới tăng tốc cũng cần có những thiết bị đo chính xác, nếu chỉ dựa vào cảm nhận chủ quan của thợ sửa chữa hay của khách hàng thì sẽ gây ra sự không hài lòng đối với khách hàng khi sử dụng.
Điều kiện thực hiện
- Có sự quan tâm, đảm bảo bằng nguồn lực tài chính của hai công ty tham gia góp vốn, lãnh đạo công ty TGP và giám đốc xởng dịch vụ. Việc đầu t xây dựng nhà xởng, mua sắm máy móc thiết bị phục vụ cho công tác sửa chữa xe sẽ cần tới nguồn tài chính lớn. Do đó cần có sự đảm bảo và cung cấp đầy đủ, kịp thời từ phí các đơn vị nêu trên. Hơn thế nữa, việc đầu t đúng hớng, lựa chọn đúng chủng loại, thế hệ máy móc thiết bị hiện đại cũng nh những khâu yếu trong quá trình làm dịch vụ sẽ đem lại hiệu quả cao. Sự quan tâm của lánh đạo doanh nghiệp và ban điều hành xởng có ý nghĩa quyết định đến việc thực hiện thành công của giải pháp.
- Giải pháp cũng chỉ có thể thực hiện đợc khi giải pháp thứ nhất- Đầu t tăng cờng hơn nữa cho đào tạo nâng cao nguồn nhân lực, đợc thực hiện. Tức là nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề của đội ngũ kỹ thuật viên của xởng cũng nh tăng cờng về số lợng kỹ thuật viên. Điều đó đảm bảo vận hành đợc những máy móc thiết bị hiện đại đợc trang bị mới, số lợng máy móc đợc tăng thêm.
- Giải pháp cũng sẽ hiệu quả hơn khi có sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận bán hàng và xởng dịch vụ.