cú thể tin rằng NHCTHK sẽ lập được một cơ sở rất tốt cho việc thực thi chớnh sỏch khỏch hàng.
3.2.2. Giải phỏp về đào tạo nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ của cỏn bộ ngõnhàng hàng
Trong hoạt động NH, do tớnh phức tạp và rủi ro cao nờn nhõn tố con người đúng vai trũ đặc biệt quan trọng. Hoạt động tài trợ XNK một phần của nghiệp vụ NH quốc tế nờn càng đũi hỏi cỏn bộ NH thực hiện cụng việc này phải cú trỡnh độ cao hơn cỏc nghiệp vụ thụng thường khỏc.
Để nõng cao chất lượng tớn dụng tài trợ XNK, việc tăng cường cụng tỏc đào tạo đội ngũ cỏn bộ NH là một yờu cầu cần thiết. NH cần đề bạt, bố trớ, quản lý sử dụng cỏn bộ thực hiện nghiệp vụ này phự hợp, phỏt huy năng lực, sở trường của mỗi cỏn bộ nhằm đem lại hiệu quả cao trong cụng tỏc, ngăn ngừa rủi ro xảy ra.
Yờu cầu của giao dịch thương mại quốc tế đũi hỏi cỏn bộ lónh đạo cũng như cỏn bộ trực tiếp làm cụng tỏc tài trợ khụng chỉ cú trỡnh độ ngoại ngữ, năng lực chuyờn mụn nghiệp vụ mà cũn phải cú phẩm chất đạo đức, tinh thần trỏch nhiệm cao và cú kinh nghiệm trong thanh toỏn quốc tế. Họ phải cú kỹ
năng phõn tớch, am hiểu tường tận cỏc điều khoản của UCP 500, nắm được luật phỏp, tập quỏn và thực tiễn hoạt động NH của từng nước, từng khu vực để cú khả năng tư vấn cho khỏch hàng và trỏnh được rủi ro cho NH.
Hiện nay, NHCTHK đó xõy dựng được cơ cấu tổ chức nhõn sự hợp lý, chặt chẽ, phỏt huy năng lực của từng cỏn bộ NH. Trong tương lai, để đạt tới những mục tiờu phỏt triển của mỡnh, NHCTHK cần lập ra kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cỏn bộ hợp lý như: tổ chức cỏc lớp bồi dưỡng thường xuyờn, thảo luận, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau và học tập từ cỏc NH tiờn tiến khỏc. Một trung tõm đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ sẽ là phương ỏn đầu tư cần thiết và hữu ớch của NHCTHK trong chiến lược phỏt triển nguồn lực con người.
Phòng tài trợ thơng mại của chi nhánh đều bao gồm 100% cán bộ nhân viên có trình độ đại học, trẻ trung, năng động, thành thạo vi tính. Tuy nhiên, chi nhánh cần phải chú trọng hơn nữa công tác đào tạo đội ngũ cán bộ sau đại học để nhằm nâng cao trình độ mọi mặt. Ngoài ra, thanh toán viên đợc xem nh cầu nối quan trọng giữa chi nhánh với khách hàng, họ chính là ngời phản ánh ấn tợng và hình ảnh đẹp hay xấu trong mắt khách hàng. Vì vậy, có thể nói trình độ nghiệp vụ và phong cách phục vụ của thanh toán viên có ảnh hởng rất quan trọng tới việc thực hiện hiệu quả một quá trình thanh toán. Không chỉ có chuyên môn nghiệp vụ giỏi là đủ mà còn đòi hỏi thanh toán viên có phong cách phục vụ tận tình, chu đáo, văn minh lịch sự, có tác phong làm việc khoa học, năng động và nhanh nhẹn. Có nh vậy, họ mới tạo nên đợc một phong cách đặc trng và một hình ảnh trọn vẹn cho chi nhánh NHCTHK.