- Cơ sở : Phân tích về các mặt hạn chế của ñội ngũ nhân viên ở mục 2.3.5.1
- Kết quả : Việc này nếu thực hiện tốt sẽ mang lại cho khách sạn nói chung và bộ phận Lễ tân nói riêng một ñội ngũ nhân viên có trình ñộ chuyên môn và ngoại ngữ cao, ñồng ñều, có kĩ năng và thái ñộ làm việc nhiệt tình, tạo thiện cảm với khách.
- Giải pháp :
♦ Các công việc cần ghi nhớ, các tình huống ñặc biệt hay những kinh nghiệm hay cần ñược ghi chú cẩn thận sau mỗi ca ñể các nhân viên có thể chia sẻ và nâng cao nghiệp vụ của cả ñội. Bên cạnh ñó, là sự hỗ trợ từ hệ thống Opera giúp cho công tác ghi chú này ñược công nghệ hóa, nhanh và hiệu quả hơn hẳn so với việc ghi chép bằng sổ, áp dụng cho những công việc ñòi hỏi phối hợp với các bộ phận có liên quan khác.
♦ Nâng cao khả năng sử dụng phần mềm quản lý Opera cho nhân viên cũng như quan tâm hơn công tác bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ và trao ñổi kinh nghiệm cho nhân viên nhằm xây dựng một ñội ngũ ñồng ñều và làm việc có hiệu quả hơn.
♦ Có các hình thức khuyến khích, khen thưởng nhân viên có thái ñộ làm việc và hiệu quả công việc cao hấp dẫn hơn ñể tăng tính cạnh tranh giữa các nhân viên, nâng cao ñược mặt bằng trình ñộ của nhân viên.
3.2.5 Tăng cường phối hợp chặt chẽ mối quan hệ của bộ phận Lễ tân với các bộ phận liên quan