2. Khái quát về bảo hiểm xe cơ giới trên thị trường bảo hiểm Việt Nam
1.3. Về công tác giám định và bồi thường tổn thất
Công tác giám định bồi thường là dịch vụ sau bán hàng có tác động rất lớn đến uy tín của doanh nghiệp. Do vậy cần phải chú trọng đến công tác này
• Cần phải xây dựng một đội ngũ cán bộ làm giám định chuyên nghiệp đồng thời
nâng cao trình độ chuyên môn phẩm chất đạo đức. Trang bị thêm cho giám định viên một số trang thiết bị hiện đại để đảm bảo cho quá trình giám định được chính xác, trung thực và nhanh chóng vừa tránh được hiện tượng trục lợi bảo hiểm vừa đưa ra được mức bồi thường chính xác.
• Cần phải phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an để tiến hành giám định: Xác định
nguyên nhân gây tai nạn, mức độ lỗi của các bên, phương án giải quyết. Đối với thiệt hại về tài sản, để có thể kiểm soát tốt hơn chi phí sữa chữa, công ty cần phải ban hành các quy định về định giá sữa chữa: chỉ định sữa chữa và đấu thầu sữa chữa. Đối với thiệt hại về người, đặc biệt là các vụ tai nạn ở Hà Nội công ty cần phải thiết lập mối quan hệ với một bệnh viện hoặc trung tâm y tế để có thể xác định chi phí điều trị chính xác, tránh tình trạng gian lận trong việc khai bảo của người thiệt hại dẫn đến thất thoát số tiền bồi thường.
• Cần phải hoàn thiện hệ thống quy trình, hướng dẫn giám định-bồi thường. Ban hành hướng dẫn bồi thường thống nhất trên toàn công ty. Trong quá trình thực hiện, các cán bộ làm công tác giám định, bồi thường phải tuân thủ đầy đủ quy trình này.
• Phải tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra về thực hiện quy trình giám định- bồi
thường ở các đơn vị trực thuộc và ở công ty: đúng các bước và thời gian quy định.
• Công ty cần phải trang bị thêm các thiết bị hiện đại cho các cán bộ để thực hiện
giám định được nhanh chóng và chính xác hơn.
• Thực hiện nghiêm chỉnh phân cấp bồi thường nhằm giảm bớt khối lượng công
việc cho phòng giám định bồi thường. Cải tiến phương pháp giải quyết bồi thường trên phân cấp theo hướng tăng cường sự phối hợp chặt chẽ, nhanh chóng, hiệu quả và cộng đồng trách nhiệm giữa công ty với các đơn vị cơ sở PJICO. Đảm bảo cam kết bồi thường của PJICO: nhanh chóng, thoả đáng.
• Cần phải nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác giám định bồi thường : tăng
tốc độ giám định-bồi thường, phải thể hiện tinh thần trách nhiệm với khách hàng, tận tình hướng dẫn giúp khách hàng hoàn tất hồ sơ thủ tục yêu cầu bồi thường, tránh các thủ tục rườm rà không cần thiết để có thể bồi thường được nhanh chóng, giải thích cặn kẽ cho khách hàng về mức bồi thường khách hàng được nhận, tạo tâm lý yên tâm thoã mãn cho khách hàng.
Hiện nay công ty đã có số điện thoại nóng 24/24, cán bộ giám định phải xuống ngay hiện trường khi có thông báo của khách hàng, việc này đã giúp công tác giám định được tiến hành nhanh chóng và chính xác. Công ty cần phải tiếp tục duy trì và thực hiện tốt hơn nữa.