Kết hợp hài hòa
3.1.4.Giải pháp 4: Phát triển kênh truyền thông của thương hiệu Intime
3.1.4.1. Mục tiêu của giải pháp
Khách hàng và nhà cung cấp của công ty đa phần là các công ty trong và ngoài
nước, chỉ có mảng Trung tâm thương mại có khách hàng chính là người tiêu dùng, cá nhân, hộ gia đình. Vì thế, Intimex Hochiminh nên phát triển kênh truyền thông cho việc xây dựng thương hiệu với hai nhóm khách hàng B2B và B2C.
3.1.4.2. Cách thực thực hiện giải pháp 3.1.4.2.1. Website
Đối với B2B, tất cả phương tiện truyền thông giao tiếp đều ít mang lại hiệu quả
cho việc quảng bá thương hiệu, và trong số các công cụ quảng bá thì website là có hiệu quả nhất. Theo số liệu thống kê được triển khai trong tháng 11-12/2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt mức 12.035%, tỷ lệ người sử
cáo này được thực hiện thông qua cuộc khảo sát hơn 3.400 người sử dụng internet tại 12 thành phố ở Việt Nam, và, với phương pháp phỏng vấn qua điện thoại.Chính vì thế, công ty cần áp dụng Thương mại điện tử để xây dựng website công ty ngày càng phát triển. Việc quản trị và xây dựng website sao cho hiệu quả sẽ giúp truyền tải
những giá trị thương hiệu và thông tin có lợi một cách tập trung hơn và giảm thiểu sự
phân tán của nội dung giao tiếp.
Sơ đồ 3.1. Cấu trúc website gợi ý
Sản phẩm Dịch vụ Trung tâm thương mại Nhập khẩu Xuất khẩu Xem cùng bạn Tin hoạt động Tin tổng hợp Tin trong ngành Tin tức Thành tựu đạt được Lịch sử phát triển Giới thiệu chung Đơn vị trực thuộc Sơ đồ tổ chức Giới thiệu Tin cổ đông Tin nội bộ Hoạt động Đoàn Tuyển dụng Thông tin việc làm Mẫu đơn xin việc Liên hệ Email trực tiếp Địa chỉ đơn vị Diễn đàn Nội quy chung Trao đổi ý kiến Hoạt động phong trào Bộ phận Xuất khẩu Giải trí Trung tâm thương mại Bộ phận Nhập khẩu Ngôn ngữ Tiếng Việt Tiếng Anh Trang chủ
Website không chỉ là phương tiện giao tiếp, mà còn là linh hồn của một doanh
nghiệp, phải xây dựng nó có tính tương tác để không chỉ giúp cho bản thân các
thành phần trong doanh nghiệp hiểu nhau hơn, mà còn là sợi dây gắn kết hiệu quả
với thế giới bên ngoài.
3.1.4.2.2. Báo, tạp chí
Kỳ hạn 3 tháng/ 1 lần, công ty nên đăng trang quảng cáo trến báo dành cho doanh nghiệp: Doanh nhân Sài Gòn, Sài Gòn Tiếp Thị,…
Đặt các mẫu quảng cáo online và link liên kết trên website của các đối tác.
Hình thức này như một nhắc nhở về sự hiện diện của thương hiệu đối với nhóm khách hàng mục tiêu. Giúp hoàn thiện hơn việc phát triển phương
tiện truyền thông của công ty.
3.1.4.2.3. PR
Công ty mở rộng kênh truyền thông sang nhiều hình thức hơn nữa, nên đánh
mạnh vào phần PR cho thương hiệu Intimex như:
Thường xuyên xuất hiện trên các chương trình “Trò chuyện cùng Doanh nhân”, mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp từ nhiều ngành nghề khác nhau – đối tượng khách hàng, nhà cung cấp tiềm năng.
Tham gia chương trình “Doanh nghiệp đối thoại cùng sinh viên” tại các
trường đại học nhằm chia sẻ kinh nghiệm làm việc thực tế, những kỹ năng
sinh viên cần chuẩn bịcho hành trang vào đời, các đòi hỏi yêu cầu của doanh nghiệp đối với các ứng viên vừa mới tốt nghiệp.
Tổ chức các buổi giao lưu giữa các doanh nghiệp với nhau. Đối với doanh nghiệp trong cùng ngành, cần xây dựng mối quan hệ khắng khít lâu bền, vì khi có biến động thị trường hay có bất cứ khó khăn gì thì các doanh nghiệp
cùng chung tay vượt qua. Đối với doanh nghiệp khác ngành, công ty nên trao
đổi kinh nghiệm về quản lý và cùng nhau xây dựng nền kinh tế nước nhà vững mạnh. Ngoài ra, thực hiện theo câu ca dao “Lá lành đùm lá rách”, công
ty nên hỗ trợ cho các công ty nhỏcó đủ nguồn lực trước sự uy hiếp của những con cá lớn từnước ngoài. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tham dự các buổi triển lãm, hội chợ dành cho doanh nghiệp – đây cũng là một cách giao lưu, mở rộng quan hệ với các công ty cùng ngành hàng, cũng như tìm kiếm đối tác hay nhà cung cấp cho cp6ng ty. Và là một cách tiếp cận
người tiêu dùng hiệu quả trong một thời gian ngắn.
Trong những dịp này, thương hiệu của công ty rất quan trọng. Giống hiệu
ứng Domino, khi thương hiệu được nhiều người biết đến, khách hàng sẽđến gian hàng của mình rất đông, những người khác cũng sẽ chú ý đến gian hàng vì sao lại đông vậy. Một người, hai người, ba người rồi … không chỉ kích thích doanh sốtăng mà tạo hình ảnh in đậm trong tâm trí khách hàng. Đối với các hội chợ dành cho doanh nghiệp thì cũng giống như vậy, nhưng nếu công ty không làm tốt hoạt động thì sẽ làm ảnh hưởng xấu đến thương hiệu và giảm uy tín của công ty đối với các khách hàng cũng như đối tác.
Sản phẩm nhập khẩu: hội chơ dành cho người tiêu dùng (Hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao được tổ chức hàng năm), hay các doanh nghiệp kinh doanh ngành ẩm thực .
Sản phẩm xuất khẩu: hội chợ cho những doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
3.1.4.2.4. Mã QR
Mã QR (Quick Response code) là một mã ma trận (hay mã vạch hai chiều) được phát triển bởi công ty Denso Wave (Nhật Bản) vào năm 1994. Chữ "QR" xuất phát từ "Quick Response", trong tiếng Anh có nghĩa là đáp ứng nhanh, vì người tạo ra nó
có ý định cho phép mã được giải mã ở tốc độ cao.
Đây là công cụ số đang dần phổ biến tại Việt Nam, nhất là ở các thành phố lớn vì công cụ này đòi hỏi người sử dụng phải biết về công nghệ.
Cách sử dụng mã trong quảng cáo
Mã QR được giải mã bằng phần mềm thông qua một đầu đọc mã vạch QR chuyên dụng, chính là điện thoại có chức năng chụp ảnh hoặc điện thoại thông minh. Các thông tin mã hóa mà người dùng nhận được có thểlà văn bản, URL hoặc bất kì dữ liệu trực tuyến nào khác, thậm chí có thể là một đường dẫn tới một website. Chỉ với thao tác scan hoặc chụp ảnh đơn giản, nội dung ngay lập tức được giải mã ở tốc độ cao. In mã QR trên các tài liệu quảng cáo, các loại thẻ, hoặc ngay trước cửa hàng của bạn để kích thích người tiêu dùng truy cập vào website hoặc nhận các nội dung quảng cáo, khuyến mãi trực tuyến thông qua các thiết bịdi động.
Hình 3.6.Thao tác quét mã và vô website trực tiếp
Cách thực hiện mã để quảng cáo
Bước 1: Xác định nơi muốn đặt mã QR (poster, thư quảng cáo, bảng quảng cáo hay trên sản phẩm), cầnđảm bảo mã QR dễ nhận ra và có thể nhìn thấy rõ ràng từ mọi góc độ.
Bước 2: Xác định thông điệpđến khách hàng khi họ truy cập web hoặc nhận được thông tin và hành động cần khách hàng làm tiếp theo (cung cấp thông tin liên lạc, gửi các chương trình khuyến mãi, giảm giá, sự kiện giới thiệu sản phẩm mới, tham gia trả lời các bảng khảo sát, thông tin liên quan đến các cổ đông của công ty hay là đường dẫn trực tiếp đến website của công ty.
Bước 3: Tạo QR codecó thể sử dụng các website cung cấp dịch vụ tạo mã miễn phí hay dịch vụ tư vấn marketing để họ đưa ra một số dự án thành công cũng như thất bại để công ty chọn lựahướng đi để đạt được hiệu quả cao.
Bước 4: Đưa mã QR đến khách hàng là cung cấp những thông tin miễn phí nhằm thu hút sự quan tâm của khách hang, có thể kết hợp mã với các game chơi online miễn phí, trò chơi bốc thăm trúng thưởng,…
Bước 5: Theo dõi tiến trình thực hiện đo lường kết quả sau khi đưa mã vào thực hiện. Ngoài ra, còn xác định được khách hàng dùng thiết bị di động nào để quét mã. Nếu bạn sử dụng mã QR cho một URL, bạn có thể theo dõi các hoạt động trên trang đó bằng Google Analytics.
Kết hợp mã QR với các hình thức quảng cáo khác
Hình 3.7.Quảng cáo trên Tạp chí
Đây có thể coi là phần tiện ích của các hình thức quảng cáo khác. Với mong muốn khách hang nhận thông tin một cách nhanh chóng, thì công nghệ là lựa chọn đầu tiên giúp công ty thực hiện điều đó. Và cũng là nhược điểm của hình thức này vì nó đòi hỏi người sử dụng phải có kiến thức sử dụng thiết bị công nghệ cao. Nhưng ưu điểm của nó là thúc đẩy thương hiệu công ty lên tầm cao mới, trở nên chuyên nghiệp hơn, bắt kịp xu hướng công nghệ hóa.
Mã QR không phải là một phát minh mới mẻ nhưng nó đang trở thành một xu hướng marketing nổi trội, góp phần làm tăng tính tương tác cho hệ thống mã
doanh nghiệp. Đây là bước quan trọng để kết nối mọi người chặt chẽ hơn với thương hiệu của bạn.
3.1.4.3. Hiệu quả dự kiến của giải pháp
Đối với nhóm khách hàng B2C, phương pháp tiếp cận chiến lược hữu hiệu phổ
biến là từ ngoài vào trong (outside – in approaches), thông qua sự thấu hiểu nhận
thức tiềm ẩn (insight), hay thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Chiến lược này sẽ ưu tiên phân bổ ngân sách cho truyền thông tiếp thị để thúc đẩy tăng trưởng thương (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hiệu và kinh doanh.
Ngược lại, xây dựng thương hiệu cho nhóm khách hàng B2B, cần chủ động chú ý đến những yếu tố chủ quan từ trong ra ngoài (inside-out approaches) và vẫn phải dựa
trên sự thấu hiểu của thị trường, nhu cầu của khách hàng là các doanh nghiệp. Tuy
nhiên, nguồn ngân sách sẽ được ưu tiên cho việc nghiên cứu, phát triển nhân lực của
bộ phận quản lý thương hiệu.
Vì thế, sau khoảng ba tháng thực hiện, chúng ta sẽ thu được các tỷ lệ dự kiến so
với những con số cụ thể tổng kết kỳ truyền thông trước:
Bảng 3.1. Kết quả dự kiến của Số lượng khách hàng biết đến thương hiệu
thông qua các hình thức quảng bá vào cuối năm 2011
Hình thức
quảng bá Chỉ tiêu Dự báo Căn cứ dự báo
Website Lượng người truy cập
Đạt đến
550.000
lượt
Đầu năm 2011, lượng truy
cập website công ty
khoảng 500.000 lượt
Truyền hình Số lượng người xem chương trình Tăng 31% lượng khán giả Cuộc thăm dò ý kiến khán giả về gameshow trên truyền hình (Phụ lục).
Báo chí Số lượng độc giả Đạt được
28%
Nhất là báo online dự kiến
sẽ tăng 20%lượng độc
kinh tế và một số ấn phẩm chuyên ngành như: Những
trang vàng, …
Giới thiệu từ bạn bè, người thân,…
Số lượng người biết đến thương hiệu
Tăng
khoảng 9%
Nhờ vào việc phát triển (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
các hình thức trên, số
người biết đến thương hiệu tăng, kéo theo việc lượng ngườ đó giới thiệu truyền
miệng cho mọi người xung
quanh (việc này được xác định qua bảng câu hỏi
khảo sát).