- Mở rộng các kênh phân phối tiềm năng:
Giải pháp mở rộng thị trường hoạt động:
3.2.3.3 Hồn thiện cơ cấu tổ chức phịng Marketing tại BV F
BV FV là một BV quốc tế với 100% vốn nước ngồi, đã hình thành phịng Marketing từ rất sớm và hoạt động hiệu quả. Song để ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ BN, nhiệm vụ của phịng Marketing sẽ trở
nên nặng nề hơn, phải làm sao là cầu nối giữa BN và Ban lãnh đạo BV, phịng Marketing phải nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu trước mắt và cả tương lai của khách hàng mục tiêu, qua đĩ đề ra chiến lược phát triển chung cho BV mang lại hiệu quả cao nhất, chất lượng phục vụ BN tốt nhất để nâng cao vị trí cạnh tranh trước xu hướng hội nhập như hiện nay:
Yêu cầu chung đối với nhân viên phịng Marketing tại BV FV:
Nhân viên phịng Marketing phải cĩ kiến thức chuyên mơn về Marketing nĩi chung và Marketing dịch vụ nĩi riêng. Ngồi ra, các nhân viên phải cĩ sự hiểu biết về hoạt động y tế tại BV. Giám đốc Marketing ngồi kiến thức về Marketing phải
GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp SVTH: Vũ Nguyễn Tuyết Nhung
cĩ kiến thức về Quản trị bệnh viện để hoạch định những chiến lược Marketing phù hợp với mơi trường Bệnh viện.
Phịng Marketing tại BV FV nên bổ sung thêm một số nhân viên chuyên trách
như sau đểđáp ứng nhu cầu mở rộng phạm vi hoạt động của bệnh viện:
Nhân viên nghiên cứu thị trường:
Thực trạng hiện tại, khi cần tiến hành nghiên cứu thị trường, BV FV thường thực hiện thơng qua các cơng ty nghiên cứu thị trường bên ngồi như: Cơng ty CI và một số cơng ty khác..v…v. Điều này đơi khi gây ra một số hạn chế như: chi phí cho Cơng ty bên ngồi quá tốn kém, khơng cĩ người theo dõi việc nghiên cứu, áp lực cơng việc sẽđè nặng lên vai Giám đốc Marketing và vì Cơng ty bên ngồi nên kết quả đơi khi khơng đáng tin cậy và khơng phù hợp với nhu cầu mong muốn của BV.
Do đĩ, BV FV nên bổ sung thêm nhân viên nghiên cứu thị trường để khi cần thiết cĩ thể thuê nghiên cứu viên và tự thực hiện nghiên cứu theo chủ ý của mình, mặt khác đối với những nghiên cứu phức tạp nhân viên nghiên cứu thị trường của BV sẽ kết hợp với Cơng ty bên ngồi thực hiện và kiểm sốt tốt các dữ liệu thu thập cũng như mục đích yêu cầu của cuộc nghiên cứu.
Ngồi ra, nhân viên nghiên cứu thị trường cịn cĩ các trách nhiệm sau:
- Nghiên cứu nhu cầu bệnh nhân: Cập nhật thường xuyên nhu cầu của bệnh nhân thơng qua các phiếu khảo sát, thăm dị mức độ hài lịng của bệnh nhân qua phỏng vấn trực tiếp, gọi điện thoại..v…v
- Luơn khảo sát thị trường để phân tích chọn lựa những thị trường tiềm năng
để phát triển mở rộng phạm vi hoạt động của BV.
- Nghiên cứu các tác động của mơi trường bên ngồi tác động lên hoạt động của BV như: tìm hiểu về các chiến lược sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu các chính sách yếu tố xã hội, kinh tế..v…v
- Sau khi thực hiện cơng việc, nhân viên nghiên cứu sẽđưa ra các báo cáo, dự đốn tình hình thường xuyên và thơng tin đến Giám đốc Marketing cũng như
GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp SVTH: Vũ Nguyễn Tuyết Nhung
Nhân viên quan hệ quốc tế:
Là một BV quốc tế, ngồi việc đáp ứng tốt nhu cầu trong nước, muốn ngày càng phát triển BV FV phải quan tâm và xúc tiến tìm kiếm thị trường nước ngồi. Do đĩ, phịng Marketing tại BV FV khơng thể thiếu một nhân viên Marketing quan hệ quốc tế.
Nhiệm vụ:
- Thơng thạo nhiều ngoại ngữ, cộng tác với Nhân viên nghiên cứu thị trường tìm hiểu về thị trường quốc tế.
- Chịu trách nhiệm mở rộng hoạt động của BV FV ra thị trường quốc tế bằng việc phát triển các hoạt động Marketing truyền thơng.
- Tìm hiểu nhu cầu, văn hĩa của các nước để phát triển các sản phẩm dịch vụ
của BV FV tại quốc gia đĩ
- Chịu trách nhiệm thơng tin chăm sĩc khách hàng quốc tế trong nước của FV và đề ra các chiến lược Marketing cho đối tượng này.
- Phát triển mạng lưới quan hệ hợp tác y khoa giữa BV FV và các BV quốc tế
khác.
Với sự bổ sung thêm nhân viên nghiên cứu thị trường và nhân viên quan hệ quốc tế
sẽ hỗ trợ phịng Marketing hiện tại của FV rất nhiều trong các chiến lược mở rộng phạm vi hoạt động của BV, ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động và hồn thiện vai trị của phịng Marketing tại BV FV.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp SVTH: Vũ Nguyễn Tuyết Nhung
Hình3.4 : Sơđồ cơ cấu tổ chức phịng Marketing
Trong giới hạn về thời gian thực tập, qua sự khảo sát, phân tích kết hợp với kiến thức đã học, em đã trình bày một số giải pháp Marketing khả thi nhằm gĩp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tại BV FV. Những giải pháp này mang tính ứng dụng thực tế và rất phù hợp với tình hình tại BV FV nên khi triển khai sẽ khơng làm
ảnh hưởng đến các chiến lược hiện tại và gây khĩ khăn cho nhân viên trong BV. Là một BV quốc tế với qui mơ lớn như BV FV với các trang thiết bị hiện đại,
đội ngũ bác sĩ trong và ngồi nước giàu kinh nghiệm, lẽ ra phải thu hút rất nhiều khách hàng nhưng vì một số hạn chế khách quan và chủ quan nêu trên nên BV FV chưa phát huy hết tiềm năng của mình. Mong rằng trong tương lai BV sẽ khắc phục và phát triển trở thành một địa chỉđáng tin cậy của khách hàng trong và ngồi nước ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động.
3.3 KIẾN NGHỊ :
3.3.1 Đối với BV FV:
- Quan tâm và phát triển hơn về hoạt động Marketing quốc tế của BV
- Đầu tư và đẩy mạnh hơn nữa hoạt động PR tại BV FV Giám đốc Marketing Phĩ Giám đốc thực hiện chức năng Phĩ Giám đốc Nghiên cứu thị trường Quản lý Tiếp thị truyền thơng Quản lý thị trường trong nước Quản lý PR Tổ chức sự kiện, khuyến mãi.. Quản lý quan hệ quốc tế
GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp SVTH: Vũ Nguyễn Tuyết Nhung
- Mở thêm phịng khám và Văn phịng đại diện tại một số Quận huyện và các tỉnh trong và ngồi nước.
- Thường xuyên xem xét và kịp thời điều chỉnh những chiến lược của BV cho phù hợp với điều kiện thay đổi của mơi trường bên ngồi.
- Đưa phương châm hoạt động đến từng thành viên của BV hình thành “Văn hĩa bệnh viện FV”
- Luơn xác định và thực hiện “y đức” là vấn đề hàng đầu của BV
3.3.2 Đối với Nhà nước:
- Khuyến khích mở rộng và tạo điều kiện hơn nữa đầu tư trong và ngồi nước vào lĩnh vực y tế.
- Nhà nước nên xác định “du lịch y tế” sẽ là một mũi nhọn phát triển của ngành dịch vụ của cả nước và cĩ nhiều chính sách hỗ trợ thu hút khách du lịch trong và ngồi nước.
- Bộ Giáo dục nên đưa ra nhiều chuyên ngành Marketing về bệnh viện như Xây dựng thương hiệu, quảng cáo trong BV ..v…v..vào chương trình học ởđại học và sau đại học. Hiện tại chỉ cĩ trường ĐHDL Hùng Vương là đào tạo chuyên ngành Quản Trị Bệnh Viện
- Nhà nước nên cĩ những chính sách hỗ trợ cho hệ thống y tế tư nhân về thuế
- Đơn giản hĩa việc mua và nhập khẩu các trang thiết bị y tế hiện đại từ
nước ngồi
- Thúc đẩy mơi trường cạnh tranh lành mạnh, tạo điều kiện để các cơ sở
y tế tư nhân mở rộng phạm vi hoạt động.
- Cĩ chính sách khen thưởng cụ thể cho các cơ sở y tế ngồi cơng lập. Kế hoạch của Bộ Y tế thực hiện thí điểm xếp hạng chất lượng cho các BV. Mỗi BV đạt chuẩn chất lượng sẽ được gắn “sao” giống như tiêu chuẩn mà ngành du lịch áp dụng khi gắn “sao” cho khách sạn nên
GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp SVTH: Vũ Nguyễn Tuyết Nhung
- Bộ Y tế phải tiến hành giám sát hoạt động của các cơ sở y tế ngồi cơng lập để đảm bảo sức khỏe cho người dân và phát triển mạng lưới y tế Việt Nam