B ảng 2.1: Số Lượng Nhân Viên Tại V FV Chức danh Số lượng
2.3.3.2 Các chính sách và quyền lợi của nhân viên:
Cơ hội tham gia các khĩa đào tạo tập huấn và du học, các hội thảo khoa học, các hội nghị chuyên đềở trong và ngồi nước.
Tất cả các nhân viên đều được cấp bảo hiểm y tế “Vietnam Care” cho phép hưởng các dịch vụ y tế tại BV FV. Bảo hiểm nghề nghiệp cho bác sĩ, điều dưỡng và các nhân viên y tế khác.
Thu nhập hấp dẫn, mức thưởng cao.Tùy theo trường hợp, BV FV sẽ cung cấp nhà ở trong Khu nhà ở của BV.
Tiệc cuối năm : Đây là sự kiện được nhân viên luơn mong đợi, một cơ hội
để thư giãn, tạo ra một sân chơi vui vẻ thắt chặt tình cảm đồng nghiệp.
2.4 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BV FV :
2.4.1 Nghiên cứu và phân tích cơ hội thị trường:
Giai đoạn hình thành :
Quyết định của chính phủ Việt Nam mở cửa đĩn nhận đầu tư nước ngồi và chính sách “xã hội hĩa y tế” cho phép các cơ sở y tế hoạt động dưới ba hình thức: dân lập, bán cơng và tư nhân đã thúc đẩy sự hình thành BV FV.
Bác sĩ Jean Marcel Guillon-Tổng giám đốc FV cho biết, qua nghiên cứu thị trường: “Một trong những chất xúc tác khiến chúng tơi quyết định thành lập FV Hospital là vì TPHCM là nơi phát triển nhanh và rất năng động với một mức sống cải thiện khơng ngừng”. Cùng với sự phát triển đĩ là nhu cầu ngày càng gia tăng địi hỏi người dân thành phố quan tâm đến dịch vụ chăm sĩc sức khỏe với chất lượng quốc tế.
Tập thể thành viên sáng lập FV đã cĩ thời gian khảo sát thăm dị mơ hình bệnh tật tại Việt Nam và được biết BN Việt Nam và số lượng lớn người nước ngồi
đang làm ăn sinh sống tại Việt Nam cĩ nhu cầu ra nước ngồi chữa bệnh đã chọn các dịch vụ y tế của các nước trong khu vực như: Singapore, Thái Lan…Vì thực trạng tình hình y tế Việt Nam, các bệnh viện cơng luơn quá tải, chất lượng phục vụ
kém, số BV tư nhân mới chỉ cĩ 3.5% bao gồm bán cơng và cĩ vốn đầu tư nước ngồi..nhưng đội ngũ y bác sĩ tại Việt Nam thì rất tài năng giàu kinh nghiệm.
Vì vậy, sự hình thành của các BV quốc tế phù hợp với nhu cầu của cuộc sống
đơ thị phát triển. Sự ra đời của FV sẽ giúp người dân khơng phải đi nước ngồi tốn thời gian, tiền bạc mà vẫn cĩ thể tiếp cận với dịch vụ y tế cao cấp.
Giai đoạn phát triển :
Trong thời đại kinh tế đang phát triển, dẫn đến sự thay đổi nhiều trong lối sống của người dân, nguy cơ mắc các chứng bệnh: béo phì, tim mạch, huyết áp, ung thư…gia tăng. BV FV đã nghiên cứu trước nhu cầu và hình thành các chuyên khoa về Ung bướu xạ trị, hợp tác NHC điều trị về tim mạch và SNEC điều trị về mắt cho bệnh nhân tại Việt Nam
Ngành thể thao Việt Nam đang phát triển, các câu lạc bộ rất cần sự chăm sĩc
điều trị chuyên mơn thường xuyên để đem lại phong độ thi đấu tốt nhất cho các vận
động viên. Nắm bắt nhu cầu đĩ, khoa “ Y học thể thao” tại FV đã hình thành với các máy mĩc chuyên dùng sẽđĩn nhận các vận động viên thể thao khơng chuyên và chuyên nghiệp.
Việt Nam trên bước đường hội nhập và phát triển sẽ thu hút rất nhiều du khách nước ngồi. BV FV nhận thấy tiềm năng sẽ phục vụ nhu cầu rất lớn khách du lịch kết hợp chữa bệnh vì chất lượng dịch vụ y tế tại FV rất cao cấp xứng tầm khu vực nhưng chi phí điều trị lại thấp hơn 30-50% so với Thái Lan và Singapore, giá khám bệnh tại Singapore là 90 USD. Hịa cùng với “dịng chảy ngược”, gần đây Việt Kiều thường về nước kết hợp thăm nhà và làm đẹp. BV FV đã khuyếch trương các dịch vụ về Phẫu thuật thẩm mỹ rất hiện đại.
Nghiên cứu thị trường mới: BV FV đã sớm nhận thấy Campuchia là đất nước cĩ nhiều tiềm năng với dân số 14 triệu dân và mức tăng trưởng kinh tế13%
vào năm 2005 (nguồn thơng tin từ Quỹ tiền tệ quốc tế IMF). BV FV đã thành lập văn phịng đại diện tại Số 10,Kramuon Sar Blvd, sangkat Phsar Thmey I, Khan Daun Penh Phnompenh, Vương quốc Campuchia với chức năng làm cầu nối giữa BV FV và bệnh nhân sinh sống tại Campuchia.
Phân khúc thị trường cĩ ý nghĩa vơ cùng quan trọng đối với việc phát triển một chiến lược Marketing. Dựa trên quan niệm cho rằng một sản phẩm dịch vụ
khơng thể thỏa mãn hết nhu cầu và sở thích của tất cả khách hàng, BV FV đã tiến hành phân khúc thị trường.
Đa phần hiện nay các dịch vụ CSSK được phân cấp tùy theo nhu cầu, hành vi của người bệnh và mức độ bệnh tật cần đến một phân khúc nào thuận lợi nhất, hoặc theo khả năng chuyên mơn mà BV cung cấp. Ngồi ra, BV FV cịn phân khúc theo thu nhập và các quốc gia khác nhau.
2.4.3 Thị trường mục tiêu :
Khi tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu, BV FV căn cứ vào từng phân khúc thị trường và trên cơ sở tiềm lực của bệnh viện mà chọn cho mình thị trường nào phù hợp nhất:
Khách hàng trong nước:
Người dân sinh sống ở các thành phố lớn như TPHCM, Hà Nội .. cĩ thu nhập từ 500$ trở lên. Các doanh nghiệp, thương nhân thành đạt thuộc tầng lớp trung và thượng lưu cần một dịch vụ chăm sĩc sức khỏe quốc tế.
Khách hàng nước ngồi :
Tất cả khách nước ngồi đang sống và làm việc tại TP.HCM và các tỉnh thành khác. Chú trọng đối tượng sẽ là người Hàn Quốc và Nhật Bản.
Ngồi ra, cịn cĩ người dân các nước lân cận như Campuchia, Lào..
2.4.4 Định vị thương hiệu – dịch vụ
BV FV là bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế tại Đơng Nam Á, hệ thống trang thiết bị y tế hiện đại bậc nhất, chất lượng điều trị cao, tiện nghi cao cấp theo tiêu chuẩn 5 sao, “Bệnh viện phải giống như khách sạn”, nhưng giá cảưu đãi phù hợp với người Việt Nam.
Các dịch vụ y tế cung cấp tại BV FV đa dạng, thỏa mãn tất cả nhu cầu của bệnh nhân nhất các dịch vụ hỗ trợ. Bệnh nhân sẽđược cơng khai về phác đồđiều trị