- Mở rộng các kênh phân phối tiềm năng:
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Chiêu thị:
Mục tiêu cụ thể :
- Phát huy hoạt động Quảng cáo truyền thơng nhất là thị trường quốc tế.
- Đầu tư hơn nữa hoạt động Quan hệ cơng chúng(PR) của BV
GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp SVTH: Vũ Nguyễn Tuyết Nhung
- Hình thành hoạt động Marketing trực tiếp
Phương thức thực hiện:
Cĩ thể nĩi BV FV là BV đầu tiên đưa quảng cáo lên truyền hình, báo chí với những hình ảnh, thơng điệp rất khéo léo đánh vào đúng tâm lý của khách hàng “Chỉ
khi xem nỗi đau của người bệnh là của mình người thầy thuốc mới biết cách chữa trị phù hợp” hay “Ngay cả ống nghe tốt nhất cũng khơng nghe được nỗi lo âu của bạn như người bác sĩ tận tâm”.BV FV nên ngày càng phát huy thế mạnh về quảng cáo trên truyền hình và báo chí của mình.
Tuy nhiên, các chiến lược quảng cáo cho thị trường quốc tế vẫn chưa phát triển mạnh. BV FV nên đăng quảng cáo trên một số báo quốc tế và quảng bá về du lịch Việt Nam sẽ thu hút rất nhiều người đọc như: Chào Việt Nam, Saigon Times, Asialife, Southern areas và một số tạp chí Tiếng Hàn Quốc, Nhật khác khác..v..v..
Tái định vị thương hiệu FV: Sau đợt thực hiện tái định vị thương hiệu vào thời gian tháng 12 năm 2006 để khẳng định sự khác biệt giữa BV FV và BV Việt- Pháp (tại Hà Nội) đã phần nào tạo được sự tin tưởng cho khách hàng nhưng một số
người Việt Nam vẫn cịn e ngại khi đến BV FV vì luơn quan niệm BV FV là BV dành cho người nước ngồi. BV FV nên thực hiện xây dựng các chiến lược quảng bá hình ảnh BV FV gần gũi với người Việt Nam: khẳng định BV FV cũng là BV dành cho người Việt.
Theo khảo sát sự hài lịng bệnh nhân, BV FV cĩ khoa Cấp cứu hoạt động rất hiệu quả, do đĩ nên thiết kế các sticker về khoa Cấp cứu với số điện thoại
đường dây nĩng và gởi đến khách hàng để khi cần thiết cĩ thể gọi một cách nhanh chĩng. Các sticker này phải đựơc cập nhật thường xuyên.
- Khuyến mãi:
Đơi khi chi phí chữa bệnh làm cho người dân cảm thấy rất lo lắng, FV nên áp dụng một số hình thức khuyến mãi nhưgiảm giá cho bệnh nhân thực hiện cùng một lúc nhiều loại hình khám chữa bệnh chi phí cao, thực hiện các chẩn đốn hiện đại như MRI, CT..v..v.. Đối với BN phẫu thuật, điều trị nội trú, BV FV nên khuyến
GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp SVTH: Vũ Nguyễn Tuyết Nhung
mãi phí Taxi di chuyển về nhà trong nội thành. Các sản phụ sinh con tại FV hoặc những bệnh nhân nội trú khi xuất viện BV FV nên tặng hoa hoặc quà chúc mừng
- Đẩy mạnh hoạt động Quan hệ cơng chúng:
Nếu chỉ quảng cáo thì khách hàng chỉ biết đến nhưng chưa thực sự tin tưởng bởi vì với sự tràn ngập quảng cáo như hiện nay, khách hàng đã bắt đầu hồi nghi về
quảng cáo, đặc biệt là đối với BV nơi cung cấp sản phẩm dịch vụ ảnh hưởng đến sức khỏe con người. Do đĩ với hoạt động PR, sẽ xây dựng hình ảnh BV FV ngày
đẹp hơn trong tâm trí khách hàng. Hiện nay, tại FV hoạt động PR chỉ dừng lại ở
việc thơng tin các bài viết giới thiệu về sản phẩm dịch vụ tại FV cho báo chí. Hoạt
động PR nên được phát triển thành các chương trình định kỳ thường niên như:
Thành lập các câu lạc bộ sức khỏe: “CLB Doanh nhân và Sức khỏe”, “Hội những người bệnh tim mạch-bệnh tiểu đường”..v..v..Phát triển và duy trì những câu lạc bộ
này sẽ là nơi thơng tin hiệu quả nhất từ bệnh nhân đến BV và ngược lại.
Các chương trình Tài trợ xã hội nên được phát huy hơn nữa và mở rộng vào các chương trình mang tính đại chúng hơn là cứ chú trọng vào đối tượng mục tiêu như hiện nay.
- Phát triển hoạt động Marketing trực tiếp tại FV:
Với xu hướng cơng nghệ hiện đại như ngày nay Marketing trực tiếp nếu áp dụng phù hợp sẽ là cách nhanh nhất để tiếp cận thị trường tồn cầu, đặc biệt trong bối cảnh gia nhập sân chơi WTO bằng cách tận dụng tối đa các giải pháp về cơng nghệ Marketing trực tiếp sẽ mang lại hiệu quả rất cao. Một số giải pháp như sau:
- Tương tác Web (Interactive Web)
- Quảng cáo trực tiếp trên mạng (Online Advertising)
- Tiếp thị qua mạng di động (Mobile Marketing) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tiếp thị từ xa (Telemarketing)
- Quản trị quan hệ khách hàng (Direct Mail, CRM)