Hoạt động quảng cáo của Ngân hàng Kiên Long trong thời gian vừa qua đã đáp ứng được yêu cầu đặt ra trong kế hoạch cũng như chiến lược phát triển thương hiệu, Các hình thức quảng cáo được lựa chọn tương đối cẩn thận như panô quảng cáo ngoài trời đều nằm ở những khu vực có lượng người lưu thông cao, dễ nhìn thấy. Ngoài ra, trong các lễ khai trương chi nhánh, phòng giao dịch, Phòng Tiếp thịđã lựa chọn các hình thức quảng cáo trên các báo, đài địa phương; treo phướn, bandroll tại các tuyến đường chính, từ đó giới thiệu thương hiệu Kienlong Bank đến khách hàng trong cảnước.
GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng 32 SVTH: Nguyễn Uyên Tùng
Tuy nhiên, do kinh phí hạn chế nên các hoạt động quảng cáo chưa phát huy được hiệu quả vốn có của nó.
Việc Ngân hàng lựa chọn hình thức quảng cáo logo trên tạp chí Thời báo kinh tế Sài Gòn, Nhịp cầu đầu tư và Thời báo ngân hàng số cuối tuần với thời hạn 01 năm là hợp lý. Nếu Ngân hàng chọn hình thức quảng cáo trực tiếp khổ lớn trên trang quảng cáo riêng biệt thì chi phí lớn, ít người quan tâm. Bởi vì hiện nay hầu hết những người đọc báo thường ít đọc trang quảng cáo trừ khi họ thực sự có nhu cầu tìm hiểu về một vấn đề gì đó như tìm việc làm, mua bán… Vì chi phí lớn và quảng cáo chỉ diễn ra trong vài ngày nên hiệu quả không cao, gây lãng phí và không phù hợp với qui mô của Ngân hàng Kiên Long. Quảng cáo logo trên tạp chí chuyên ngành thời gian dài sẽđạt hiệu quả tốt hơn.
Nhìn chung, các hoạt động quảng cáo của Ngân hàng Kiên Long còn khiêm tốn cả về hình thức lẫn số lượng. Kênh quảng cáo của Kienlong Bank mới chỉ dừng lại ở báo chí, tạp chí. Số lượng panô quảng cáo ngoài trời còn ít, số lần phát TVC quảng cáo trên truyền hình còn hạn chế do chi phí cao…
Các chương trình khuyến mãi của Ngân hàng chưa được quảng cáo rộng rãi trên báo chí mà hầu như chỉ được đăng tải trên website chính thức của Ngân hàng. Vì vậy các đợt khuyến mãi chưa được nhiều khách hàng biết đến, dẫn đến hiệu quả của các chương trình khuyến mãi còn thấp.
Bộ phận PR có quan hệ tốt với phía báo đài. Tuy nhiên, hoạt động PR chỉ tập trung vào hướng PR bên ngoài, vẫn còn ít quan tâm đến PR nội bộ. Trong năm vừa qua chỉ phối hợp thực hiện được 1 chương trình PR nội bộ (cuộc thi ảnh NụCười Thân Thiện).
Hoạt động PR còn hạn chế, mới chỉ dừng lại ở các hoạt động như cung cấp các thông tin như đại hội cổđông, khuyến mãi, tăng vốn cho các cơ quan báo chí mà chưa dành nhiều sự quan tâm đến việc phối hợp viết các bài báo về kinh tế, tài chính, đầu tư trong đó kết hợp phỏng vấn, ý kiến của lãnh đạo Ngân hàng Kiên Long…
Website: trang chủ của Kienlong Bank được quan tâm đầu tư hiệu quả, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng, cho quý cổđông của Ngân hàng, thiết kế bắt mắt trên nền màu xanh lá cây phù hợp với hệ thống nhận diện thương hiệu của Kienlong Bank. Tuy nhiên, thỉnh thoảng thì website vướng phải
GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng 33 SVTH: Nguyễn Uyên Tùng
một số lỗi nhỏ. Ví dụnhư khi nhấn vào một số đường link thì nội dung hiện ra đôi lúc có hình ảnh nhưng không có chữ viết, lúc khác lại có chữ viết nhưng không có hình ảnh, hoặc có khi cung cấp nội dung nhầm lẫn sang mục khác… Hiện nay số lượng nhân sự của phòng tiếp thị phụ trách website của Kienlong Bank chỉ có một, như vậy là quá ít và có thể không đáp ứng được nhu cầu phát triển tương lai. Hiện tại, khi gõ chữ “Ngân hàng” trong mục tìm kiếm của trang web tìm kiếm thông tin hàng đầu thế giới là Google thì địa chỉ website của Ngân hàng Kiên Long nằm ở trang thứ 3 (mỗi trang liệt kê 10 địa chỉ website).
Ngoài ra, hiện nay do Ngân hàng Kiên Long chưa triển khai dịch vụ Internet Banking nên khách hàng chưa thể truy vấn các thông tin về tài khoản, chuyển khoản… trực tiếp trên website. Bảng tỷ giá ngoại tệ trên website chưa được cập nhật thông tin hàng ngày.