Ngân hàng nên xây dựng chính sách khách hàng lâu dài. Đối với khách hàng truyền thống, có uy tín cao trong quan hệ với ngân hàng thì ngân hàng phải có những ưu đãi về lãi suất, thường xuyên thăm hỏi và nắm bắt nhu cầu vay vốn mới của họ một cách nhanh chóng kịp thời.
Đối với những khách hàng mới, Ngân hàng phải chọn lọc xem doanh nghiệp nào có phương án sản xuất kinh doanh tốt, tính khả thi cao, phù hợp với tình hình kinh tế của địa phương và đất nước mới cho vay. Thu hẹp, hạn chế tín dụng và giảm dần dư nợ đối với những doanh nghiệp yếu kém, những khoản tín dụng có tiềm ẩn rủi ro cao.
Bên cạnh các khách hàng là doanh nghiệp thì ngân hàng cũng cần quan tâm hơn nữa đến những khách hàng là cá nhân, hộ gia đình. Hiện nay, Hưng Yên có khoảng 5000 cơ sở, hộ gia đình sản xuất và chế biến, thu hút hơn 13 nghìn lao động. Họ có những mô hình sản xuất, trồng trọt, chăn nuôi song do thiếu vốn nên không thể triển khai. Họ rất ít được tiếp cận nguồn vốn vay từ ngân hàng. Một phần do thiếu hiểu biết về các thủ tục hồ sơ vay. Ngoài ra, còn do tâm lý e ngại, thụ động. Chính vì vậy, cán bộ tín dụng sẽ là người khơi gợi cho họ tinh thần ý chí vươn lên làm giàu. Muốn làm được điều này thì ngân hàng cần tổ chức những cuộc điều tra, đến từng huyện trong tỉnh tiếp cận xem hộ nào có phương án khả thi để cho vay. Bên cạnh đó ngân hàng cùng chính quyền địa phương tổ chức các cuộc gặp mặt, trò chuyện với người dân giúp họ hiểu về phương thức vay vốn, thủ tục, hồ sơ pháp lý liên quan đến việc vay vốn.
Thông qua xây dựng chiến lược khách hàng, ngân hàng có thể tiến hành quản lý khách hàng một cách chính xác hơn, nhờ đó có thể chủ động trực tiếp tham gia vào những dự án mới của doanh nghiệp, qua đó nắm rõ dự án hơn, giúp hoạt động tín dụng được hiệu quả hơn.