7.2.1. Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm cốt lõi:
Lợi ích cơ bản:
Khách hàng sẽ mua được các sản phẩm chính hãng với chất lượng cao Các sản phẩm chuyên dùng có tính lâu bền và độ tin cậy cao.
51
Sản phẩm cụ thể:
Chuỗi cửa hàng bán các sản phẩm trong tình huống khẩn cấp, sinh tồn tại TPHCM, tạm lấy tên là “Survival Stores” sẽ cung cấp các mặt hàng chuyên dùng như: Dự trữ nước(các dụng cụ lọc nước và chứa nước); Bộ đồ nghề bảo hộ(ba lô, đèn pin, dao, kiềm, dụng cụ y tế, thuốc men…các dụng cụ chuyên dùng cho các tình huống khẩn cấp hay thám hiểm); Bộ đồ nghề sửa chửa ô tô – xe máy; Bộ đồ nghề vệ sinh(bồn cầu xách tay, khăn giấy…); Giữ ấm và trú ẩn(nến, diêm, quẹt lửa chuyên dùng và lều, túi ngủ…); Bộ dụng cụ y tế và thuốc men; Ba lô chuyên dùng và các bình, hộp, thùng đựng chuyên dùng; Thắp sáng và liên lạc(đèn pin, nến, radio chuyên dùng); Các dụng cụ nấu ăn(bếp gas, lò nướng chuyên dụng…); Nguồn năng lượng khẩn cấp(Tấm thu năng lượng mặt trời, dụng cụ chuyển đổi năng lượng…)
Sản phẩm tăng thêm:
Được các nhân viên bán hàng đã qua đào tạo và các chuyên gia trong lĩnh vực phòng tránh tình huống khẩn cấp, kỹ năng sinh tồn, kỹ năng phòng vệ tư vấn mua và cách sử dụng.
Đối với những sản phẩm có trọng lượng lớn, cửa hàng sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong bán kính 1000km từ cửa hàng.
Miễn phí chi phí lắp đặt.
Dịch vụ hậu mãi 24/24 với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, chuyên gia tư vấn nhiệt tình và tận tâm.
Được tham gia miễn phí các lớp tập huấn Kỹ năng sinh tồn mà cửa hàng tổ chức thường niên.
7.2.2. Chiến lược giá
Vì được định vị là cửa hàng cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá từ khá cao đến cao nên giá các sản phẩm và bộ sản phẩm sẽ được định giá cao nhưng
52
không đẩy giá quá cao so với giá nhập khẩu.
7.2.3. Chiến lược phân phối
Tương lai sẽ mở thêm các cửa hàng tại các quận nội thành, phù hợp với đối tượng khách hàng của cửa hàng như: Quận Tân Bình, Quận 2, Quận Bình Thành, Quận 1, Quận 3,…
7.2.4. Chiến lược chiêu thị
Khi mới khai trương, cửa hàng sẽ tổ chức lễ khai trương. Hằng năm, cửa hàng sẽ tổ chức các event song hành với các chương trình xã hội của TPHCM để giới thiệu sản phẩm cung cấp các kiến thức về đối phó tình huống khẩn cấp và Kỹ năng sinh tồn do các chuyên gia và nhân viên của cửa hàng hướng dẫn.
Thường niên, cửa hàng sẽ cử các nhân viên bán hàng cùng các chuyên gia đến các doanh nghiệp, tổ dân phố để tổ chức các lớp Kỹ năng sinh tồn, song hành với đó là giới thiệu sản phẩm.
7.3. Chiến lược Internet Marketing
Chúng tôi chọn Internet Marketing là 1 trong những chiến lược chính và quan trọng nhất cho cửa hàng Survival Stores. Vì quy mô của Survival Stores ban đầu không lớn, chi tiêu cho Marketing không nhiều và ngân sách Marketing rất ít. Internet Marketing là chiến lược rẻ tiền và khoa học nhất đối với Survival Stores, bản thân nó đã là xu hướng chung trong kinh doanh hiện nay, bất cứ doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng phải thực hiện Internet Marketing và không ngoại trừ Survival Stores.
Tiếp theo đó, trong Internet Marketing lại có nhiều chiến lược và công cụ khác nữa. Nhưng với năng lực và quy mô của Survival Stores, chúng tôi chỉ chọn ra 5 công cụ quan trọng, đơn giản và tiết kiệm chi phí nhất là: Web Design, SEO, Social Media, Article Marketing, Email Marketing.
53
7.3.1. Thiết kế web
Về mặt thiết kế web, trang web của cửa hàng Survival Stores sẽ được giao cho nhân viên bán hàng onlne quản lý và được thiết kế bởi doanh nghiệp Công nghệ thông tin thuê ngoài. Về mặt nội dung, trang web cần phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về cửa hàng, sản phẩm, tính năng sản phẩm, xuất xứ sản phẩm, giá sản phẩm. Trang web cũng cần cung cấp các thông tin về các sự kiện và các lớp kỹ năng mà cửa hàng tổ chức. Trang web cần cập nhật và đưa ra các kiến thức về kỹ năng sử dụng sản phẩm, kỹ năng sinh tồn, kỹ năng ứng phó tình huống khẩn cấp.
Cuối cùng, trang web luôn cần phải được cập nhật nội dung mới liên tục hàng tuần và thiết kế cũng thỉnh thoảng thay đổi theo các dịp đặc biệt như Noel, Tết, 20/11 để tạo sự hứng thú và không nhàm chán. Tuy vậy, thiết kế cũng phải tránh các flash quảng cáo, pop-up và đừng thay đổi quá nhiều và đột ngột sẽ làm khách truy cập không bắt kịp sự thay đổi.
7.3.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Đây là công việc hết sức phức tạp đối với một nhân viên Marketing không biết nhiều về Công Nghệ Thông Tin nhưng cũng lại hết sức quan trọng trong chiến lược Internet Marketing. Vì vậy, chúng tôi sẽ thuê ngoài những công ty khác chuyên cung cấp dịch vụ SEO.
Cũng cần lưu ý việc làm SEO phải dựa trên giá trị cốt lõi là nội dung. Nếu làm SEO ồ ạt mà nội dung không tốt, không thật, không có ích thì hiệu quả sẽ kém bền vững và cỗ máy tìm kiếm Google sẽ loại trừ.
7.3.3. Truyền thông xã hội
Đây là việc dễ dàng mà bất cứ ai trong đội ngũ nhân viên của cửa hàng đều có thể làm được. Để kết nối và giữ mối quan hệ tốt với cộng đồng mạng đồng thời quảng bá hình ảnh, trang Facebook của cửa hàng cần phải chú ý 2 vấn đề sau:
54
cứ thay đổi gì đặc biệt của cửa hàng để giữ cho trang Facebook luôn tươi mới và khách hàng tin tưởng;
2. Nhanh chóng trả lời các câu hỏi, những phản hồi, góp ý của khách hàng đã mua sản phẩm và khách hàng tiềm năng trên trang Facebook của cửa hàng để giữ mối quan hệ tốt, cho khách hàng thấy mình được quan tâm cũng như hiểu thêm về nguyện vọng của khách hàng. Từ đó có thể cải thiện chất lượng phục vụ và biết được nhu cầu đối với sản phẩm loại nào.
7.3.4. Article Marketing
Đây sẽ là chiến lược quan trọng nhằm hoàn thiện nội dung cho trang web, trang mạng xã hội của Survival Stores và đóng góp tích cực trong công tác SEO. Survival Stores nên đều đặn viết về bản thân mình thông qua các bài viết có nội dung bổ ích mà không phải PR lộ liễu như “Kỹ năng sinh tồn”, “những điều cần biết về phòng tránh các tình huống khẩn cấp”, “Survival Stores đã tổ chức sự kiện…” Những bài viết này có thể do nhân viên Marketing viết hoặc do các nhân viên bán hàng, chuyên gia viết hoặc do chính các khách hàng viết. Tất cả những bài viết ấy cần phải được đăng tải và giới thiệu trên trang web và trang mạng xã hội. Những bài viết hay sẽ giúp rất nhiều cho công tác SEO, các khách hàng sẽ hứng thú với trang web hơn và cũng cho thấy chất lượng phục vụ và sản phẩm của cửa hàng một cách rõ nét. Hơn thế nữa, các bài viết hay sẽ được công đồng mạng lan truyền trên Internet. Trong một bài viết mang tính tiếp thị, cần chú ý không được quảng cáo lộ liệu mà phải chú trọng đến nội dung phải thật bổ ích, chỉ nói về Survival Stores ở những chỗ cần thiết và phải thật tế nhị.
7.3.5. Email Marketing
Đây là chiến lược rất quan trọng hiện nay cũng như Truyền thông xã hội, nhưng thay vì Truyền thông xã hội nhắm đến đối tượng trẻ hơn thì Email Marketing nhắm đến đối tượng già hơn như người đi làm, người trung niên…
55
Qua Email Marketing, Survival Stores có thể giới thiệu về sản phẩm và cửa hàng với khách hàng tiềm năng. Cửa hàng cần giữ liên lạc thật tốt với khách hàng nhưng không được tùy tiện gửi mail liên tục. Cần gửi mail thông báo những nội dung khách hàng quan tâm và riêng biệt hóa như: Cách sử dụng sản phẩm, kỹ năng sinh tồn và ứng phó tình huống khẩn cấp, khuyến mãi đặc biệt hay sự kiện nổi bật đem lại lợi ích thích thực cho khách hàng. Nhưng trước hết, Survival Stores cần xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng thật tốt. Ngay từ lúc tham quan cửa hàng, Survival Stores cần xin địa chỉ email của khách hàng kể cả khi họ chỉ tham quan chứ không có ý định mua hàng.
7.4. Đánh giá kết quả kế hoạch marketing
Đánh giá kết quả marketing được thực hiện theo hình thức so sánh với các mục tiêu marketing trên cơ sở đánh giá như sau:
Bảng 1.7. Đánh giá kết quả kế hoạch Marketing
Mục tiêu marketing Cơ sở đánh giá
Thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm hơn
Dựa vào báo cáo theo qúi và cuối năm.
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 10-15% Dựa vào báo cáo tài chính Mức độ nhận biết thương hiệu: 20% Dựa vào báo cáo marketing
56
KẾT LUẬN
Qua phân tích về thị trường, địa điểm, tính khả thi và hiệu quả tài chính cho thấy dự án kinh doanh cửa hàng cung cấp sản phẩm trong tình huống khẩn cấp, sinh tồn – Survival Stores không những vừa đạt hiệu quả tài chính mà còn mang lại hiệu quả kinh tế - xã hội. Tuy vậy, cũng cần xem lại và nghiên cứu kỹ hơn, vì nhóm phân tích dự án chúng tôi chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc lập và thẩm định dự án đầu tư. Hơn thế nữa là số liệu khảo sát của nhóm chỉ là 100 mẫu, con số này là cực kỳ nhỏ bé so với tổng thể dân số TPHCM. Dù sao, đây cũng là một dự án mới với ý tưởng táo bạo, chưa hề có trên thị trường Việt Nam. Nếu biết khai thác và đi tiên phong, khả năng sinh lợi là rất cao, theo đó là rủi ro cũng rất cao.
57
Phụ lục
Phiếu Khảo Sát
Xin bạn vui lòng dành ít thời gian để thực hiện cuộc khảo sát của chúng tôi về chuỗi cửa hàng cung cấp các sản phẩm “Phòng hộ, khẩn cấp, dự trữ và thám hiểm” như Thức ăn dự trữ; dụng cụ lọc nước và chứa nước; bộ dụng cụ dành cho phòng hộ, khẩn cấp và thám hiểm; dụng cụ y tế; đèn pin và radio liên lạc…v.v. Mọi thông tin cá nhân của bạn và câu trả lời của bạn sẽ được bảo mật.
Câu 1. Xin vui lòng cho biết bạn bao nhiêu tuổi:………. Câu 2. Thu nhập hàng tháng của bạn hiện nay?
a. Dưới 5 triệu
b. Trên 5 đến 10 triệu c. Trên 10 đến 18 triệu d. Trên 18 triệu
Câu 3. Bạn hiện đang sống với ai?
a. Sống 1 mình b. Sống với gia đình c. Khác:………
Câu 4. Thu nhập hàng tháng của gia đình bạn hiện nay?
a. Dưới 5 triệu
b. Trên 5 đến 10 triệu c. Trên 10 đến 18 triệu d. Trên 18 triệu
58
Câu 5. Nhu cầu của bạn như thế nào về sản phẩm của chúng tôi. (Khoanh tròn vào số)
Không cần thiết 1 2 3 4 5 Rất cần thiết
Câu 6. Bạn đã từng mua những sản phẩm giống như của chúng tôi ở đâu chưa?
A. Chưa
B. Có, Vui lòng cho biết bạn đã mua ở đâu (chợ, siêu thị, cửa hàng nào):………
Câu 7. Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua “sản phẩm trong tình huống khẩn cấp, cứu
hộ và phòng thân” của bạn?
1. Rất không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Bình thường 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng
Các yếu tố ảnh hưởng 1 2 3 4 5
1 Lo lắng về sự an toàn bản thân O O O O O 2 Tính năng sản phẩm O O O O O 3 Giá cả phù hợp với chất lượng O O O O O 4 Thương hiệu, danh tiếng O O O O O 5 Giảm giá, Khuyến mãi O O O O O 6 Dịch vụ hậu mãi, bảo hành O O O O O 7 Yếu tố khác:... O O O O O
Câu 8. Bạn muốn mua sản phẩm này qua hình thức nào nhất? (mọi hình thức đều được nhân viên
bán hàng của chúng tôi tư vấn và dịch vụ như nhau) A. Mua trực tiếp trong cửa hàng
59
B. Mua trực tuyến trên trang web hay gọi điện thoại và giao hàng tận nhà
Câu 9. Trong tương lai, Nhu cầu của bạn như thế nào về sản phẩm của chúng tôi.
Không cần thiết 1 2 3 4 5 Rất cần thiết
Câu 10. Ngoài những sản phẩm mà chúng tôi giới thiệu ở phần đầu, bạn cần chúng tôi cung cấp
thêm những sản phẩm gì liên quan đến “Phòng hộ, khẩn cấp, dự trữ và thám hiểm” nữa không? ……… ………