G ii pháp v Quy trình ho tđ ng

Một phần của tài liệu Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh (Trang 108 - 109)

V ăqu căt ch mu đc chia thƠnh 5 nhóm cb n Nhóm khách có qu ct ch Âu đ n l u trú t i khách s n chi m 45,2% t ng s m u Nhóm th hai các khách đ n

CH NGă 4 NHăH NGăCH TăL NGăD CHăV ăKHÁCHăS Nă TIểUăCHU Nă4ăSAOăC AăSAIGONTOURIST

4.1.2. G ii pháp v Quy trình ho tđ ng

H th ng khách s n 4 sao c a Saigontourist đƣ đ c c p các ch ng nh n v Qu n lý ch t l ng toàn di n ISO9000. Vì v y trên c b n là t t c các khách s n tr c thu c h th ng đ u đƣ có m t quy trình làm vi c rõ ràng. Tuy nhiên, v i đi u ki n c a môi tr ng kinh doanh thay đ i t ng ngày, t ng gi thì vi c đi u ch nh, c p nh t m i vƠo quy trình lƠ đi u b t bu c. Do đó, các khách s n ph i th ng xuyên đ i chi u gi a cái hi n có vƠ cái t ng lai s x y ra, đ a ra nh ng đi u ch nh v quy trình ho t đ ng c a khách s n.

M c tiêu đ t ra trong các gi i pháp v Quy trình ho t đ ng là: (1) T t c các ho t đ ng c a khách s n đ u đ c xây d ng quy trình m t cách rõ ràng, c th . Không đ c xây d ng quy trình m t cách chung chung, qua loa, đ i khái; (2) Các quy trình ph i th ng xuyên đ c c p nh t, đi u ch nh cho phù h p v i tình hình m i.

Ch ng trình hƠnh đ ng cho các gi i pháp này là:

Chính sách. M i phòng ban ph i xây d ng đ c chính sách c th , d a trên n n t ng chính sách chung c a toàn công ty; Các chính sách ph i rõ rƠng vƠ đ c công b r ng rƣi trong toƠn công ty; Các chính sách luôn đ c c p nh t vƠ đi u ch nh theo tình hình m i; Các chính sách c a toàn công ty nói riêng và c a t ng b ph n phòng ban nói riêng đ u ph i d a trên n n t ng ắđem l i s thu n l i cho khách hƠng”.

HU

TEC

H

Th t c. Xây d ng các th t c tinh gi n, g n nh . Gi m b t các công đo n không c n thi t nh m t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng; D phòng các tr ng

Một phần của tài liệu Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh (Trang 108 - 109)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(151 trang)