KHI WATSON MÙƯC SAI LÍÌM
Tinh thíìn tiïn phong trong suy nghơ vïì quăn trõ cuêa Watson thïí hiïơn ríịt roơ trong ăúơt khuêng hoăng nhûơng nùm 1930. Ngûúđi ta chûâng kiïịn Watson bùưt ăíìu tû tûúêng “Khưng sa thăi”.
Mûúđi giúđ sâng ngađy 29.10.1929, thõ trûúđng chûâng khoân phưị Wall nâo loaơn, lïơnh bân cưí phiïịu dưìn díơp, chĩ sưị chûâng khoân rúât nhanh. Trong khi ăô, ăoađn tađu ăùơc biïơt do cưng ty IBM bao thíìu lùn bânh tûđ Dayton víỵn trûơc chĩ ăïịn Endicott ăïí ùn mûđng ngađy IBM. Ăô luưn luưn lađ mươt ăaơi lïỵ. Chuê tõch Watson cô mùơt trïn tađu. Moơi ngûúđi mùơc nhûơng bươ ăưì ăeơp nhíịt. Ăiïím cuưịn huât nhíịt cuêa chuýịn tađu lađ toa ùn uưịng. IBM luưn ăăm băo ăô lađ mươt ngađy haơnh phuâc.
Ăïịn chiïìu, taơi phưị Wall, 16 triïơu cưí phiïịu ăaơ ặúơc sang tay. Câc stock tickers (nhín viïn kiïím phiïịu) cuêa chúơ chûâng khoân lúân nhíịt thïị giúâi luâc ăô, khưng thïí theo kõp câc lïơnh bân vađ mua. Thiïơt haơi khoăng 30 tĩ ăưla. Nûúâc Myơ rúi vađo cuươc khuêng
hoăng chûâng khoân lúân chûa tûđng thíịy (39 nùm sau múâi lùơp laơi mươt líìn nûơa vađo nùm 1968).
Sau nùm giúđ hađnh trịnh, ăoađn tađu IBM dûđng laơi taơi mươt baơi ăíịt trưịng cuêa khu nhađ mây IBM úê Endicott. Quyâ bađ vađ quyâ ưng líìn lûúơt bûúâc xuưịng, chuê tõch Watson trong bươ vest ăeơp nhû díỵn ăíìu.
Ăươi keđn ặâng ăôn trưỵi nhaơc nhûơng bađi IBM song.
Cúđ hoa lương líỵy. Sau nghi thûâc long troơng, Watson ặúơc bâo tin tịnh hịnh phưị Wall.
Câc bâo bùưt ăíìu tûúđng thuíơt nhûơng trûúđng húơp chïịt vị ăau tim, ngûúđi khâc thị bùưn vađo ăíìu khi tađi săn ra ăi vúâi cuâ rúi tûơ do cuêa thõ trûúđng chûâng khoân. Watson bûúâc lïn buơc vađ níng ly chuâc mûđng nhû khưng cô gị xăy ra. Sâu trùm thûơc khâch nhịn thûơc ăún vađ phị cûúđi: Nûúâc duđng tiïịt kiïơm sûâc lao ăương (nûúâc bưí dûúơng), Căi trươn linh kiïơn tđnh toân (goêi căi trươn gia võ) vađ mươt môn ặúơc thiïịt kïị ăaơi loaơi nhû víơy. Ban nhaơc cuêa IBM chúi suưịt buưíi tưịi nhûơng bađi hât IBM. Khưng ai nôi ăïịn phưị Wall khi Watson chûa nôi ăïịn phưị Wall, nhû thïí duđ trúđi cô síơp thị cuơng chùỉng thïí quan troơng hún nïìn vùn hôa cuêa IBM.
Sâng hưm sau, New York Times viïịt: “Ngađy kinh
doanh kinh hoađng nhíịt cuêa lõch sûê”. Watson úê Endicott nôi ngûúơc laơi. Vađ Maney ăaơ tịm thíịy phât biïíu cuêa ưng chuê IBM trïn túđ Binghamton Press:
“Nïìn kinh tïị Myơ seơ ặâng vûơng mùơc duđ cô sûơ suơp ăưí cuêa thõ trûúđng chûâng khoân”.
Nhûng ruât cuươc thị ưng ăaơ khưng ăuâng. Vađ ăúơt
suơp ăưí thõ trûúđng chûâng khoân nùm 1929 ặúơc ghi nhíơn lađ lúân nhíịt trong lõch sûê nûúâc Myơ. Nïìn kinh tïị Myơ míịt ríịt nhiïìu nùm ăïí hưìi phuơc. Watson ăaơ thuâ nhíơn nhíơn ắnh cuêa mịnh lađ sai trong cuươc hoơp sau ăô:
“Tưi cưng nhíơn lađ IBM ăang ăi xuưịng.”
Khi nôi nhû víơy, ưng biïịt rùìng cưí phiïịu mađ nhín viïn cuêa ưng ăaơ mua seơ ănh hûúêng ăïịn tûđng hươ gia ằnh cuêa hoơ. Ai cuơng núm núâp lo súơ mươt ăúơt cùưt giăm lao ăương ăïí giăm chi phđ. Watson bùưt ăíìu nôi vïì ăííy maơnh bân hađng:
“Chuâng ta chĩ múâi khai thâc thõ trûúđng úê mûâc ríịt nhoê mađ thưi.”
Ưng chĩ ra cho lûơc lûúơng bân hađng ríịt nưíi tiïịng cuêa ưng, trong nhûơng bươ trang phuơc ặúơc goơi lađ “nhûơng ngûúđi ăađn ưng bănh bao” goơ cûêa câc ngín hađng, nhûơng cưng ty lúân cíìn nhûơng câi mây nhoê, đt chi phđ – nhûơng núi chûa tûđng lađ khâch hađng cuêa IBM trong thõ phíìn khưíng lưì cođn laơi, ngoađi 5% ăaơ cô. Nhín viïn IBM thúê phađo khi ưng chuê lađm ngûúơc laơi kyơ thuíơt thưng thûúđng lađ sa thăi. Watson cưị vûúơt qua lưịi mođn ăô ăïí xíy dûơng lođng trung thađnh cuêa nhín viïn – phíím chíịt quan troơng nhíịt ăïí Watson ặa IBM ăi xa trïn con ặúđng xđch ăaơo toađn cíìu mađ ưng ăaơ veơ trïn logo cưng ty.
Cô thïí thíịy gị qua sûơ kiïơn nađy? Nhiïìu ăânh giâ cho rùìng Watson kiïu ngaơo vađ thiïịu phân ăoân vïì thõ trûúđng chûâng khoân trûúâc nhûơng biïịn ăương lúân. Thíơt ra, đt ai cô thïí hịnh dung trûúâc ặúơc
nhûơng vuơ suơp ăưí lúân nhû víơy. Ngûúđi ta ghi nhíơn ặúơc rùìng, ăưịi vúâi Watson, ăíy khưng phăi lađ líìn duy nhíịt ưng khưng cho phêp mươt biïịn cưị nađo ăô lađm thay ăưíi câc sûơ kiïơn vùn hôa cuêa cưng ty. Ưng xem troơng nhûơng lïỵ hươi cuêa nhín viïn hún nhiïìu ăiïìu khâc. Vađo luâc nađy, thay vị cùưt giăm nhín lûơc nhû nhiïìu núi khâc, Watson lađm ăiïìu ngûúơc laơi lađ tuýín thïm nhín viïn bân hađng, ăïí thûơc hiïơn muơc tiïu bân thïm nhiïìu mây líơp băng, mây tđnh ăuơc theê. Thưng ăiïơp cuêa ưng ríịt roơ: IBM cô thïí giăm lúơi nhuíơn nhûng khưng mươt nhín viïn nađo bõ boê rúi.
Spenser Ante viïịt trïn Business Week Online ngađy 12.5.2003 “Trong cuươc ăaơi suy thoâi nùm 1932, ưng ăaơ chi thïm mươt triïơu ăưla, tûâc 6% doanh thu, ăïí níng cưng suíịt nhađ mây lïn mươt phíìn ba, xíy dûơng phođng nghiïn cûâu vađ thđ nghiïơm ăíìu tiïn, ýu cíìu câc nhađ nghiïn cûâu chiïịm lơnh thõ trûúđng múâi”. Ăiïìu nađy cô nghơa lađ tùng thïm nhín cưng
vađ lûơc lûúơng bân hađng. Ăưịi vúâi ưng, khi ưng trung thađnh vúâi cưng ty cuơng cô nghơa lađ trung thađnh viïơc duy trị viïơc lađm cuêa nhín viïn.
Quýịt ắnh tûđ boê lưịi mođn sa thăi trong ăaơi suy thoâi, Watson, vúâi viïơc tuýín thïm nhín viïn ăaơ toê roơ câch thûâc xíy dûơng lođng trung thađnh cuêa nhín viïn. Ăô khưng phăi lađ mươt kyơ thuíơt quăn lyâ kinh tïị khưn ngoan vị ưng suyât bõ sa thăi vúâi quýịt ắnh lađm tuơt dưịc doanh thu nađy. Víơn may ăaơ cûâu ưng khi ăaơo luíơt băo hiïím ra ăúđi vađ cưng viïơc thưịng kï tùng ăươt biïịn buươc ngûúđi ta phăi mua mây cuêa
IBM. Ăiïìu nađy cho thíịy, Watson ăaơ coi troơng nhín viïn hún lúơi nhuíơn.
Ngađy nay, baơn cô thïí thíịy câc nhađ laơnh ăaơo âp
duơng Ngađy tiïịp xuâc – ăôn tiïịp trûơc tiïịp bíịt cûâ ai
– thị Watson chđnh lađ mươt trong nhûơng ngûúđi ăíìu tiïn lađm ăiïìu ăô. Ăiïìu nađy ríịt ăùơc biïơt búêi leơ ưng ặúơc miïu tă lađ nhađ laơnh ăaơo gia trûúêng, nông tđnh vađ quýìn lûơc – hịnh ănh cuêa ưng ặúơc treo khùưp núi trong cưng ty, nhađ mây.