Khi Watson ăïịn CTR lađm CEO vađo nùm 1914, luâc ưng 40 tuưíi, câc nhín viïn IBM ăaơ thíịy trïn bađn ưng chûơ THINK ặúơc viïịt hoa. Khưng ai hoêi ưng vïì biïíu tûúơng ăô. Ngûúđi ta khưng hoêi cô leơ vị ăaơ quen rùìng ăíy lađ câch mađ ai ăô víỵn lađm ăïí tûơ nhùưc nhúê mịnh ăiïìu gị. Cô thïí Watson tûơ nhùưc mịnh haơy suy nghơ vađ suy nghơ vïì nhûơng viïơc mịnh lađm.
Cho ăïịn nùm 1933, biïn niïn sûê cuêa IBM cođn ghi nhíơn rùìng, Watson ăaơ nôi ăiïìu nađy trong mươt bưịi cănh cô tđnh chđnh thûâc.
Ăô lađ buưíi lïỵ khânh thađnh Trûúđng Huíịn luýơn (schoolhouse) cuêa cưng ty IBM. Ưng chuê Watson luâc nađy ăaơ úê tuưíi 60, khiïịn cho ngûúđi nghe căm thíịy lúđi nôi cuêa ưng lađ trăi nghiïơm ăúđi ngûúđi. Ưng muưịn nôi vúâi nhûơng hoơc viïn lúâp ăíìu tiïn cuêa mịnh ăiïìu quan troơng nhíịt cuêa ưng vađ cuêa IBM:
“Cô nùm bûúâc ăïí ăaơt ăïịn hiïíu biïịt.”
khâc nhû súơ rùìng kinh nghiïơm quyâ giâ cuêa mịnh bõ laơng qún. Vị thïị ưng ríịt thđch duđng câc cưng thûâc.
Thûâ nhíịt lađ haơy ăoơc
Khưng cô tađi liïơu nađo mư tă Watson ăaơ ăoơc sâch nhû thïị nađo vađ vùn hôa nađy ănh hûúêng ăïịn ưng ra sao. Nhûng nhađ nghiïn cûâu nađo cuơng nhíơn thíịy ưng cô mươt khă nùng huđng biïơn. Nhûng roơ rađng lađ ưng ríịt ăïì cao sûâc maơnh cuêa vùn hôa ăoơc. Khi ưng khânh thađnh phođng thđ nghiïơm vúâi chi phđ lïn ăïịn mươt triïơu ăưla ngay trong thúđi kyđ nûúâc nađy gûêi hađng triïơu thanh niïn tham chiïịn Thïị chiïịn thûâ hai, khiïịn nïìn kinh tïị biïịn ăương, Watson ăaơ lađm cho núi nađy lađ thiïn ặúđng cuêa câc nhađ khoa hoơc. Trong thiïn ặúđng líìn ăíìu tiïn duđng hïơ thưịng ăiïìu hođa nhiïơt ăươ ăô, thû viïơn lađ núi ăeơp nhíịt vúâi thăm vađ lođ sûúêi duđng cho muđa ăưng.
Sau ăô lađ lùưng nghe
Watson nôi tiïịp. Khi ưng nôi ăïịn bûúâc thûâ hai nađy, trúơ lyâ thín cíơn cuêa ưng lađ Nichol cô thïí ăang suy nghơ theo hûúâng khâc. Nhín viïn cuêa ưng khưng ai laơ tđnh nông năy vađ gia trûúêng cuêa võ chuê tõch. Nhûng Nichol biïịt chùưc rùìng, khưng ai cô thïí nôi qua quyât vúâi ưng chuê cuêa mịnh trong câc cuươc hoơp. Ưng lùưng nghe ăúđi sưịng nhín viïn vađ ặa ra nhûơng chđnh sâch lao ăương mađ ngađy nay víỵn lađ nïìn tăng.
Ba lađ, haơy thăo luíơn
Bíy giúđ thị nhûơng ngûúđi nhû Nichol cô thïí biïịt vị sao ưng nhíịn maơnh viïơc ăoơc vađ lùưng nghe. Búêi vị, Watson ăaơ ặa ra nguýn tùưc lađm viïơc nhôm ngay tûđ ăíìu, nùm 1914 khi ưng gia nhíơp vađ ăiïìu hađnh CTR – tiïìn thín IBM. Nichol khưng thïí qún phûúng phâp lađm viïơc nhôm mađ Watson xâc líơp ngay tûđ ăíìu trong ngađy ra mùưt: “Ăiïìu quan troơng hún că lađ haơy lađm viïơc nhôm”. Baơn khưng thïí lađm viïơc nhôm mađ khưng chõu thăo luíơn. Vađ nïịu khưng biïịt câch lùưng nghe ăưìng ăươi cuêa mịnh, baơn khô mađ thăo luíơn thađnh cưng. Muưịn cô gị ăô ăïí nôi vúâi ngûúđi khâc vađ lađm cho ngûúđi khâc lùưng nghe mịnh baơn khưng thïí khưng thu thíơp thưng tin – mađ ăoơc lađ mươt câch phưí biïịn.
Ngađy nay, câc giâo trịnh huíịn luýơn kyơ nùng lađm viïơc nhôm khưng thïí khưng ăïì cao kyơ nùng lùưng nghe tđch cûơc. Vađ hún că kyơ nùng, ăô lađ mươt thâi ăươ. Vađ thâi ăươ ăô cho phêp ngûúđi ta ăuê khă nùng ăïí chia seê quan ăiïím vađ hiïíu biïịt cuêa ăưìng sûơ. Dơ nhiïn, câc ăuâc kïịt ngađy nay cô thïí phong phuâ vađ chđnh xâc cao hún thúđi kyđ Watson, theo bûúâc tiïịn cuêa thúđi ăaơi. Tuy nhiïn, giâ trõ cuêa chuâng thị víỵn tûúi nguýn.
Watson bùưt ăíìu trúê vïì tđnh ăươc líơp cuêa mưỵi ngûúđi:
Haơy quan sât, ăô lađ bûúâc thûâ tû
cuêa ngûúđi ăađn ưng ăang diïỵn thuýịt muêi lođng. Cuươc ăúđi cuêa chưìng bađ lađ mươt chuưỵi quan sât phi thûúđng. Tûđ viïơc bõ míịt trươm xe ngûơa líỵn hađng hôa do ưng măi uưịng rûúơu, khi ưng cođn niïn thiïịu, ăaơ khiïịn ưng bõ âm ănh ăïịn nưỵi ăông khung mươt nguýn lyâ bíịt di bíịt dõch: rûúơu vađ kinh doanh khưng thïí ăi chung vúâi nhau. Nhûng khi Watson thíịy ưng baơn Ket cuêa mịnh nưí mây xe mađ khưng cíìn quay bânh trúân vađ chĩ duđng mươt nuât nhíịn bùìng ăiïơn thị quan sât nađy vơnh viïỵn trúê thađnh chiïịn lûúơc kinh doanh cuêa ưng: cưng nghïơ cô khă nùng taơo ra kinh doanh. Ngûúđi trúơ lyâ Nichol thị nhúâ laơi, Watson ăaơ gùưt lïn vúâi câc kyơ sû úê phođng thđ nghiïơm: Câi chưíi quêt cuêa câi mây, câc anh ăaơ cô 30 nùm ăïí nhịn thíịy víơy mađ víỵn chûa giăi quýịt. Watson diïỵn giăi vïì quan sât chuê ăương, cô muơc tiïu. Ưng ríịt ghêt nhûơng câi ăíìu thuơ ăương. Vađ ưng ăang chuíín bõ nôi ăïịn bûúâc sau cuđng, quan troơng nhíịt:
Cuưịi cuđng, haơy suy nghơ!
Nichol ghi laơi con ặúđng nhíơn thûâc cuêa Watson: “Read, Listen, Discuss, Observe, Think”. Vúâi cưng thûâc R.L.D.O.T, Watson lađm nïn sûơ nghiïơp cuêa mịnh vađ IBM.
Nùm 1933, nùm chûơ nađy ặúơc khùưc trïn cưíng ra vađo cuêa trûúđng huíịn luýơn trong khu vûơc nhađ mây cuêa IBM úê Endicotte.
Chûơ THINK viïịt hoa vúâi kiïíu chûơ cô chín cuêa
Watson bùưt ăíìu xuíịt hiïơn khùưp moơi núi. Ngûúđi nađy khùưc nô lïn gưỵ, ngûúđi khâc viïịt nô trong cuưịn sưí. Câc nhađ trang trđ cưng ty thị khùưc nô trïn ăâ. Nô xuíịt hiïơn khùưp moơi núi trong câc íịn phíím cuêa IBM. Túđ nươi san cho hađng chuơc ngađn nhín viïn tûđ New York ăïịn Endicotte in chûơ THINK dûúâi daơng mươt con díịu vúâi ặúđng viïìn khung vuưng bao quanh.
Nùm 1946, khai trûúng phođng thđ nghiïơm mang tïn Watson taơi trûúđng Ăaơi hoơc Columbia. Watson trong bươ vest ăen, mâi tôc baơc chăi ngûúơc nhû thuúê thanh niïn, bûúâc vađo thû viïơn cuêa phođng thđ nghiïơm – núi ưng ăùơc biïơt quan tím. Ưng ngûúâc nhịn kïơ sâch cô hịnh vođm cong. Trïn ẳnh cuêa vođm cong, ngûúđi ta khùưc mươt ư chûơ nhíơt bao quanh chûơ THINK viïịt hoa vúâi kiïíu chûơ cô chín. Ưng hađi lođng, ngưìi vađo chiïịc ghïị sau câi bađn gưỵ níu. Nhû víơy, ưng quay lûng laơi kïơ sâch, vađ chûơ THINK nùìm ngay phđa trïn ưng. Mươt bûâc híơu cănh quâ hoađn hăo. Khi ngûúđi chuơp ănh giú mây hịnh lïn, ưng ăùơt hai tay ăan vađo nhau lïn bađn. Ngûúđi chuơp ănh bíịm mây.
Tíịm ănh ăi vađo lõch sûê khi ngûúđi Myơ duđng nô ăïí lađm mươt con tem. Trong ănh, trưng ưng húi ăíìy mươt chuât so vúâi thuúê trung niïn khi ưng giăng giăi vïì cưng thûâc 5C. Hịnh nhû ưng húi cûúđi vađ ăô cô thïí lađ nuơ cûúđi hiïịm hoi trong sưị câc bûâc ănh cuêa ưng. Nhûng câc nhađ thiïịt kïị tem, chùỉng hiïíu sao, ăaơ cùưt khung ănh xuưịng dûúâi chûơ THINK. Thay
vađo ăô lađ logo IBM hiïơn ăaơi – Logo vúâi tâm nêt ngang do con trai Tom cuêa ưng lûơa choơn. Bïn gôc trâi cuêa con tem, ngûúđi ta viïịt sai tïn ưng: George W. Watson vúâi cúơ chûơ lúân vađ bïn dûúâi lađ ghi danh
cưng lao cuêa ưng: Incoporates IBM – ngûúđi ăaơ tưí
chûâc nïn IBM. Bïn phăi cuêa con tem, ngûúđi Myơ cho thíịy sûâc ănh hûúêng cuêa ưng lïn lõch sûê cuêa hoơ bùìng dođng chûơ ăoê, in hoa vađ in nghiïng:
MILLENIUM - 2000 – Mûđng thiïn niïn kyê múâi - nùm 2000.
Nùm 2000 chđnh lađ thúđi ăiïím Lou Gerstner ăaơ hưìi sinh laơi IBM, dûơa trïn nhûơng giâ trõ kinh ăiïín cuêa Watson, khi tíơp ăoađn vinh quang cuêa lõch sûê Myơ xa rúđi thưng ăiïơp cuêa Watson. Ngûúđi Myơ ùn mûđng ăaơi lïỵ mươt ngađn nùm múâi bùìng câch nhúâ laơi Watson vađ tưn vinh ưng.
** * * *
Con ặúđng nhíơn thûâc vađ nhíơn thûâc trong kinh doanh cuêa Watson lađ con ặúđng khô nhoơc. Nhiïìu hoơc giă ăaơ viïịt rùìng, Watson ăaơ xíy dûơng IBM vúâi khííu hiïơu “tû duy”. Nhûng dûúđng nhû, ăô lađ khât voơng tûơ thín cuêa Watson hún lađ ưng muưịn IBM trúê nïn nhû víơy. Búêi vị, trûúâc khi rúi vađo “bông tưịi” cuêa vuơ ân xêt xûê ưng khi ưng úê NCR, Watson ăaơ sâng taơo ra phûúng chím lađm viïơc “think” cho riïng mịnh. Cuđng lùưm lađ ưng chia seê nô vúâi ăươi nguơ bân hađng. Cô ăiïìu lađ, ngay că khi ăaơ tûơ dùơn mịnh lađ “haơy suy nghơ” vađo tuưíi 20 úê NCR, ưng víỵn
phaơm sai líìm khi bân nhûơng chiïịc mây vúâi muơc tiïu bôp chïịt ăưịi thuê bùìng chđnh sâch nuâp bông, phâ giâ vađ ăươc quýìn – chđnh sâch cuêa ngûúđi thíìy cuêa Watson lađ Patterson. “Haơy suy nghơ” lađ nưỵi âm ănh cuêa ưng. Vađ vúâi tịnh ýu sưịng chïịt vúâi IBM ưng ăaơ biïịn nưỵi âm ănh ăô thađnh nhûơng giâ trõ múâi mađ ưng goơi lađ “ắnh ăïì con ngûúđi” – IBM trúê thađnh núi cuêa nhûơng ngûúđi biïịt suy nghơ ăïí chïị taơo ra nhûơng cưỵ mây biïịt suy nghơ, ăi xa vađ dađi líu vađo lơnh vûơc trđ túơ nhín taơo.
Chûơ THINK ngađy nay khưng cođn lađ khííu hiïơu cuêa IBM nûơa nhûng nô maơi maơi lađ tinh thíìn cuêa IBM, mađ tiïịng voơng cuêa nô chđnh lađ ThinkPad. Mây tđnh xâch tay ThinkPad ăaơ ra ăúđi vađo nùm 1992, trûúâc khi Lou Gerstner lađm CEO mươt nùm. ThinkPad sau 10 nùm tung hoađnh nùm chíu bưịn bïí, cuưịi cuđng ăaơ toê ra chinh phuơc gioêi hún că trïn thõ trûúđng chíu  nùng ăương. Vađ nô ặúơc liïn doanh vúâi Lenovo cuêa Trung Quưịc nhû lađ câch IBM chinh phuơc thõ trûúđng khưíng lưì nađy.
Nhiïìu chưỵ trong tađi liïơu cuêa IBM ăaơ goơi “think” cuêa Watson lađ mươt “sign” (biïíu tûúơng) hún lađ mươt “slogan” (khííu hiïơu). IBM giai ăoaơn Watson ăaơ quâ ýu mïịn vađ kđnh troơng nhađ sâng líơp nïn ăaơ tûơ nhiïn duđng phûúng chím cuêa mươt ngûúđi nhû lađ cuêa chung. Ăiïìu nađy cho thíịy, vai trođ câ nhín xuíịt sùưc cuêa Watson quâ quan troơng ăưịi vúâi IBM luâc ăô. Vađ trong suưịt nhiïìu thíơp niïn “híơu Watson”, IBM ăaơ luưn luưn díỵn ăíìu vinh quang
trong sûâ mïơnh chûâng toê ăô lađ câi nưi taơo ra nhûơng câi mây, nhûơng cưng nghïơ, nhûơng thađnh tûơu biïíu trûng cho trịnh ăươ tû duy cuêa con ngûúđi. Ăïịn trûúâc Lou Gerstner thị tịnh traơng trúê nïn thâi quâ vúâi cùn bïơnh “duy lyâ trđ” xuíịt hiïơn.
Thíơt ra, thađnh tûơu vơ ăaơi cuêa Watson, cưịng hiïịn cho kho tađng kiïịn thûâc quăn trõ doanh nghiïơp vađ quăn trõ nôi chung, laơi khưng nùìm úê chưỵ duy lyâ trđ ăô. Búêi vị, trûúâc sau nhû mươt, cho ăïịn tíơn ngađy nhùưm mùưt xuưi tay, ưng víỵn nhùưc laơi “luíơn ăiïím con ngûúđi” nhû lađ toađn bươ yâ nghơa cuêa cưng viïơc kinh doanh.
Chûúng 2.