Chiêu thị là hành động thông báo, thuyết phục khách hàng nhớ đến hình ảnh và mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Hoạt động chiêu thị giúp tạo điều kiện cho cung cầu gặp nhau qua thông tin hai chiều: từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và ngược lại. Các công cụ của chiêu thị: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp.
+Quảng cáo: là hình thức trình bày hay cổ động cho nhiều ý tưởng, sản phẩn hoặc dịch vụ một cách gián tiếp không có sự giao tiếp trực tiếp giữa các cá
SVTH:Hồ Anh Quốc 25
nhân. Các công cụ truyền thông của quảng cáo: ấn phẩm, truyền thông, bao bì, bảng hiệu, phim ảnh…
+Khuyến mãi là những quà tặng, phần thưởng kích thích trong ngắn hạn, nhằm khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm, dịch vụ. Các công cụ truyền thông: xổ số thưởng, quà tặng, trưng bày, phiếu dự thưởng, hàng cũ đổi hàng mới có giảm giá…
+Quan hệ công chúng là chương trình được thiết kế nhằm cổ động hoặc bảo vệ hình ảnh của công ty, sản phẩm trước công chúng hay cộng đồng. Các công cụ truyền thông: họp báo, diễn thuyết, đóng góp từ thiện, quan hệ công chúng, tạp chí doanh nghiệp…
+Bán hàng cá nhân là kỹ thuật giao tiếp trực tiếp với một hay nhiều khách hàng tiền năng nhằm mục đích trình bày, trả lời câu hỏi và tìm kiếm đơn đặt hàng. Các công cụ truyền thông: trình bày với khách hàng, hội nghị bán hàng, các chương trình khuyến khích mua hàng, hàng mẫu, hội chợ và triển lãm…
+Marketing trực tiếp là hình thức sử dụng thư, email, điện thoại, fax hay internet để truyền thông và nhận phản hồi với khách hàng mục tiêu. Các công cụ truyền thông: thư, mail, fax, bán hàng qua mạng…
Khi quyết định về chiêu thị hỗn hợp cần xem xét các nhóm yếu tố: đặc điểm về sản phẩm\thị trường, giai đoạn sẵn sàng của người mua, giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm, chiến lược đẩy hoặc chiến lược kéo.
+Đặc điểm về sản phẩm\thị trường hiệu quả của công cụ chiêu thị tuỳ thuộc vào thị trường là hàng tiêu dùng hay hàng công nghiệp.
+Giai đoạn sẵn sàng của người mua: trong giai đoạn này quảng cáo và quan hệ công chúng giữ vai trò chính yêú đề thông tin trên mạng. Bên cạnh quảng cáo bán hàng cá nhân cá thể làm khách hàng thích, ưa chuộng và tin tưởng sản phẩm hơn.
+Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm là những hoạt động quảng cáo đến người tiêu dùng và bán hàng cá nhân hướng đến trung gian sẽ được nhấn mạnh. Ngoài ra cũng cần cổ động, tuyên truyền cho sự hoạt động hay mới mẻ của
SVTH:Hồ Anh Quốc 26
sản phẩm. Khi sản phẩm đã thành công sẽ có nhiều áp lực cạnh tranh lại yêu cầu các hình thức khác có tính thuyết phục hơn.
+Chiến lược đẩy- chiến lược kéo: một chương trình chiêu thị chủ yếu hướng đến các nhà trung gian, các nhà phân phối để tạo liên kết về phía trong kênh phân phối được gọi là chiến lược đẩy. Những hoạt động trong chiến lược kéo được thiết lập để “kéo” sản phẩm thông qua các kênh phân phối. Trong thực tế, một số doanh nghiệp sử dụng một trong hai chiến lược đó nhưng một số khác lại kết hợp cả hai.