II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CễNG TÁC NGHIấN CỨU THỊ
6.Thực hiện dịch vụ tư vấn cho khỏch hàng về sản phẩm của Cụng ty
Sản phẩm giầy dộp là loại sản phẩm khụng phức tạp và dễ sử dụng việc thực hiện dịch vụ cho khỏch hàng nhiều khi là khụng cần thiết. Thực tế ở Việt Nam những dịch vụ như thế này đối với cỏc cụng ty sản xuất giầy dộp hầu như khụng cú. Song việc tổ chức tư vấn dịch vụ đối với Cụng ty da giầy Hà Nội là hoạt động khụng những đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng tốt hơn mà cũn tạo ra được hỡnh ảnh lớn của Cụng ty đối với khỏch hàng về mức độ phục vụ và chăm súc khỏch hàng. Những dịch vụ này một mặt phõn tớch, giải thớch những tớnh năng chất lượng của từng sản phẩm, tư vấn về những mẫu mới nhất mới được sản xuất và những mẫu đang thịnh hành hay ưa chuộng hiện tại. Mặt khỏc cú thể tổ chức kiờm nhiều dịch vụ khỏc như dịch vụ bảo hành và hỗ trợ đối với cụng tỏc nghiờn cứu thị trường. Thụng qua những dịch vụ này Cụng ty cú thể tỡm hiểu trực tiếp nhu cầu của khỏch hàng, những tớnh năng cần thiết đối với sản phẩm mà khỏch hàng đề nghị. Dịch vụ tư vấn cú thể tỡm hiểu được những tớnh năng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh thụng qua trao
đổi với khỏch hàng. Túm lại những dịch vụ này cú thể được tổ chức nhằm tiếp xỳc với khỏch hàng thường xuyờn, thụng qua những cuộc tiếp xỳc trao
đổi này Cụng ty cú thể thu thập được những thụng tin cần thiết cho cuộc nghiờn cứu thị trường.
Để thực hiện thành lập những dịch vụ tư vấn khỏch hàng này Cụng ty khụng cần phải thiết lập nờn một hệ thống dịch vụ mới mà cú thể tạo ra ngay trong hệ thống kờnh phõn phối. Với hệ thống này ngoài chức năng bỏn hàng
tuyờn truyền, Cụng ty cú thể tổ chức thành lập hệ thống dịch vụ. Cụng ty sẽ đảm nhiệm mọi mặt về hệ thống mỏy múc trang thiết bị cần thiết và đào tạo
đối với nhõn viờn bỏn hàng tại cỏc đại lý và cửa hàng. Nhõn viờn phục vụ cho hệ thống dịch vụ này cú thể là nhõn viờn kiờm bỏn hàng. Như vậy việc thực hiện hệ thống dịch vụ này phải được tiến hành đối với hệ thống phõn phối mà
ở đú chỉ kinh doanh duy nhất mặt hàng của Cụng ty sản xuất. Cụng việc này là một hoạt động khú khăn đũi hỏi nhõn viờn bỏn hàng phải cú khả năng hiểu biết về sản phẩm của Cụng ty cũng như cỏc thủ thuật để tỡm kiếm thụng tin về
khỏch hàng.
7. Hỗ trợ trực tiếp cho Cụng ty từ phớa ngành và nhà nước
Khỏc với nhiều cụng ty giầy dộp khỏc đều trực thuộc Bộ Cụng nghiệp, Cụng ty da giầy Hà Nội là Cụng ty trực thuộc Tổng cụng ty da giầy Hà Nội. Hiện nay Tổng Cụng ty da giầy Hà Nội đang gặp nhiều khú khăn và cú nguy cơ phải giải tỏn. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chắc chắn sẽ gặp nhiều khú khăn vỡ vậy cụng việc nghiờn cứu thị trường của Cụng ty da giầy Hà Nội cần được sự hỗ trợ lớn từ phớa ngành và Nhà nước. Về phớa nhà nước cần cú những chớnh sỏch khuyến khớch cỏc hoạt động nghiờn cứu thị trường, cú thể điều chỉnh hệ thống phỏp luật sao cho phự hợp hơn với tỡnh hỡnh kinh tế hiện tại. Đặc biệt là hệ thống luật về đầu tư nước ngoài và liờn doanh, việc này cú ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ nền kinh tế núi chung và Cụng ty da giầy Hà Nội núi riờng. Khi những bộ luật này được điều chỉnh cú thể khuyến khớch vốn đầu tư tăng hơn từ đú cú thờm nguồn kinh phớ cho cụng tỏc nghiờn cứu thị trường. Ngoài ra với sự liờn doanh, liờn kết cỏc cụng ty nước ngoài tạo nờn sự cụng tỏc điều này sẽ tạo thuận lợi hơn cho cụng việc nghiờn cứu bởi vỡ cỏc cụng ty nước ngoài là những cụng ty cú kinh nghiệm và chuyờn mụn tốt về hoạt động nghiờn cứu thị trường. Về phớa ngành cú thể hỗ trợ bằng việc xõy dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và vốn cho Cụng ty. Hiện nay vốn kinh doanh của Cụng ty da giầy Hà Nội cú khoảng hơn 9 tỷ đồng, so với nhiều cụng ty trong và ngoài nước thỡ số vốn này là quỏ nhỏ. Hoạt động nghiờn cứu thị trường là cụng việc mang lại nhiều hiệu quả cho cụng việc kinh doanh nhưng nú cũng cần cú sự trợ giỳp lớn về kinh phớ. Việc hỗ trợ nguồn kinh phớ này cú thể là việc hộ trợ trực tiếp về vốn cho hoạt động nghiờn cứu tất nhiờn là chỉ một phần nào đú hoặc một cụng đoạn nào đú trong hoạt động nghiờn cứu thị trường. Cũng cú thể là hỗ trợ về kỹ thuật như mỏy múc xử lý dữ liệu, cỏn bộ nghiờn cứu cú chuyờn mụn cao. Cụng tỏc bồi dưỡng đội ngũ cỏn bộ, nhõn viờn nghiờn cứu thị trường cũng khỏ quan trọng, ngành cũng cú thể hỗ
trợ trực tiếp về hoạt động này.
Ngoài ra tận dụng lợi thế lớn về ngành giầy, ngành cú thể tạo ra cỏc hoạt động về tỡm hiểu của người tiờu dựng đối với những lĩnh vực mà ngành hoạt động thụng qua cỏc hoạt động bỏo chớ hay những cuộc thi trờn truyền hỡnh. Trong những cuộc thi này cú thể gắn việc tiờu dựng của khỏch hàng với
hoạt động tỡm hiểu về sản phẩm giầy dộp của ngành và những cụng ty khỏc thuộc bộ cụng nghiệp. Nếu quan tõm sõu sắc hơn ngành, hoặc tổng Cụng ty cú thể hỗ trợ trực tiếp cho việc tổ chức những cuộc thi mang nội dung trực tiếp liờn quan đến việc tỡm hiểu và sự hiểu biết về sản phẩm của Cụng ty da giầy Hà Nội đối với cụng chỳng và người tiờu dựng. Những cuộc thi này cú thể mang lại bổ ớch cho giới cụng chỳng khụng những về đạt giải thưởng mà cũn là việc giao lưu và thể hiện sự hiểu biết của mỗi người tiờu dựng về Cụng ty da giầy Hà Nội. Thụng qua những hoạt động này Cụng ty cú thể thực hiện chớnh thức cuộc nghiờn cứu thị trường với quy mụ lớn mà vẫn đảm bảo hiệu quả tốt và chi phớ phự hợp với khả năng tài chớnh của Cụng ty.
KẾT LUẬN
Sau thời gian thực tập tại Cụng ty da giầy Hà Nội được sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của ban lónh đạo Cụng ty, cỏc cụ chỳ, anh chị trong phũng thị trường nội
địa và thầy giỏo Dương Hoài Bắc tụi đó hoàn thành đề tài: “Cỏc giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường nhằm thỏa món tốt hơn nhu cầu khỏch hàng nội địa”. Phần một của đề tài đó được trỡnh bày là cơ sở lý luận để đỏnh giỏ, phõn tớch thực trạng cụng tỏc nghiờn cứu thị trường cũng như vai trũ, tầm quan trọng và quy trỡnh của một cuộc nghiờn cứu thị trường. Rỳt ra
được những thực tế hoạt động kinh doanh và cụng tỏc nghiờn cứu thị trường của Cụng ty tụi đó mạnh dạn đưa ra một số giải phỏp nhằm hoàn thiện hơn cụng tỏc nghiờn cứu thị trường và khắc phục những mặt hạn chế phỏt huy những mặt mạnh về nguồn lực hiện cú của Cụng ty. Hy vọng rằng đề tài sẽ
gúp phần nhỏ bộ giỳp đỡ cụng ty thành cụng hơn trong hoạt động kinh doanh của mỡnh.
Với kiến thức và kinh nghiệm cũn hạn chế đề tài khụng trỏnh khỏi những thiếu sút . Kớnh mong được sự gúp ý và hướng dẫn của cỏc thầy cụ giỏo và bạn bố đểđề tài được hoàn thiện hơn.
MỤC LỤC
Trang
CHƯƠNG I ... 1
TỔNG QUAN VỀ NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG ... 1
I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG ... 1
1. Bản chất của nghiờn cứu thị trường ... 1
1.1 Quỏ trỡnh phỏt triển của nghiờn cứu thị trường ... 1
1.2 Bản chất và vai trũ của nghiờn cứu thị trường ... 2
2. Quy trỡnh nghiờn cứu của một cuộc nghiờn cứu thị trường ... 3
2.1 Xỏc định vấn đề và mục tiờu nghiờn cứu... 3
2.2 Thiết kế dự ỏn nghiờn cứu chớnh thức... 5 2.2.1 Nguồn dữ liệu ... 5 2.2.2 Phương phỏp nghiờn cứu ... 6 2.2.3 Cụng cụ nghiờn cứu ... 7 2.2.4 Kế hoạch lấy mẫu... 7 2.2.5 Phương phỏp tiếp xỳc ... 8
2.3 Thu thập thụng tin thị trường ... 9 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.4 Xử lý thụng tin... 13
2.4.1 Đỏnh giỏ giỏ trị và biờn tập dữ liệu... 13
2.4.2 Mó húa dữ liệu ... 14
2.4.3 Phõn tớch và giải thich dữ liệu ... 14
2.5 Trỡnh bày bỏo cỏo kết quả nghiờn cứu ... 14
3. Nhận định về thị trường giầy dộp Việt Nam ... 15
3.1 Hành vi tiờu dựng của người Việt Nam ... 15
3.2 Khỏch hàng của Cụng ty da giầy Hà Nội ... 16
II. CÁC YẾU TỐẢNH HỞNG ĐẾN MỘT CUỘC NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG 18 1. Cỏc yếu tố thuộc mụi trường vĩ mụ ... 18
1.1 Mụi trường nhõn khẩu... 18
1.2 Mụi trường kinh tế... 18
1.3 Mụi trường chớnh trị... 19
1.4 Mụi trường văn húa ... 19
2. Cỏc yếu tố thuộc mụi trường vi mụ ... 19
2.1 Khỏch hàng... 19
2.2 Đối thủ cạnh tranh... 20
3. Cỏc yếu tố thuộc marketing – mix... 21
4. Cỏc yếu tố thuộc về doanh nghiệp ... 22
4.1 Nguồn kinh phớ... 22
4.2 Trỡnh độ chuyờn mụn của đội ngũ nghiờn cứu thị trường ... 22
4.3 Hiệu quả của một cuộc nghiờn cứu thị trường ... 23
III. THỰC TẾ CHUNG CễNG TÁC NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG Ở VIỆT NAM 23 CHƯƠNG II ...
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CễNG TÁC NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CễNG TY DA GIẦY HÀ NỘI... 25 I. TỔNG QUAN VỀ CễNG TY DA GIẦY HÀ NỘI ... 25 1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Cụng ty da giầy Hà Nội ... 25 1.1 Sự ra đời và phỏt triển ... 25 1.2 Cỏc thời kỳ phỏt triển... 25 2. Tổ chức bộ mỏy của Cụng ty da giầy Hà Nội ... 27 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của cụng ty... 27 2.2 Chức năng, nhiệm vụ cỏc phũng ban ... 27 3. Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của Cụng ty ... 30
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CễNG TÁC NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CễNG TY DA GIẦY HÀ NỘI ... 31
1. Thực trạng hoạt động marketing ... 31
1.1 Đặc điểm và chớnh sỏch sản phẩm của Cụng ty da giầy Hà Nội ... 31
1.2 Chớnh sỏch giỏ... 34
1.3 Chớnh sỏch phõn phối... 35
1.4 Chiến lược quảng cỏo khuyếch trương... 37
2. Thực trạng nghiờn cứu thị trường của Cụng ty da giầy Hà Nội ... 38 2.1 Nhận định về biến động thị trường của Cụng ty da giầy Hà Nội ... 38 2.2 Thực trạng cụng tỏc nghiờn cứu khỏch hàng ... 39 2.3 Nghiờn cứu phõn tớch cỏc đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Cụng ty da giầy Hà Nội ... 44 2.3.1 Cụng ty Giầy Thăng long ... 44 2.3.2 Cụng ty giầy Thượng Đỡnh... 45 2.3.3 Cụng ty giầy Thụy Khuờ... 46 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3.4 Đối thủ cạnh tranh nước ngoài... 47
3. Phõn tớch và đỏnh giỏ tỡnh hỡnh tiờu thụ theo thị trường của Cụng ty da giầy Hà Nội trong hai năm 2001 và 2002... 48
3.2 Thị trường trong nước ... 51
4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Cụng ty trong hai năm 2001 và 2002... 53
III. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CễNG TY DA GIẦY HÀ NỘI ... 55 1. Hoạt động marketing ... 55 2. Hoạt động nghiờn cứu thị trường ... 55 2.1 Những kết quả đạt được ... 55 2.2 Những hạn chế... 55 CHƯƠNG III...
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CễNG TÁC NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CễNG TY DA GIẦY HÀ NỘI ... 57
I. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CễNG TY DA GIẦY HÀ NỘI TRONG NHỮNG NĂM TỚI ... 57
1. Dự bỏo về ngành giầy da và định hướng phỏt triển của ngành đến năm 2010... 57
2. Phương hướng hoạt động của Cụng ty da giầy Hà Nội trong những năm tới... 57
II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CễNG TÁC NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CễNG TY DA GIẦY HÀ NỘI... 58
1. Nhận thức lại quan điểm hiện nay của Cụng ty – quan điểm sản xuất... 58
2. Hoàn thiện và mở rộng kờnh phõn phối trong nớc... 59
3. Lập hệ thống thu thập thụng tin của khỏch hàng thụng qua hệ thống kờnh phõn phối ... 60
4. Bồi dưỡng kiến thức marketing về khỏch hàng và đội ngũ nghiờn cứu thị trường nội địa... 62
5. Lựa chọn nguồn kinh phớ hợp lý cho nghiờn cứu thị trường ... 63
6. Thực hiện dịch vụ tư vấn cho khỏch hàng về sản phẩm của Cụng ty . 64 7. Hỗ trợ trực tiếp cho Cụng ty từ phớa ngành và nhà nước... 65