- Quảng cáo chiến thuật: là sự tuyên truyền, đưa thông tin đến khách hàng về sản phẩm cụ thể của VNA tại một thị trường (lịch bay, loạ i máy bay, giá
2.4.6.Chương trình khách hàng lớn (Corporate Account-CA)
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường thắt chặt quan hệ với khách hàng luôn là một trong những phương châm hoạt động được VNA quan tâm, coi trọng. Bắt đầu từ năm 1998, VNA đã áp dụng chính sách
ưu đãi đối với các khách hàng lớn nhằm mang lại nhiều lợi ích hơn nữa cho nhóm khách hàng quan trọng này.
Các CA của VNA là các cơ quan Bộ, ngành của Nhà nước; các công ty, tổ chức quốc tế; Đại sứ quán…có nguồn khách đi lại lớn, tập trung, theo nhiều hành trình khác nhau và ngân sách dành cho việc đi lại cũng khá lớn. Các CA này sẽ ký hợp đồng dưới hai hình thức là kí trực tiếp hoặc ký gián tiếp thông qua các đại lý của VNA (các đại lý này vẫn có thể cung cấp dịch vụ đầy đủ
cho CA bao gồm từ đặt chỗ, xuất vé đến các dịch vụ khác như khách sạn, tour…). Những năm qua, hoạt động của chương trình CA tại thị trường Việt Nam đã thu được những kết quả hết sức khả quan, trong đó văn phòng khu vực miền Bắc là đơn vị điển hình dẫn đầu về doanh số bán cũng như các hoạt
động chăm sóc khách hàng.
Tham gia chương trình CA, các thành viên sẽ được tính điểm theo doanh số sử dụng sản phẩm để hưởng những chính sách ưu đãi của VNA như
chính sách giá đàm phán ưu đãi, các chính sách vé miễn giảm cước, hành lý quá cước, ưu tiên đặt giữ chỗ và chính sách hoa hồng. Bên cạnh đó, VNA còn có nhiều hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng như tổ chức họp mặt, thăm
hỏi, tặng quà trong các ngày lễ tết; mời đại diện của các CA có doanh số hàng
đầu tham dự các chương trình du lịch ở nước ngoài, cung cấp thông tin định kỳ về các chính sách, các chương trình khuyến mại, giới thiệu các sản phẩm mới của VNA… Đặc biệt, bắt đầu từ 1-7 đến 31-12-2003, những người đứng
đầu các CA tại thị trường Việt Nam khi mua vé hạng Y trên các chuyến bay của VNA đi châu Âu sẽ được nâng lên hạng C trên máy bay Boeing 777 hiện
đại, có cơ hội được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn khác.
Đối với các thị trường nước ngoài, chính sách CA của VNA cũng sẽ được đẩy mạnh, trước mắt là thông qua các đại lý. Bên cạnh các ưu đãi hiện nay đang áp dụng tại thị trường Việt Nam, các đại lý ở nước ngoài sẽ được hưởng phí dịch vụ hỗ trợ bán và được áp dụng thêm một số ưu đãi tuỳ theo
đặc thù của thị trường. Hiện tại, VNA đã đưa ra chính sách phục vụ các CA tại thị trường Singapore và tiếp tục nghiên cứu triển khai tại các thị trường Pháp, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc… trong thời gian tới.
Với sự phát triển không ngừng và luôn vươn tới sự hoàn thiện, chương trình CA ngày càng trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, đem đến cho khách hàng nhiều lợi ích xứng đáng, góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh của VNA trên con đường hội nhập và phát triển.