STT Loại chi phí Số lượng Chi phí dự kiến(đồng) Tổng chi phí(đồng)
(1) (2) (3) (4) (5)=(3)x(4)
1 Tổ chức tuyển dụng nhân sự 1 đợt 3.000.000 3.000.000
2 Chi phí tiền lương 29 người 2.500.000 x (12 tháng) 870.000.000
3 In thơng báo 195 bản 1.000 195.000
4 Băng rơn quảng cáo 4 cái 150.000 600.000
5 Xe loại 1,2 tấn 5 chiếc 15.900 USD = 254.400.000 1.272.000.000
Tổng cộng 2.145.795.000
1.9.1.2.b Giải pháp 1.2: Aán định thời gian phát bưu gửi
Bưu gửi được phát cố định vào hai thời điểm cố định buổi sáng và một thời điểm cố định vào buổi chiều hàng ngày. Thơng tin về thời điểm phát bưu gửi cần được thơng báo rõ ràng trên website để khách hàng dễ dàng theo dõi và sắp xếp thời gian phù hợp.
TS. Hay Sinh
− Thời điểm phát buổi sáng: 8h và 11h − Thời điểm phát buổi chiều: 3h30
Tồn bộ bưu gửi phải được phát vào cùng một thời điểm (khoảng cách chênh lệch tối đa so với giờ qui định là 30 phút).
Để thực hiện giải pháp cần xem xét bố trí lại các tuyến đường nhận và phát bưu gửi cho phù hợp, tận dụng đội bưu tá đang cĩ tại TTKTVC để tiến hành thực hiện giải pháp.
1.9.1.3 Lợi ích của giải pháp
Các giải pháp trên cĩ thể giúp tính tiện lợi cho khách hàng, hỗ trợ cho khách hàng từ khâu tìm hiểu thơng tin dịch vụ (web) đến khâu chấp nhận (nhận tại đại chỉ) và cả khâu phát bưu gửi (việc ấn định giờ phát hỗ trợ cho khách hàng thuận tiện trong sắp xếp thời gian nhận hàng và cũng giúp chi nhánh giảm chi phí đi phát lần 2).
Tăng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ EMS, giúp nâng cao uy tín thương hiệu. Các tiêu chí của dịch vụ: nhanh chĩng, chính xác, an tồn, tiện lợi, văn minh thể hiện rõ hơn nên khách hàng cĩ thể cảm nhận và gia tăng lịng tin đối với dịch vụ EMS.
Kích cầu do việc sử dụng dịch vụ trở nên dễ dàng và đơn giản hơn.
Khắc phục phần nào sự lệ thuộc vào hệ thống đại lý, chủ động cung cấp dịch vụ cho khách hàng nên giảm bớt chi phí cho khâu chấp nhận của đại lý (35% doanh thu thực).
Khắc phục phần nào tình trạng bị động khơng kiểm sốt được về chất lượng phục vụ tại các đại lý Bưu điện.
Giảm thời gian vận chuyển trung gian do nhận trực tiếp từ khách hàng.
1.9.2 Giải pháp 2: Hồn thiện dịch vụ mới (dịch vụ EMS quà biếu)
Dịch vụ EMS quà biếu là hướng phát triển sang một lĩnh vực mới của EMS. Khác hẳn với các dịch vụ EMS trước đây, EMS Quà Biếu đáp ứng nhu cầu giao lưu tình cảm của con người trong xã hội. Đây là thị trường nhiều tiềm năng, hiện nay vẫn chưa cĩ doanh nghiệp nào thực sự chuyên nghiệp và chiếm lĩnh thị trường chuyển quà tặng. Chính vì đây là thị trường mới nên khi muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ này, trước tiên cần phải xác định lại khách hàng mục tiêu, tiếp theo là hồn thiện việc thiết kế dịch vụ rồi từ đĩ xác định các phương thức tiếp thị phù hợp để tung sản phẩm ra thị trường.
Hồn thiện thiết kế dịch vụ EMS quà biếu:
Đa dạng danh sách quà tặng:
Dịch vụ sẽ trở nên hấp dẫn hơn, khách hàng sẽ cĩ thể bị thuyết phục bởi quà tặng mang tính thời trang và hiện đại mà lại khơng mất nhiều thời gian lựa chọn. Việc đa dạng danh sách quà tặng cũng là thể hiện theo bản tuyên ngơn định vị là “đem đến cho khách hàng sự tiện lợi”.
Danh sách quà tặng nên thay đổi theo từng mùa, theo từng dịp lễ và cuối cùng là phải thay đổi theo thị hiếu của khách hàng. Quà tặng phải được đưa lên website với hình ảnh đẹp mắt, mang tính thẩm mỹ cao và giá cả rõ ràng.
TS. Hay Sinh
Bốn mệnh giá quà biếu cơ bản là: Đến 100000; Trên 100.000đ đến 200.000đ; Trên 200.000đ đến 300.000đ; Trên 300.000đ đến 400.000đ
Bảng 5: Các mặt hàng được cung cấp theo chủ đề Mặt hàng hoa
Dịch vụ hoa cơ bản Hoa văn phịng Các ngày lễ
Hoa bĩ Lẵng hoa Hoa bình Hoa chia buồn
Khai trương Hội thảo, sự kiện Hoa định kỳ văn phịng
Quốc tế phụ nữ 8/3 Ngày Valentine Quốc tế thiếu nhi 1/6
Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 Ngày nhà giáo Việt Nam 20/11
Ngày lễ Noen,Tết dương lịch, Tết nguyên đán…
Thay đổi giá cước:
Giá cước tính theo giá trị hàng hĩa làm cho khách hàng cảm thấy bị bất cơng khi muốn tặng quà cĩ giá trị cao, vì cùng một mĩn quà tương tự với trọng lượng và kích thước khơng cĩ gì khác biệt nhưng mĩn quà giá trị càng cao thì giá cước dịch vụ càng lớn, thậm chí lớn hơn khá nhiều.
Bảng 6 : Đề xuất giá cước cho dịch vụEMS quà biếu
Mặt hàng Nội tỉnh Liên tỉnh
Khách hàng tự chuẩn bị quà
Đặt hàng của
EMS Đặt hàng của EMS
HOA
Cơ bản 28.000 25.000 40.000
Văn phịng 33.000 30.000 45.000
Các dịp lễ Bảng giá riêng cho từng dịp lễ
RƯỢU 38.000 35.000 50.000
QUÀ 30.000 27.000 40.000
Ghi chú:
− Mức giảm cước từ 10 – 30% cho dịch vụ Hoa văn phịng định kỳ. − Khuyến mãi ưu đãi riêng cho khách hàng sử dụng với số lượng nhiều. − Trọng lượng quà khơng quá 4kg.