với khách hàng tiềm năng mới.

- TRÁNH DÙNG CÂU HỎI “TẠ

QUAN HỆ GIỮA 2 MẶT KỸ THUẬT – GIAO TIẾPQUAN HỆ GIỮA 2 MẶT KỸ THUẬT – GIAO TIẾP QUAN HỆ GIỮA 2 MẶT KỸ THUẬT – GIAO TIẾP

VÌ SAO CÔNG TY BỊ MẤT KHÁCH HÀNG ?

VÌ SAO CÔNG TY BỊ MẤT KHÁCH HÀNG ? Khách hàng bỏ giao dịch mua hàng với công ty vì các lý do sau:

Khách hàng bỏ giao dịch mua hàng với công ty vì các lý do sau:

 3% là do khách hàng chuyển chỗ ở.3% là do khách hàng chuyển chỗ ở.

 5% là do quan hệ tốt của các công ty khác.5% là do quan hệ tốt của các công ty khác.

 9% do giá cao hơn.9% do giá cao hơn.

 14% do sản phẩm kém.14% do sản phẩm kém.

 69% do nhân viên công ty giao tiếp kém, phục vụ tồi69% do nhân viên công ty giao tiếp kém, phục vụ tồi..

(Nguồn: Nguyễn Anh Thi, “ Làm sao để giữ được khách hàng?”) (Nguồn: Nguyễn Anh Thi, “ Làm sao để giữ được khách hàng?”)

QUAN HỆ GIỮA 2 MẶT KỸ THUẬT – GIAO TIẾP

TẠI SAO NGƯỜI BÁN HÀNG THẤT BẠI?TẠI SAO NGƯỜI BÁN HÀNG THẤT BẠI? TẠI SAO NGƯỜI BÁN HÀNG THẤT BẠI?

THEO MỘT SỐ CUỘC ĐIỀU TRA TOÀN QUỐC Ở MỸ, NHỮNG

NGƯỜI BÁN HÀNG THẤT BẠI VÌ:

 15% thiếu sự đào tạo, cả về sản phẩm lẫn kỹ năng bán hàng.15% thiếu sự đào tạo, cả về sản phẩm lẫn kỹ năng bán hàng.

 20% do kỹ năng mới và viết kém20% do kỹ năng mới và viết kém

 15% do giám đốc hoặc người quản lý kém15% do giám đốc hoặc người quản lý kém

 50% do thái độ thể hiện khi bán hàng50% do thái độ thể hiện khi bán hàng

(Nguồn: “Kinh thánh về nghệ thuật bán hàng”)(Nguồn: “Kinh thánh về nghệ thuật bán hàng”)

QUAN HỆ GIỮA 2 MẶT KỸ THUẬT – GIAO TIẾP

TRONG BÁN HÀNG, NGƯỜI BÁN PHẢI RẤT

CẦN TRỌNG VỀ KỸ THUẬT, NHƯNG KHI

TỰ NGƯỜI BÁN SAI KỸ THUẬT, NGƯỜI

BÁN PHẢI CHỊU, CHỨ KHÔNG ĐỔ LỖI VÀ

TRANH LUẬN VỚI KHÁCH HÀNG

QUAN HỆ GIỮA 2 MẶT KỸ THUẬT – GIAO TIẾP

TRONG BÁN HÀNG, NHỮNG SAI SÓT VỀ KỸ

THUẬT DỄ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG THA

THỨ, CÒN NHỮNG SAI SÓT VỀ GIAO TIẾP

THÌ KHÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG CHẤP

NHẬN VÀ THA THỨ.

Một phần của tài liệu TÀI LIỆU KỸ NĂNG BÁN HÀNG CSKH PPT (Trang 109 -114 )