- TRÁNH DÙNG CÂU HỎI “TẠ
lịch sự, hấp dẫn.
lịch sự, hấp dẫn.
lịch sự, hấp dẫn.
YẾU TỐ CƠ BẢN QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
6. GIAO TIẾP:
6. GIAO TIẾP: Có năng lực hướng dẫn khách hàng Có năng lực hướng dẫn khách hàng bằng lời nói ngắn gọn để họ hiểu và lắng nghe họ bằng lời nói ngắn gọn để họ hiểu và lắng nghe họ Cần chú ý tới phong cách, thái độ đối với những
Cần chú ý tới phong cách, thái độ đối với những khách hàng khác nhau (kiểu cách với người có khách hàng khác nhau (kiểu cách với người có
học, thẳng thắn đơn giản với người bình thường) học, thẳng thắn đơn giản với người bình thường)
với nội dung là: với nội dung là:
Giải thích dịch vụ.Giải thích dịch vụ.
Giải thích giá cả của dịch vụ.Giải thích giá cả của dịch vụ.
Giải thích sự chuyển giao dịch vụ và chi phí.Giải thích sự chuyển giao dịch vụ và chi phí.
Đảm bảo với khách hàng vấn đề sẽ được giải Đảm bảo với khách hàng vấn đề sẽ được giải quyết.
quyết.
YẾU TỐ CƠ BẢN QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
7. UY TÍN:
7. UY TÍN: Sự tin tưởng, trung thực làm cho khách Sự tin tưởng, trung thực làm cho khách
hàng hài lòng, vui vẻ trong lòng họ, cụ thể là:
hàng hài lòng, vui vẻ trong lòng họ, cụ thể là:
Tên công ty.Tên công ty.
Sự nổi tiếng của công ty.Sự nổi tiếng của công ty.
Tính cách của nhân viên cung cấp dịch vụ.Tính cách của nhân viên cung cấp dịch vụ.
Độ phức tạp trong họat động chuyển giao dịch Độ phức tạp trong họat động chuyển giao dịch vụ.
vụ.
YẾU TỐ CƠ BẢN QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ