Đối với giải pháp quảng cáo: Chủ yếu là Cơng ty sẽ thực hiện bằng việc là hàng tháng sẽ đưa các bảng giá mẫu đến với các cơng ty và các tổ chức và nếu họ chấp nhận thì sẽ đặt hàng theo yêu cầu, hoặc sẽ thực hiện quảng cáo trên các bandroll treo trước cửa các chi nhánh và cơ sở. Ngồi ra, việc quảng cáo cũng thực hiện qua PR, điều này sẽ giúp Cơng ty cĩ nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, Cơng ty cũng tiến hành chụp các sản phẩm mà Cơng ty đang kinh doanh và phát hành thành những cataloge, báo chí riêng của Cơng ty và phối hợp với các Cơng ty in ấn đưa các sản phẩm của mình lên các tờ lịch, báo thành phố và địa phuơng…để quảng cáo sản phẩm của mình. Điều này đã đuợc Cơng ty làm rất tốt.
Đối với giải pháp khuyến mãi: Để khuyến khích khách hàng mua các mặt hàng của mình, Cơng ty đã sử dụng những chính sách khuyến mãi như giá cả hợp lý, giảm giá một số mặt hàng, chính sách hoa hồng, chiết khấu, cũng như mua hàng kèm theo những quà tặng hấp dẫn…
Đối với dịch vụ hậu mãi: Đối với tất cả các khách hàng, Cơng ty luơn sử dụng chế độ hậu mãi rất tốt như cĩ chế độ bảo trì hàng tháng, hay gởi thư hỏi thăm, thư ngỏ hoặc gởi trực tiếp qua email đối với các khách hàng mới.
Đánh giá hoạt động Marketing của Cơng ty giai đoạn 2009 -2010
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo cũng đang đứng trước những khĩ khăn và thử thách lớn. Các đối thủ lớn mạnh hoạt động trong cùng một lĩnh vực ngày càng lớn mạnh và cĩ những đường lối hoạt động kinh doanh mới và tốt hơn như: Các đại lý của Mobifone, Vinaphone, Viettel…Đứng trước những khĩ khăn đĩ, Cơng ty Ân Bảo phải cĩ một chính sách nhất định và đường lối hoạt động kinh doanh của Cơng ty phải luơn gắn với thị trường và phải thõa mãn nhu cầu của thị trường. Điều đĩ sẽ giúp Cơng ty phát triển hơn.
Hiện nay, khách hàng chính của Cơng ty Ân Bảo chủ yếu là các Cơng ty, các xí nghiệp, các tổ chức Nhà Nước và các cá nhân khác. Khu vực Miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận là chiếm số lượng khách hàng lớn nhất, chiếm hơn 70% lượng khách hàng và hơn 80% doanh thu của Cơng ty và sản phẩm mà họ ưa chuộng là các điện thoại bàn, di động của EVN.
Với thị trường và lượng khách hàng như trên, Cơng ty cần phải hoạt động cĩ hiệu quả hơn nữa, chất lượng phục vụ tốt hơn nữa và hoạt động liên tục. Tuy nhiên, trên thực tế Cơng ty chưa làm tốt các mặt này, chưa tận dụng hết nguồn lực sẵn cĩ và chưa xác định đúng đắn các chiến lược mục tiêu của mình.
2.3 Những thuân lợi và khĩ khăn của cơng ty trong thời gian qua
2.3.1 Phân tích swot tại cơng ty TNHH TM-DV-Viễn Thơng Ân Bảo Mơi trƣờng bên ngồi
Mơi trƣờng bên trong
Cơ hội(Opportunities)-O O1.Thị trường rộng lớn,
nhiều tiềm năng, quy mơ nhu cầu thị trường chưa khai thác hết
O2. Việc phát triển các loại
dịch vụ Viễn thơng khác như Enternet là cơ hội kinh doanh các thiết bị của EVN
O3.Cĩ nhiều cơ hội và
được hỗ trợ đầu tư cải tiến máy mĩc thiết bị, nâng cao chất lượng và số lượng lao động quản lý sản xuất
O4. Các thiết bị thuộc
ngành Bưu chính Viễn thơng luơn được nhà nước ủng hộ và quan tâm, đây là một điều kiện lớn để mở rộng thị trường.
O5: Tốc độ tăng trưởng của các ngàng dịch vụ Viễn
Thách thức (Threats)-T
T1: Cơng ty phải đối đầu
với nhiều đối thủ cạnh tranh khá mạnh tại thị trường trong nước
T2:Yêu cầu ngày càng cao
của khách hàng về chất lượng, mẩu mã, giá cả, phong cách phục vụ
T3: Nền kinh tế luơn biến
động, lạm phát tăng làm ảnh hưởng ít nhiều đến tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty
Thơng tăng mạnh là cơ hội để Cơng ty khai thác các thị trường tiềm năng.
Điểm mạnh (Strengths)-S S1: Nguồn vốn của Cơng
ty tương đối ổn định S2: Chất lượng hàng hố cả chất lượng phục vụ của Cơng ty tốt. Hàng hố được cung cấp từ một tổ chức cĩ uy tín luơn kiểm tra chất lượng và cĩ đội ngũ nhân viên lao động lành nghề hỗ trợ khách hàng trong việc tư vấn và sữa chữa.
S3:Giá cả lao động rẻ, cơng
nhân, cán bộ quản lý trẻ, năng động, trình độ cao
S4:Cơng ty cĩ nhiều mối
quan hệ và các bạn hàng lớn tạo điều kiện cho Cơng ty hoạt động, đây là một trong những yếu tố nâng cao uy tín Cơng ty
S5: Khách hàng của Cơng
ty là các Cơng ty lớn và các
Chiến lƣợc tận dụng điểm mạnh để khái thác cơ hội
1.Cơng ty cĩ nhiều vốn và tương đối ổn định và nhu cầu các thiết bị Viễn Thơng ngày càng gia tăng, do đĩ Cơng ty cần tập trung vào việc mở rộng thị trường, khai thác tối đa các thị trường tiềm năng.
2.Tận dụng sự quan tâm của chính phủ để tăng cường hoạt động marketing PR cho Cơng ty nhằm thu hút khách hàng.
3.Tận dụng lợi thế về nguồn nhân lực và các mối quan hệ, Cơng ty cần quan tâm hơn nữa đến uy tín, chất lượng phục vụ của Cơng ty đối với khách hàng. Chiến lƣợc tận dụng điểm mạnh để ngăn chặn nguy cơ 1.Tận dụng những thế mạnh về nguồn vốn kết hợp với thiết bị hiện đại, lao động rẽ,… để khơng ngừng cải tiến chất lượng bao gồm cả hàng hố và dịch vụ, giảm giá thành, tăng khả năng cạnh tranh 2. Tận dụng các mối quan hệ để cĩ thêm các thơng tin từ thị trường để Cơng ty đưa ra chiến lược kịp thời. 3.Tận dụng nguồn nhân lực trẻ, năng động, trình độ cao mà tạo sự thích nghi với mơi trường, làm quen với sự thay đổi của nền kinh tế- xã hội hiện nay và khơng ngừng sáng tạo để vượt qua cuộc khủng hoảng kinh tế này.
cá nhân cĩ thu nhập ổn định nên khả năng thanh tốn của họ cũng được đảm bảo
Điểm yếu (Weakness)-W W1: Hoạt động marketing
yếu, chủ yếu chỉ dựa vào PR là chính.
W2: Nhiều mặt hàng và bộ
phận Cơng ty kinh doanh khơng cĩ hiệu quả làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến chi phí của Doanh nghiệp.
W3: Vì mới thành lập nên
Cơng ty chưa thích nghi với nền kinh tế mới, đường lối hoạt động khơng rõ ràng, khơng nhanh và nhạy bén như các đối tác khác.
W4:Chưa chú trọng vào
các phân đoạn thị trường, đầu tư khơng cĩ trọng điểm.
W5: Khơng tích cực nghiên cứu thị trường nên khả năng phản ứng với sự biến động của thị trường
Chiến lƣợc khắc phục yếu điểm để nắm bắt cơ hội
1.Tăng cường hoạt động marketing, hình ảnh thương hiệu để tạo chổ đứng vững chắc trên thị trường
2. Tinh giảm nhân sự nhưng vẫn đảm bảo cơ cấu hoạt động vững chắc nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của Cơng ty, giảm chi phí Doanh nghiệp
3. Cơng ty cần tập trung hơn nữa trong việc nghiên cứu và khai thác thị trường.
4. Phải xác định các thị trường trọng điểm để tập trung chi phí đầu tư, giảm chi phí và thời gian của Cơng ty.
5. Hồn thiện cơ cấu quản lý để cĩ khả năng đối phĩ với sự biến động của thị
Chiến lƣợc khắc phục điểm yếu để hạn chế nguy cơ
1. Cơng ty cần quan tâm hơn đến vấn đề nghiên cứu thị trường, đồng thời cải tiến cơ cấu quản lý để đáp ứng sự biến động của thị trường.
2. Cơng ty cần triển khai các chiến lược Marketing để tạo dựng hình ảnh của Cơng ty đối với khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ.
3.Tăng cường chất lượng phục vụ để thỗ mãn nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng
4.Đầu vào ổn định là biện pháp hạn chế của khủng hoảng kinh tế đối với doanh nghiệp
chậm
W6: Cơng ty vẫn cịn tồn tại một số nhân viên khơng cĩ tay nghề, làm ảnh hưởng đến hoạt động của một số phịng ban.
trường.
2.3.2 Thuận lợi và khĩ khăn
Thuận lợi:
Vì mới thành lập nên Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo đã được sự hỗ trợ rất lớn từ các đối tác, đặc biệt là cơng ty EVN đã tạo mọi điều kiện tốt nhất trong hoạt động của Cơng ty về hàng hĩa, giá cả cho đến vận chuyển. Xét trên gĩc độ kinh tế, Cơng ty cĩ nhiều tiềm năng phát triển. Các chi nhánh của Cơng ty tập trung ở các thành phố lớn và những chi nhánh này luơn đạt doanh số cao trong thời gian qua. Cơng ty cĩ nhiều mối quan hệ và bạn hàng lớn tạo điều kiện hoạt động cho cơng ty. Thị trường rộng lớn nhiều tiềm năng. Các thiết bị thuộc ngành bưu chính viễn thơng luơn được nhà nước ủng hộ và quan tâm là cơ hội để cơng ty khai thác thị trường.
Khĩ khăn:
Vì mới thành lập nên Cơng ty đã gặp một số khĩ khăn trong hoạt động của mình, cụ thể như sau:
Cơng ty chưa thích nghi với nền kinh tế mới, đường lối hoạt động khơng rõ ràng, khơng nhanh và nhạy bén như các đối thủ khác. Cơng ty vẫn cịn tồn tại một số nhân viên khơng cĩ nghiệp vụ chuyên mơn làm ảnh hưởng hoạt động một số phịng ban, khả năng thích ứng với thị trường chậm.
Kết Luận: Hiện nay Marketing của cơng ty cịn kém, do đĩ làm doanh số bán hàng
thấp và nhiều lúc làm khách hàng chưa hài lịng về sản phẩm và dịch vụ. Những chính sách Marketing trước đây của Cơng ty chủ yếu là do phịng kinh doanh thực hiện và làm theo cảm tính chứ khơng cĩ kế hoạch rõ ràng và hiện tại Cơng ty chưa cĩ bộ phận Marketing riêng biệt và Ban giám đốc cũng chưa cĩ sự quan tâm đúng mức đến vấn đề này. Chưa cĩ cơ chế giám sát chặc chẽ đối với các chi nhánh ở xa trụ sở chính. Trong sự phân bổ hàng hĩa
thường Cơng ty ưu tiên cho các chi nhánh lớn và các chi nhánh nhỏ thường xảy ra tình trạng thiếu hàng hĩa.
- Một số mặt hàng Cơng ty bán chưa tốt do cĩ nhiều yếu tố bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngồi Cơng ty
- Cơng tác nghiên cứu thị trường của Cơng ty chưa mang lại hiệu quả cao, hoạt động này thực hiện khơng cĩ kế hoạch cụ thể và dựa trên tính tự phát, do đĩ việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm chưa thật sự quan tâm đúng mức, bỏ qua nhiều thị trường tiềm năng
- Chưa cĩ kế hoạch rõ ràng trong việc giao hàng hĩa cho khách hàng và thường làm trễ nãi trong việc giao hàng hĩa. Giá cả của Cơng ty chưa hợp lý và khơng đủ sức cạnh tranh.
CHƢƠNG 3:
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TM – DV VIỄN THƠNG ÂN BẢO
3.1 Cơ sở giải pháp 3.1.1 Thị trƣờng hiện tại
Mơi trƣờng vĩ mơ
Các yếu tố về kinh tế: Kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng kể, tốc độ phát triển nhanh và đem lại nguồn thu lớn cho đất nước. Tuy nhiên, tốc độ tăng truởng đĩ chậm lại sau năm 2008 đầu năm 2009 do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế tồn cầu trong thời gian qua và theo dự báo của các chuyên gia kinh tế thì năm 2009, mức tăng truởng kinh tế của Việt Nam là khoảng 5% đến 6%.
Chính những khĩ khăn lớn tồn cầu đĩ chắc chắn nền kinh tế của chúng ta sẽ cịn gặp nhiều khĩ khăn hơn nữa trong thời gian tới, đa số khách hàng sẽ giảm chi tiêu và do đĩ số lượng khách mua hàng hĩa sẽ giảm đi. Ngồi ra, lượng thất nghiệp ngày càng tăng sẽ dẫn đến giá trị trung bình mua hàng sẽ giảm đi rất nhiều, điều đĩ sẽ ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh của Doanh nghiệp.
Mặt khác, lãi suất ngân hàng và giá trị tiền tệ luơn biến động, tình hình lạm phát ngày càng tăng sẽ gây ảnh hưởng lớn đến tình hình tài chính của Doanh nghiệp.
- Các yếu tố về chính trị luật pháp: Tình hình chính trị Việt Nam tương đối ổn định so với các nước khác trên thế giới, do đĩ các rủi ro về chính trị hầu như là khơng cĩ.
- Các yếu tố về xã hội và dân số: Theo thống kê thì số liệu về dân số của nước ta qua các năm như sau:
Đơn vị tính: Triệu người
Năm 2004 2005 2006 2007 2008
Số dân 82,029 83,12 84,11 85,195 86,16
Bảng 3.1: Bảng thống kê số liệu dân số nƣớc ta từ 2004 – 2008
- Dân số nước ta tăng đều qua các năm, tỉ lệ mù chữ ở nước ta ngày càng giảm và trình độ dân trí ngày càng cao, điều đĩ sẽ tạo nên một nguồn lao động cĩ tay nghề cao cho nước ta. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, do tình hình suy thối kinh tế nên đời sống của nhân dân gặp nhiều khĩ khăn, họ tiết kiệm và giảm chi tiêu hơn.
- Các yếu tố về Cơng nghệ: Sự tiến bộ khoa học cơng nghệ trên thế giới ảnh hưởng ít nhiều đến nước ta và sự gia nhập WTO đã tạo nên một tiền đề mới cho nền khoa học nước nhà. Tận dụng điều đĩ, Cơng ty Ân Bảo đã từng bước thay đổi và đầu tư trang thiết bị để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của mình.
- Các yếu tố về mơi trường tự nhiên: Trong những năm gần đây, tình hình thiên tai, lũ lụt ở nước ta thường xuyên xảy ra và ít nhiều cũng ảnh hưởng đến Cơng ty, đặc biệt là các chi nhánh tại Miền trung, điều đĩ làm tăng chi phí doanh nghiệp hàng năm.
Mơi trƣờng vi mơ
- Đối thủ cạnh tranh: Hiện tại, Cơng ty cĩ các đối thủ cạnh tranh như các nhà phân phối, các đại lý của Cơng ty Mobifone, Vinaphone, Viettel, Sfone...Thường những đại lý của các Cơng ty này thường lớn và tập trung hầu hết trên khắp cả nước. Đây là những đại lý chuyên và họ tập trung tất cả mọi nguồn lực và chi phí, giá cả mềm, nhiều chương trình khuyến mãi, ngồi ra cung cách phục vụ cũng tốt hơn. Do đĩ, việc cạnh tranh đối với các đại lý này là một điều rất khĩ khăn đối với Cơng ty Ân Bảo, địi hỏi Cơng ty phải cĩ một chiến lược cạnh tranh phù hợp và đúng đắn của mình, đặc biệt là giá cả và chất lượng phục vụ của Cơng ty với các đối tác và khách hàng.
- Khách hàng: Vì mới thành lập nên khách hàng của Cơng ty Ân Bảo cũng chưa nhiều, chủ yếu là dựa trên sự quen biết và giới thiệu. Do đĩ, Cơng ty cần phải cĩ các chính sách đổi mới để thu hút khách hàng hơn. Các khách hàng lớn hiện nay của Cơng ty Ân Bảo chủ yếu là Cơng ty Nhà Nước, các đơn vị trực thuộc TW, các ngân hàng...Các khách hàng này đã mang lại doanh số cao cho Cơng ty trong 2 năm qua, do đĩ Cơng ty cần phát huy hơn nữa để phát triển lâu dài mối quan hệ này.
- Nhà cung cấp: Nhà cung cấp chính của Cơng ty là Cơng ty EVN. Trong thời gian qua, Cơng ty EVN đã hỗ trợ rất nhiều trong hoạt động kinh doanh của Cơng ty Ân Bảo từ
giá cả đến việc chuyên chở hàng hố, mối quan hệ tốt đẹp này luơn tạo điều kiện hoạt động cho cả đơi bên.
- Đối thủ tiềm ẩn: Việc sử dụng điện thoại trở thành nhu cầu cần thiết khơng thể thiếu đối với các cá nhân và sẽ cĩ xu hướng phát triển mạnh mẽ hơn trong những năm tiếp theo, và cũng cĩ rất nhiều các Cơng ty chuyên kinh doanh về lĩnh vực này. Do đĩ, đối thủ tiềm ẩn của Cơng ty cĩ rất nhiều, cĩ thể kể như: Các nhà phân phối của Cơng ty Vietnam mobile, Beline, các đại lý của Sfone...
- Sản phẩm thay thế: Nếu chất lượng của các mặt hàng Cơng ty khơng tốt thì cĩ thể