KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ TRANG
Trang 28
+ Bộ Phận Thị Trường:
Thu thập thông tin thị trường, khách hàng, hổ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng. + Bộ Phận Truyền Thông:
Xem xét mở rộng thành lập các kênh phân phối, triển khai các chiến dịch Maketing. Tổ chức các hoạt động truyền thông, PR, sự kiện.
+ Bộ Phận Hậu Cần:
Giúp trưởng phòng tìm kiếm thông tin qua sách báo, Internet, hỗ trợ các bộ phận khác phát thảo, kiểm tra các chiến dịch xúc tiến, thực hiện các thủ tục giấy tờ hành chính.
Chức Năng Của Phòng Marketing:
+ Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng:
Thăm viếng khách hàng thông qua nhân viên khảo sát và chăm sóc khách hàng. Họ phối hợp với các nhân viên phòng bán hàng đến từng cửa hàng, tiệm điện để thông báo các chương trình khuyến mãi, thông tin mới, tặng quà và vật lưu niệm như: túi sách, sổ tay, bút, bia…
Tổ chức các cuộc họp, hội nghị khách hàng nhằm cám ơn khách hàng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng cũ đồng thời thông báo định hướng kinh doanh của Công ty.
+ Khảo Sát Thông Tin Đối Thủ, Nghiên Cứu Thị Trường:
Việc khảo sát về thông tin đối thủ thông qua nhân viên khảo sát và chăm sóc khách hàng.bảng báo cáo sẽ được đưa cho phòng Marketing, qua những thông tin thu thập được phòng Marketing sẽ phân tích và đề xuất những thay đổi cho phù hợp với tình hình thị trường. Phối hợp với phòng bán hàng tìm kiếm phát triển các cửa hàng mới, thị trường mới…..
Tầm Quan Trọng Của Phòng Marketing:
Marketing lại là nguồn gốc của việc tạo ra và giữ một khách hàng, bộ phận Marketing tiếp cận trực tiếp với khách hàng và biến ý muốn, mong đợi của khách hàng thành sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, thông qua các hoạt động nghiệp vụ của mình tạo ra những giá trị gia tăng khác biệt so với các sản phẩm đang có trên thị trường để đi vào nhận thức của khách hàng với hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Bộ phận
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN THỊ TRANG
Trang 29
chiến lược trực tiếp cạnh tranh với đối thủ để dành thị trường, đẩy mạnh uy tín của Công ty.
Phòng Marketing chính là đầu tàu của Công ty trong các chiến dịch, dự án quan trọng, là bộ phận khơi nguồi ý tưởng, xây dựng chiến lược Marketing cho Công ty, là bộ mặt của Hải Hòa Phú với xã hội, với khách hàng.
Ưu và nhược điểm của phòng Marketing: + Ưu Điểm.
Nhân viên phòng Marketing có trình độ, được đào tạo đúng chuyên ngành, nhiệt tình trong công việc. Phòng Marketing được tổ chức bài bản, luôn là phòng được Công ty đánh giá là làm việc hiệu quả nhất, có nhiều sang kiến đóng góp cho sự phát triển của Công ty. + Nhược Điểm.
Bên cạnh những ưu điểm kể trên thì phòng Marketing cũng tồn tại những nhược điểm sau: Cách bố trí công việc cho nhân viên còn chung chung, chưa mang tính chuyên môn hóa. Cơ sở vật chất còn kém,diện tích nhỏ hẹp.