Những năm trở lại đây với áp lực cạnh tranh khốc liệt từ các Công ty hoạt động trong ngành. Hải Hòa Phú đã không ngừng đưa ra các chiến lược nhằm “cải tiến” sản phẩm. Nhờ đưa ra những chiến lược đúng đắn và kịp thời, Hải Hòa Phú vẫn giữ được doanh số bán ổn định và tương đối cao.
Hiện nay sản phẩm mà Công ty Hải Hòa Phú đang kinh doanh là các thiết bị điện có thương hiệu nổi tiếng:
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN THỊ TRANG
Trang 33
+ Thiết bị điện dân dụng mang thương hiệu Clipsal, merlin + Thiết bị điện công nghiệp mang thương hiệu mitsubishi. + Dây cáp điện SCC, CADIVI
Đối với các thiết bị điện dân dụng:Trong những năm trước việc kinh doanh các sản phẩm có thương hiệu là một lợi thế của Công ty. Công ty đã tạo được lòng tin nơi khách hàng, tuy nhiên, trong những năm trở lại đây thì các sản phẩm mà Công ty đang kinh doanh bị làm nhái, giả rất nhiều khiến Công ty gặp không ít khó khăn.
Chính vì vậy, để lấy lại uy tín và lòng tin nơi khách hàng Công ty Hải Hòa Phú đã áp dụng các biện pháp kiểm tra chặt chẽ, kiểm tra khi nhận hàng của nhà sản xuất, kiểm tra khi giao hàng cho khách hàng.
Ngoài ra Công ty cũng đề nghị với khách hàng. Nếu khách hàng phát hiện nếu có hàng giả khi nhận hàng của Công ty thì báo ngay cho Công ty để nhận thưởng, đồng thời Công ty sẽ kiên quyết điều tra để xử lí với những nhân viên nào vi phạm.
Đây là các thiết bị nhập khẩu của tập đoàn Mitsubishi. Công ty có chế độ bảo quản hợp lí để tránh hư hỏng nhằm đưa cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất đồng thời tránh những thiệt hại lớn cho Công ty.
Ngoài ra hiện nay Công ty đang tích cực tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn những sản phẩm mới để đưa vào danh mục hàng hóa kinh doanh của doanh nghiệp làm cho danh mục hàng hóa của Công ty ngày càng phong phú, đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Dịch vụ bán hàng của công ty:
Hải Hòa Phú là doanh nghiệp thương mại chính vì thế để khách hàng mua hàng của Công ty thì không chỉ sản phẩm hiện vật mà Công ty phân phối phải chất lượng mà các dịch vụ mà Công ty hỗ trợ vào sản phẩm để làm hài lòng khách hàng cũng không kém phần quan trọng. Chính sản phẩm,dịch vụ này sẽ tạo nên thương hiệu của Công ty. Doanh số bán hàng cao hay thấp phụ thuộc vào dịch vụ phụ thuộc này bởi lẽ các đối thủ cạnh tranh của Công ty có thể sẽ cung cấp các loại sản phẩm giống với sản phẩm của Công ty nên doanh nghiệp nào có dịch vụ tốt hơn sẽ có doanh số bán hàng cao hơn.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ TRANG
Trang 34
Phương châm của Công ty là: “ Nhanh-Trung Thực-Tận Tình - Chu Đáo” , ngoài ra Công ty còn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
+ Trung Thực.
Sản phẩm mà Công ty đang kinh doanh là sản phẩm chính hang, không kinh doanh hàng nhái, hàng giả. Điều này đã được Công ty cam kết rõ rang với từng cửa hàng mà Công ty đang phân phối.
+ Tận Tình, Chu Đáo.
Đây là một yếu tố quan trọng được ban giám đốc Công ty phối hơp với phòng Marketing quán triệt ngay từ lúc tuyển nhân viên vào các vị trí liện quan trực tiếp tới khách hàng như các điện thoại viên, nhân viên kinh doanh, nhân viên kĩ thuật.
Các nhân viên này sẽ trả lời tất cả những thắc mắc, những câu hỏi có liên quan đến hoạt động của Công ty. Khi khách hàng có thắc mắc thì Công ty cử nhân viên đến tận cửa hàng để giải quyết thắc mắc của khách hàng. Công ty cũng thường xuyên cử nhân viên kỉ thuật xuống từng cửa hàng để tư vấn, giúp khách hàng phân biệt hàng nhái, hàng giả. Đối với các của hàng là khách hàng trung thành của Công ty thì Công ty có những chích sách ưu đãi như: giúp khách hàng dự trữ hàng hóa để khách hàng thỏa mãn nhu cầu theo thời gian có ích của họ, có thể hỗ trợ tài chính nhằm tạo mối quan hệ than thiết hơn nữa. Công ty sẵn sàng chia sẽ rủi ro với khách hàng trong những trường
hợp bất khả kháng. Đối với các khách hàng mới thì công ty cũng hỗ trợ về mặt kỉ thuật như tìm cách phân loại,bảo quản, đóng gói, đồng bộ hóa,….
+ Nhanh.
Khi có đơn đặt hàng thì công ty giao hàng nhanh nhất có thể để khách hàng không phải chờ đợi lâu. Nếu những đơn đặt hàng có khối lượng lớn thì Công ty sẽ giao hàng bang xe tải, đối với những đơn đặt hàng nhỏ thì Công ty sẽ giao hàng bằng xe máy. Trong mùa cao điểm, khi nhân lực của Công ty thiếu, để đảm bảo phương châm giao hàng nhanh chóng thì Công ty sẽ tuyển thêm nhân viên bán thời gian.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN THỊ TRANG
Trang 35
Sau khi cung cấp hàng cho các cửa hàng,nếu có sản phẩm nào lỗi, bị hỏng do nhà sản xuất hoặc do trong quá trình vận chuyển của Công ty thì Công ty sẽ mang đổi hàng mới cho khách hàng.
+ Đối Với Các Sản Phẩm Điện Công Nghiệp.
Sau khi cung cấp hàng cho các công trình,các dự án lớn mà xảy ra sự cố kỹ thuật thì Công ty sẽ cữ nhân viên xuống xem xét để sữa chữa hoặc sẽ giải quyết theo từng trường hợp khác nhau. Ngoài ra trong những dịp lễ tết Công ty thường tặng quà, thăm hỏi khách hàng nhằm tạo mối quan hệ và thể hiện sự thiện chí của Công ty.
Nhìn chung sản phẩm cao cấp như Clipsal, Mitsubishi, Công ty luôn đặt uy tín lên hàng đầu vì thế Công ty không kinh doanh hàng nhái. Dịch vụ chu đáo, nhân viên kỹ thuật có kỹ năng luôn đáp ứng mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng.
Công ty chưa tích cực tìm kiếm các sản phẩm mới, sản phẩm Công ty phân phối chưa đa dạng, dịch vụ chưa đáp ứng được cho khách hàng khó tính.