7 KCN Amata: Sonadezi liên kết hợp tác đầu tư với Công ty Amata Thái Lan
2.2.4 Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của NhonTrachIP
Năng lực cạnh tranh là yếu tố góp phần quyết định sự thành công của doanh nghiệp trên thương trường. Vì vậy việc nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh từ nhiều góc độ là một vấn đề cần thiết, trong đó các đánh giá từ phía khách hàng sẽ phản ánh đúng hơn về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nhận biết rõ hơn những điểm mạnh, điểm yếu của mình qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh để đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng, phục vụ tốt hơn, mang đến nhiều quyền lợi hơn cho khách hàng.
Để đánh giá mức độ các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NhonTrachIP, tác giả đã tiến hành phát 110 phiếu khảo sát cho 30 khách hàng của công ty và nhận về 105 phiếu, sau đó tác giả đã chọn 100 phiếu để đánh giá. Các nhân tố tác giả khảo sát bao gồm:
Quy mô, diện tích KCN; cơ sở vật chất của công ty; chất lượng cơ sở hạ tầng KCN: thể hiện năng lực tài chính của NhonTrachIP.
Vị trí địa lý KCN thuận lợi; phí sử dụng hạ tầng KCN; nhiều loại hình dịch vụ trong KCN; chất lượng các dịch vụ; nhiều hoạt động hỗ trợ cho khách hàng; chính sách hỗ trợ đối với khách hàng; được khách hàng quan tâm đến các hoạt động đầu tư kinh doanh của công ty; khả năng tiếp cận các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoạt động đầu tư kinh doanh của công ty; hoạt động quảng bá, kênh thông tin về sản phẩm, dịch vụ: thể hiện năng lực marketing của NhonTrachIP
Thương hiệu của công ty; thực hiện đúng các cam kết với khách hàng: thể hiện uy tín, thương hiệu của NhonTrachIP
Công ty thường xuyên quan tâm, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; phát triển được nhiều sản phẩm, dịch vụ mới; cung cấp kịp thời các sản phẩm, dịch vụ mới khách hàng mong muốn: thể hiện năng lực nghiên cứu phát triển của NhonTrachIP.
hàng; nhân viên công ty am hiểu và thành thạo trong công việc; lãnh đạo công ty tạo sự tin tưởng nơi khách hàng: thể hiện nguồn nhân lực của NhonTrachIP.
Bảng 2.18: Thống kê đánh giá của khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NhonTrachIP
Stt Nhân tố Điểm bình quân
1 Quy mô, diện tích KCN 4,02
2 Cơ sở vật chất của công ty 4,21
4 Chất lượng cơ sở hạ tầng KCN 4,02
3 Vị trí địa lý KCN thuận lợi 4,11
5 Phí sử dụng hạ tầng KCN 3,17
6 Nhiều loại hình dịch vụ trong KCN 2,44
7 Chất lượng các dịch vụ 3,72
8 Công ty có nhiều hoạt động hỗ trợ cho khách hàng 4,04
9 Chính sách hỗ trợ đối với khách hàng 3,96
11 Thương hiệu của công ty 2,00
12 Công ty thực hiện đúng các cam kết với khách hàng 3,94 10 Khả năng tiếp cận các thông tin về sản phẩm, dịch vụ,
hoạt động đầu tư kinh doanh của công ty 2,58
13 Hoạt động quảng bá, kênh thông tin về sản phẩm, dịch vụ 2,07 14 Được khách hàng quan tâm đến các hoạt động đầu tư kinh
doanh của công ty 2,46
15 Công ty thường xuyên quan tâm, tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng (sản phẩm, dịch vụ, hoạt động hỗ trợ, …) 2,30 16 Công ty phát triển được nhiều sản phẩm, dịch vụ mới 2,55 17 Cung cấp kịp thời các sản phẩm, dịch vụ mới khách hàng
mong muốn 2,25
18 Phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên công
ty đối với khách hàng 3,71
19 Nhân viên công ty am hiểu và thành thạo trong công việc 3,18 20 Lãnh đạo công ty tạo sự tin tưởng nơi khách hàng 4,06
Từ bảng 2.18 cho thấy, các yếu tố năng lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực được khách hàng đánh giá tương đối cao. Đối với yếu tố năng lực marketing, các nhân tố về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ được đánh giá tốt tuy nhiên về loại hình dịch vụ, nguồn thông tin về công ty không được khách hàng đánh giá cao.
Về thương hiệu, năng lực nghiên cứu phát triển của NhonTrachIP, theo đánh giá của khách hàng ở mức thấp.
Tóm lại: Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh là cơ sở để NhonTrachIP nhận diện lại một cách toàn diện về hoạt động kinh doanh của mình từ đó có những giải pháp, chiến lược phù hợp để ngày càng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng hơn.
Tóm tắt nội dung chương 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu những thông tin tổng quát về NhonTrachIP, cơ cấu tổ chức, các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn (2009 – 2011).
Tác giả cũng đã phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài, môi trường bên trong, môi trường nội bộ. Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh chính là Sonadezi, Idico, xây dựng ma trận IFE, ma trận EFE, khảo sát các đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của NhonTrachIP. Từ đó tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, những hạn chế trong năng lực cạnh tranh của công ty.
Những phân tích, đánh giá và kết luận của chương 2 là cơ sở để tác giả đề xuất các giải pháp, kiến nghị để nâng cao năng lực cạnh tranh cho NhonTrachIP trong chương tiếp theo.
Chương 3 :