- Xác định rõ quyền hạn, trách nhiệm công việc mình làm, tránh tình trạng
3.3.3.1 Hoàn thiện ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động bán hàng của siêu thị.
hàng của siêu thị.
- Việc thanh toán bằng thẻ tín dụng cần phải đƣợc hoàn thiện và cần có bộ
phận chuyên trách. Đảm bảo các máy thanh toán bằng thẻ tín dụng cần đƣợc kết nối với hệ thống các ngân hàng trong thời gian siêu thị mở cửa. Hơn hết cần đảm bảo tính chính xác và an toàn để khách hàng có thể an tâm cũng nhƣ hài lòng hơn. Tạo ra không gian trong siêu thị không chỉ thoáng mát mà còn sạch sẽ. Cho nên lúc nào cũng phải có nhân viên tạp vụ lau chùi vào những thời điểm hợp lý. Bên cạnh đó, siêu thị cần nghiêm túc trong công tác phòng cháy chữa cháy để tạo cảm giác an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm.
- Tin học hóa công tác bán hàng trong siêu thị.
Khuyến khích và đẩy mạnh công tác bán hàng qua điện thoại, qua trang web. Bằng cách chuẩn bọ một đội ngũ nhân sự chuyên trách để lo công tác nhận đặt hàng và xử lý đặt hàng qua mạng.
Việc tạo website đơn giản, chỉ có thông tin của công ty mà không thực hiện giao dịch mua bán thì thật là lãng phí. Hiện nay mức phí truy cập internet cũng giảm rất nhiều, cho nên việc truy cập tin tức trên mạng đã trở thành một thói quen không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của các hộ gia đình, đặc biệt là ở các thành thị. Co.opMart Biên Hòa đã có website điện tử của riêng siêu thị, từ đây có thể tạo ra một catalo điện tử, hay showroom với hình ảnh, màu sắc hấp dẫn hiển thị những mặt hàng của mình, đặc biệt là những dịp khuyến mãi lớn, từ thông tin khách hàng VIP, thành viên, có thể gửi thƣ giới thiệu qua email. Có thể nằm ngay trên web để cho tất cả mọi ngƣời ghé thăm, đặt hàng mua sắm. Tất nhiên là việc này sẽ đƣợc thực hiện bởi những nhân viên am hiểu về công nghệ thông tin, chuyên phụ trách về marketing thƣơng mại.
Đặc biệt, khách hàng mục tiêu mà Saigon Co.op hƣớng đến là nhân viên văn phòng, bà nội trợ. Đối với nhân viên văn phòng thì hầu hết thời gian họ dành cho máy tính, có lúc rãnh thì thƣờng lên mạng đọc tin tức, kiểm tra email xem có thƣ
gửi đến nào mới không? Cho nên việc khuyến khích khách hàng nhận thông tin khuyến mãi hàng tháng và dùng thử việc đặt hàng qua mạng, hay điện thoại sẽ có những ƣu đãi riêng trong giai đoạn đầu. Về sau khi việc mua hàng theo cách này phổ biến thì các ƣu đãi từ đó mà thay đổi theo cho phù hợp.
- Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin vào khâu đ t hàng, quản lý
nhà cung cấp. Giúp giảm chi phí và tăng doanh số. Nhƣ vậy có thể giảm các hợp động mua bán, chỉ cần liên hệ hàng qua internet thì có thể đặt hàng, kiểm tra số lƣợng còn lại trong kho tốt hơn. Từ đó hàng tồn kho đƣợc quản lý hiệu quả, rút ngắn chu kỳ đặt hàng – chuyển giao – lập hóa đơn. Hệ thống máy tính sẽ thông báo mức độ hàng tồn kho, chu kỳ và số lƣợng hàng hóa cần bổ sung kịp thời. Điều này sẽ giảm bớt mức độ kiểm kê hàng hóa trong siêu thị, cải thiện đƣợc tình trạng hàng tồn trong kho. Các thông tin, văn bản thƣơng mại điện tử đƣợc gửi đi nhanh chóng, chính xác giúp cho siêu thị xử lý nhanh các phản hồi, hợp đồng mua bán, quản lý tốt nguồn nhân lực phục vụ cho siêu thị vào các mùa cao điểm. Từ đây kênh thông tin nội bộ truyền tải dễ dàng đến mọi nhân viên trong siêu thị. Việc tổ chức các cuộc họp, hội nghị thông báo sẽ đƣợc giảm thiểu, bởi thông tin cần thông báo luôn đƣợc tìm thấy trên các bảng tin điện tử tóm tắt.
- Hệ thống điện toán trong doanh nghiệp cần đƣợc xuyên suốt:
Ứng dụng hoàn thiện hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ( ERP) trong toàn siêu thị. Bởi đây là hệ thống cung cấp một giải pháp tổng thể từ một nhà cung cấp hệ thống bằng cách tích hợp những chức năng kinh doanh chính thuộc chuỗi giá trị nhƣ sản xuất, phân phối, bán hàng, tài chính và nhân sự.
Với việc ứng dụng triển khai hệ thống ERP phù hợp với nguồn lực của siêu thị sẽ giúp cho các khâu trong quá trình bán hàng thành một dây chuyền tự động chuyên môn hóa cao. Giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và những sai sót trong khâu vận chuyển, lƣu kho. Số vòng quay hàng hóa đƣợc rút ngắn.