C NG T TNHH THƢƠNG MẠI ỊH V S IU THỊ O.OPM RT INH
2.3.2 Tình hình hàng hóa.
Tình hình công tác bán hàng thực phẩm.
Công tác này đƣợc thực hiện khá tốt toàn bộ siêu thị. Khách hàng dễ dàng nhận thấy sự tách biệt rõ ràng giữa các quầy hóa mỹ phẩm với các quầy thực phẩm, cũng nhƣ hàng khô và hàng tƣơi sống để tránh tình trạng hấp thụ mùi giữa các loại hàng hóa.
Hàng thực phẩm và hóa phẩm đƣợc bày bán ở tầng trệt của Co.opMart Biên Hòa. Để đảm bảo tính thẩm mỹ và thuận tiện cho việc bày bán cũng nhƣ bảo quản hàng hóa, thƣờng các hàng hóa khô ráo thƣờng để ở phía trƣớc, gần các cash tính tiền, trong cùng thƣờng là các hàng thực phẩm đông lạnh, tƣơi sống. Hàng hóa luôn đƣợc sắp xếp và bày bán một cách trật tự ngăn nắp.
Công tác chuẩn bị hàng thực phẩm đề bổ sung
Siêu thị là nơi hoạt động mua bán diễn ra liên tục kể cả ngày thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, tết, thƣờng mở cửa từ 7h 30 đến 22h mỗi ngày. Hàng thực phẩm luôn là mặt hàng bán chạy nhất trong toàn bộ hoạt động bán hàng của siêu thị. Cho nên công tác bổ sung hàng hóa là một công tác phải hết sức linh động và quan trọng không thể thiếu trong công việc tổ chức nơi bán hàng của toàn siêu thị cũng nhƣ từng ngành hàng nói riêng. Phụ trách việc bổ sung hàng lên quầy
thƣờng là tổ phó ngành hàng. Việc này đƣợc thực hiện ở đầu giờ làm mỗi ca. Cũng có khi các mậu dịch viên của các quầy hàng thực hiện. Tùy theo các quầy hàng khác nhau mà số lƣợng mậu dịch viên nhiều hay ít.
Việc bổ sung hàng hóa này tùy thuộc vào từng thời vụ và chủng loại, số lƣợng của các hàng khác nhau, nhƣ vậy sẽ có mức dự trữ hay bổ sung phù hợp và kịp thời tránh tình trạng dƣ thừa hay thiếu hàng để bán. Nhƣ vào mùa hè thì lƣợng hàng nƣớc giải khát, trái cây và kem… tăng cao. Còn gần các dịp lễ tết thì bổ sung rƣợu, bánh kẹo, quà hay là các thực phẩm đông lạnh để phục vụ cho việc vui chơi ngày lễ. Các dịp này thì công tác lấy hàng từ kho ra còn chậm, khiến cho khách hàng khó chịu vì phải chờ đợi. Trên các quầy hàng thì có một số mặt hàng bán hết nhƣng thỉnh thoảng vẫn chƣa bổ sung kịp, khiến khách hàng muốn mua hàng lại không có hay không đủ số lƣợng nhƣ mong muốn.
Việc bổ sung hàng bao gồm số lƣợng và chất lƣợng. Số lƣợng thì căn cứ vào mức bán bình quân mỗi ngày, tuần, tháng…xem với lƣợng hàng trong kho còn lại bao nhiêu để đặt thêm hàng. Việc này sẽ do quản lý riêng của các kho thuộc các ngành hàng của mình báo cáo cho tổ trƣởng ngành hàng để liên lạc cho nhà cung cấp đặt thêm. Hoặc các mậu dịch viên khi thấy số lƣợng hàng của mình quản lý sắp hết, có thể yêu cầu ngành hàng đặt hàng cho kịp nhu cầu mua của khách.
Bên cạnh đó hàng ngày các nhân viên phụ trách quầy hàng hoặc các mậu dịch viên thƣờng xuyên theo dõi hàng hóa có hết hạn dùng hay chƣa? Nếu sắp hết hạn mà còn dƣ rất nhiều hàng thì ngành hàng sẽ có chƣơng trình khuyến mãi riêng để bán hàng thu hồi vốn.
Đặc biệt có các mặt hàng tƣơi sống do tính chất đặc trƣng là vòng đời sản phẩm ngắn, khó bảo quản, bán với số lƣợng lớn trong ngày và luôn đƣợc khách hàng theo dõi là phải tƣơi ngon, vì thế việc chuẩn bị và bảo quản có phần nghiêm ngặt và phức tạp hơn. Luôn đƣợc tính toán kỹ lƣỡng để giảm dƣ thừa dẫn đến hƣ hao. Chính vì thế đôi khi dẫn dến tình trạng thiếu hụt một số mặt hàng vào chiều tối.
Tóm lại việc bổ sung hàng hóa kịp thời góp phần rất lớn đến việc bán hàng. Bên cạnh đó, hàng ngày hàng hóa luôn đƣợc vệ sinh, phân loại và kiểm tra chất lƣợng liên tục để có thể sữa chữa những sai sót nếu có.
Vệ sinh, phân loại và kiểm tra chất lƣợng liên tục để có thể sữa chữa
những sai sót về hàng hóa.
Tất cả các hàng hóa trong siêu thị trƣớc khi đƣợc bố trí vào lai hàng thì đƣợc kiểm tra nghiêm ngặt về vệ sinh chất lƣợng. Và hàng thực phẩm thì đƣợc kiểm tra kỹ lƣỡng nhất. Mỗi ngày trƣớc khi bán, trong khi bán và sau khi bán nhân viên quầy hàng đều phải lau dọn, vệ sinh hàng hóa, sắp xếp lại hàng hóa cho gọn gàng, thay thế những mặt hàng hƣ hỏng……Ngoài ra luôn có các nhân viên tạp vụ thƣờng xuyên lau dọn lối đi đƣợc sạch sẽ, nhất là tại các quầy thực phẩm đông lạnh và tƣơi sống. Tuy nhiên, việc vệ sinh hàng hóa và giữ gìn vệ sinh chung tại siêu thị thực hiện chƣa đƣợc tốt.
Riêng hàng thực phẩm tƣơi sống và đông lạnh thì các nhân viên luôn đeo bao tay để giữ vệ sinh. Việc vệ sinh các tủ đông lạnh luôn đƣợc tiến hành định kỳ, sạch sẽ. Hàng hóa luôn đƣợc bao gói cẩn thận và riêng biệt cho khách hàng tránh tình trạng đổ vỡ cũng nhƣ đảm bảo vệ sinh cho các mặt hàng khác. Bởi khách hàng thƣờng bỏ chung vào xe đẩy hoặc giỏ các sản phẩm mình mua.
Việc kiểm tra và kiểm kê thƣờng đƣợc thực hiện hàng ngày. Trong các dịp lễ tết thì việc kiểm tra này bắt buộc tất cả nhân viên trong siêu thị cùng làm. Và kiểm tra sau giờ làm, cho đến khi nào kiểm xong mới đƣợc nghỉ.
Việc kiểm tra và phân loại đã giúp cho nhân viên dễ dàng trong việc chất xếp bổ sung hàng hóa ra quầy hàng, xác định đƣợc những hàng hóa không đảm bảo chất lƣợng để có biện pháp xử lý kịp thời. Nhờ công tác này thực hiện tốt nên uy tín và việc buôn bán đƣợc thuận lợi, doanh thu không ngừng gia tăng.