5. Tóm tắt bố cục đề tăi
1.1.1.5. Mô hình chi tiết hănh vi mua của người tiíu dùng
Mô hình hănh vi mua được sử dụng tương đối phổ biến lă mô hình hộp đen ý thức của người tiíu dùng:
Sơ đồ 1.3: Mô hình hănh vi mua của người tiíu dùng
- Câc tâc nhđn kích thích: lă tất cả câc tâc nhđn, lực lượng bín ngoăi người tiíu dùng có thể gđy ảnh hưởng đến hănh vi của người tiíu dùng.
Câc tâc nhđn kích thích marketing bao gồm: sản phẩm, giâ, phđn phối, xúc tiến, khuếch trương… nằm trong khả năng kiểm soât của doanh nghiệp.
Câc tâc nhđn môi trường lă câc nhđn tố nằm ngoăi tầm kiểm soât của doanh nghiệp bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh…
- Hộp đen ý thức của người tiíu dùng: lă câch gọi bộ nêo của con người vă cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý câc kích thích vă đề xuất câc giải phâp đâp ứng trở lại câc kích thích được tiếp nhận. Hộp đen gồm hai phần. Phần thứ nhất lă những đặc tính của người mua, có ảnh hưởng cơ bản đến việc con người tiếp nhận câc tâc nhđn kích thích vă phản ứng với nó như thế năo. Phần thứ hai lă quâ trình thông qua quyết định của người mua vă kết quả sẽ phụ thuộc văo quyết định đó. Nhiệm vụ của nhă hoạt động thị trường lă hiểu cho được câi gì xảy ra trong hộp đen ý thức của NTD.
- Những phản ứng đâp lại của người tiíu dùng: lă những phản ứng mă người tiíu dùng bộc lộ trong quâ trình trao đổi mă ta có thể quan sât được như hănh vi tìm kiếm thông tin về hăng hóa, lựa chọn hăng hóa…