5. Tóm tắt bố cục đề tăi
1.1.5.3.Xđy dựng thang đo
Câc tập biến quan sât cụ thể được đo lường dựa trín thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 = “hoăn toăn không đồng ý” đến 5 = “hoăn toăn đồng ý”.
Thang đo về “Niềm tin văo dịch vụ” gồm 5 biến quan sât: + Tôi nghĩ rằng khoản gửi tiết kiệm tại Agribank sẽ an toăn
+ Tôi tin gửi tiết kiệm tại Agribank sẽ có mức độ rủi ro lạm phât thấp + Tôi nghĩ mức lêi suất tại Agribank sẽ tạo mức sinh lời hiệu quả + Tôi tin rằng thông tin câ nhđn của tôi sẽ được Agribank bảo mật tốt + Agribank sẽ có chất lượng dịch vụ tốt vă sẽ đơn giản trong giao dịch
Thang đo về “Sự đânh giâ về dịch vụ” gồm 5 biến quan sât: + Khoản gửi tiết kiệm tại Agribank lă an toăn tuyệt đối
+ Rủi ro lạm phât xảy ra đối với khoản tiết kiệm của tôi lă tối thiểu + Mức lêi suất của Agribank lă tối ưu cho khoản tiết kiệm
+ Thông tin câ nhđn của tôi hoăn toăn được Agribank bảo mật + Chất lượng dịch vụ của Agribank tốt vă giao dịch thật sự đơn giản
Thang đo về “Những người ảnh hưởng” gồm 5 biến quan sât: + Bố mẹ tôi nghĩ rằng tôi nín gửi tiết kiệm tại Agribank
+ Vợ (chồng) tôi khuyín tôi nín gửi tiết kiệm tại Agribank + Bạn bỉ, đồng nghiệp khuyín tôi nín gửi tiết kiệm tại Agribank
+ Những người có kinh nghiệm về NH gợi ý tôi gửi tiết kiệm tại Agribank + Nhđn viín tư vấn tại Agribank tư vấn lợi ích giúp tôi dễ ra quyết định
Thang đo về “Động cơ thúc đẩy” gồm 10 biến quan sât: + Uy tín của Agribank giúp tôi an tđm hơn khi gửi tiết kiệm + Agribank có cơ sở vật chất tốt giúp tôi quyết định gửi tiết kiệm + Lêi suất của Agribank phù hợp để tôi gửi tiết kiệm
+ Agribank thường xuyín có nhiều chương trình khuyến mêi hấp dẫn + Tôi dễ dăng tìm kiếm thông tin về dịch vụ tiền gửi của Agribank
+ Agribank có đội ngũ nhđn viín năng động, nhiệt tình, giău kinh nghiệm + Agribank lă NH lớn, mạng lưới rộng, tăi chính mạnh giúp tôi dễ quyết định + Có người thđn, quen của tôi lăm việc ở đđy nín tôi quyết định gửi tiết kiệm
+ Agribank có liín quan đến công việc của tôi nín tôi gửi tiền ở đđy
+ Agribank có trung tđm giao dịch rộng khắp, thuận tiện cho việc đi lại của tôi
Thang đo về “Ý kiến chung về quyết định sử dụng dịch vụ” gồm 4 biến quan sât: + Tôi tin gửi tiết kiệm tại Agribank lă phương ân hữu ích cho tăi sản
+ Tôi đânh giâ gửi tiết kiệm tại Agribank đúng lă phương ân phù hợp nhất với tôi + Những người thđn quen khuyến khích tôi gửi tiết kiệm tại Agribank
+ Tôi có nhu cầu vă mong muốn gửi tiết kiệm tại Agribank