P. KINH DOANH
3.3.1Thực trạng việc phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
trên thị trường mục tiêu
Theo kết quả phỏng vấn nhà quản trị cấp cao và trưởng phòng marketing của Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Công đoàn Giao thông vận tải cho thấy:
Hiện nay, Công ty đang sử dụng phương thức phân đoạn một giai đoạn, phân chia thị trường theo địa lý, mỗi tỉnh thành trong cả nước là một khu vực thị trường và việc phân đoạn thị trường này được cán bộ phòng thị trường ( nay là phòng kinh doanh) thực hiện từ những ngày đầu thành lập Công ty. Trên cơ sở phân đoạn thị trường, Công ty xác định thị trường mục tiêu là khu vực Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khu vực miền Bắc.
Công ty đã nhận thức được thế mạnh của mình là được sự hỗ trợ trực tiếp của các cơ quan hữu quan thuộc Công đoàn ngành Giao thông vận tải gồm các cơ quan đường không, đường sắt, đường thủy, đường bộ...Sự hỗ trợ này đảm bảo cho Quý khách hàng có thể đi lại cùng với phương tiện cũng như chi phí hợp lý nhất.
Công ty định vị sản phẩm của mình khác với các doanh nghiệp khác là dịch vụ ngày càng hoàn hảo do đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm, nhiệt tình kết hợp với hệ thống các phương tiện phục vụ hiện đại từ xe bus đến nhà hàng khách sạn... của Công ty cũng như các đối tác trong và ngoài nước. Mục tiêu của Công ty không chỉ tạo là ra lợi nhuận trong ngành du lịch mang lại lợi ích kinh tế và xã hội cho nước nhà mà còn mong muốn Công ty Suntravel thực sự trở thành cầu nối văn hóa
giữa Việt nam với các nước trong khu vực và trên toàn thế giới. Công ty mong muốn cùng khách hàng mở cửa thế giới với những kỳ quan và những điều bổ ích, lý thú. Công ty có tiến hành định vị sản phẩm của mình trên những thông điệp quảng cáo: “Phong cách mới tạo sự thành công Công ty”, được quảng bá trên các trang web về du lịch, các tờ rơi quảng cáo.
Kết quả điều tra cho thấy, khách hàng tham gia chương trình du lịch với Công ty nhiều hơn 7 lần chiếm tỷ lệ cao với 84% tổng số phiếu, tỷ lệ khách hàng đi từ 4-6 lần là 12% còn tỷ lệ khách có số lần đi từ 1-3 lần thấp nhất, 4%. Qua đó cho thấy Công ty đã duy trì tốt khách hàng truyền thống của mình. Đối tượng khách tham gia tour đa phần là khách hàng trung thành. Chứng tỏ có được số lượng lớn khách hàng truyền thống cũng là một thế mạnh của Công ty, nó góp phần tăng sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp.
3.3.2 Thực trạng việc thực hiện các chính sách marketing của Công ty Cổ phần Dulịch thương mại Công đoàn Giao thông vận tải