III, Kinh doanh dịch vụ
3.3.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm về quản trị thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hải Phòng qua các phiếu
ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hải Phòng qua các phiếu điều tra đã thu về.
Về phương thức thanh toán xuất khẩu nào được khách hàng sử dụng nhiều nhất: 100% ý kiến cho rằng phương thức chuyển tiền.
Về phương thức thanh toán xuất khẩu nào tiềm ẩn nhiều rủi ro, sai sót nhất: 100% ý kiến cho rằng phương thức tín dụng chứng từ.
Nâng cao chất lượng hoạt động quản trị thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng có được coi là hoạt động cấp thiết hiện nay: 100% ý kiến cho rằng rất cần thiết.
Những khó khăn vướng mắc trong hoạt động quản trị thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thường xảy ra ở khâu nào.
Sử dụng phần mềm SPSS ta thống kê được như sau:
Bảng 3.4 Kết quả tổng hợp đánh giá mức độ khó khăn vướng mắc của các khâu trong hoạt động quản trị của VCB HP
(mức độ khó khăn, vướng mắc giảm dần từ 1 tới 4) Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Sum Mean
hoachdinh 7 1.00 2.00 9.00 1.2857
tochucthuchien 7 1.00 3.00 14.00 2.0000
kiemtrakiemsoat 7 1.00 3.00 10.00 1.4286
danhgia 7 1.00 4.00 16.00 2.2857
Valid N (listwise) 7
Biểu 3.1: Mức độ khó khăn, vướng mắc ở các khâu của hoạt động quản trị (mức độ khó khăn, vướng mắc giảm dần từ 1 tới 4)
Như vậy vướng mắc, khó khăn lớn nhất trong hoạt động quản trị thanh toán xuất khẩu tại VCB HP là ở khâu hoạch định, đây là khâu tiền đề cho mọi hoạt động quản trị thanh toán xuất khẩu, với số điểm là 1,28. Tiếp đó là khâu kiểm tra, kiểm soát với số điểm là 1,43. Khâu tổ chức thực hiện có điểm số là 2 và khâu đánh giá có điểm số 2.28.
Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới hoạt động quản trị thanh toán xuất khẩu.
Bảng 3.5 Kết quả tổng hợp điều tra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới hoạt động quản trị thanh toán xuất khẩu.
(mức độ giảm dần từ 1 đến 5) Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Sum Mean
phapluatvathongleqte 7 1.00 5.00 19.00 2.7143 doanhnghiepxk 7 2.00 5.00 23.00 3.2857 biendongktectrixhoi 7 1.00 3.00 11.00 1.5714 congnghe 7 1.00 5.00 18.00 2.5714 trinhdothanhtoanvien 7 1.00 3.00 13.00 1.8571 Valid N (listwise) 7
Biểu 3.2: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hoạt động quản trị (mức độ giảm dần từ 1 đến 5)
Qua phân tích phiếu điều tra cho thấy biến động kinh tế chính trị xã hội có ảnh hưởng lớn tới hoạt động quản trị thanh toán xuất khẩu với điểm số là 1.57. Tiếp đó là trình độ của thanh toán viên, công nghệ ngân hàng, pháp luật và thông lệ quốc tế và cuối cùng là các doanh nghiệp xuất khẩu.
Gỉai pháp cho hoạt đông quản trị thanh toán xuất khẩu trong thời gian tới tại VCB HP
Bảng 3.6: Kết quả tổng hợp điều tra giải pháp cho hoạt động thanh toán xuất khẩu trong thời gian tới tại VCB HP
(mức độ quan trọng giảm dần từ 1 dến 5) Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Sum Mean
Hoàn thiện quy trình thanh
toán 7 1.00 3.00 12.00 1.7143 nangcaonanglucNQTvaTTV 7 1.00 3.00 15.00 2.1429 phattriendichvutuvan 7 1.00 3.00 16.00 2.2857 hiendaihoacongnghe 7 1.00 4.00 15.00 2.1429 morongmangluoiNHdaily 7 1.00 3.00 14.00 2.0000 apdungmarketing 7 2.00 5.00 27.00 3.8571 phantichdoithucanhtranh 7 1.00 5.00 25.00 3.5714 Valid N (listwise) 7
Biểu 3.3: Gỉai pháp cho hoạt động quản trị thanh toán xuất khẩu của ngân hàng trong thời gian tới
(mức độ quan trọng giảm dần từ 1 dến 5)
Theo kết quả điều tra cho thấy: giải pháp cấp thiết mà ngân hàng cần thực hiện trong giai đoạn hiện nay là hoàn thiện quy trình thanh toán, nâng cao năng lực của nhà quản trị và thanh toán viên, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tiếp đó là phân tiachs đối thủ cạnh tranh và marketing ngân hàng.