1. Kết luận
Theo những thông tin thứ cấp thu thập được thì thị trường viễn thông Việt Nam hiện đang bão hòa. Các công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông đang cạnh tranh nhau về các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng. Chính vì thế, để có thể cạnh tranh, tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam nói chung cũng như Công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng nói riêng phải luôn chú trọng vào việc tìm kiếm, sản xuất ra các dịch vụ giá trị gia tăng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng nhằm tìm kiếm lợi nhuận.
Khi đã sản xuất ra các dịch vụ giá trị gia tăng, công ty cũng cần có một chiến lược xúc tiến hỗn hợp đúng đắn để dịch vụ có thể đến tay khách hàng nhanh nhất và công ty cũng thu được lợi nhuận cao nhất. ezCom là dịch vụ hỗ trợ truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại Vinaphone đầu tiên xuất hiện ở Việt Nam với tên Mobile Broadband. Tuy là dịch vụ ra đời đầu tiên, nhưng dịch vụ đã nhanh chóng bị các công ty khác bắt chước và thậm chí, công ty đã bị giành thị phần. Nguyên nhân chủ yếu là do công ty đã không có một chiến lược xúc tiến hỗn hợp đúng đắn và hiệu quả.
Bài nghiên cứu đã hoàn thành các mục tiêu đặt ra ban đầu, đưa ra cái nhìn tổng quan về dịch vụ hỗ trợ truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại nói chung và dịch vụ ezCom của Vinaphone nói riêng. Đề tài cũng đã phân tích, đánh giá các chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ ezCom mà công ty đã và đang thực hiện. Từ đó đưa ra các giải pháp xúc tiến hỗn hợp cụ thể nhằm nâng cao doanh số bán dịch vụ ezCom.
Cụ thể hơn, nghiên cứu đã chỉ ra được những nguyên nhân khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ ezCom chứ không phải là dịch vụ của các nhà mạng khác; Nguyên nhân khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đưa ra được những đánh giá chung, đánh giá từng công cụ xúc tiến hỗn hợp cụ thể từ phía khách
hàng nhằm tăng thêm tính khách quan. Đến đây có thể thấy, các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng được khách hàng đánh giá khá cao. Tuy nhiên, Vinaphone chưa tập trung nhấn mạnh vào các công cụ xúc tiến khác như Quảng cáo trên truyền hình, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng. Do đó, chưa thu hút cũng như chưa gia tăng được nhu cầu sử dụng ezCom của khách hàng tiềm năng.
2. Kiến nghị
2.1 . Đối với Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone
− Công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng đóng vai trò là đại lý phân phối dịch vụ ezCom của công ty Vinaphone. Do đó, Vinaphone cũng cần phải có những chính sách ưu đãi cho công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng nhằm tạo động lực kích thích việc bán hàng của công ty.
− Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ezCom, thực hiện các chiến lược giá có hiệu quả và mở rộng , tăng cường kênh phân phối, Vinaphone cần tạo điều kiện hỗ trợ về mặt kinh phí cũng như kỹ thuật, nhân lực... để công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng có thể thực hiện các chiến lược xúc tiến hỗn hợp phù hợp với địa bàn Đà Nẵng nhằm tăng doanh số bán dịch vụ ezCom.
2.2 . Đối với công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng
− Công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng đóng vai trò là đại lý phân phối dịch vụ ezCom của công ty Vinaphone. Vì thế, ngoài việc đóng góp ý kiến của mình về các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối cho công ty Vinaphone, công ty cần tập trung vào việc nghiên cứu và thực hiện các chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ ezCom một cách có hiệu quả nhất bên cạnh những giúp đỡ về các nguồn lực từ Vinaphone.
− Dựa trên phương pháp nghiên cứu khoa học và logic, kết quả nghiên cứu của đề tài cũng đã chỉ rõ những ưu điểm, nhược điểm trong các chiến lược xúc tiến hỗn hợp mà công ty đã và đang áp dụng. Công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng có thể dựa vào kết quả nghiên cứu trên để đưa ra cho dịch vụ ezCom các chiến lược xúc tiến hỗn hợp có hiệu quả nhất trong thời gian tới.