Các chương trình khuyến mãi
Tiến hành kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One Sample T - Test) đối với biến “Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của mình về các chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ ezCom dưới đây”. Thang đo đo lường biến quan sát này được xây dựng trên thang đo Likert 5 lựa chọn. Các lựa chọn bắt đầu từ giá trị là 1 = “Rất không đồng ý” đến 5 = “Rất đồng ý”.
Cặp giả thiết kiểm định:
H0: Khách hàng đánh giá về các chương trình khuyến mãi ở mức trung lập (M = 3) H1: Khách hàng đánh giá về các chương trình khuyến mãi khác mức trung lập (M ≠ 3)
Bảng 16.1: One - sample t-test mức độ đồng ý về chương trình khuyến mãi
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả p - value bé hơn 0.05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Điều này có nghĩa là khách hàng đồng ý với các chương trình khuyến mãi ở khác mức trung lập.
Bảng 16.2: One - sample t-test mức độ đồng ý về chương trình khuyến mãi Mức độ đồng ý về
chương trình khuyến mãi
Test Value = 3
t Sig.
(2-tailed) DifferenceMean
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Số lượng nhiều 17.854 .000 .8320 .7403 .9238 Hình thức hấp dẫn, thu hút 17.000 .000 .9258 .8185 1.0330 ( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Hai yếu tố “Số lượng nhiều” và “Hình thức hấp dẫn, thu hút” có Mean lần lượt là
3.9258 và 3.8320 đều > 3, tức là khách hàng đánh giá các chương trình khuyến mãi cho dịch vụ ezCom của Vinaphone có số lượng nhiều và hình thức khuyến mãi thì hấp dẫn và thu hút họ. Điều này phù hợp với kết quả nghiên cứu ở các dữ liệu thứ cấp về chương trình khuyến mãi bởi các chương trình khuyến mãi của Vinaphone cho dịch vụ ezCom tương đối nhiều, liên tục và có nhiều hình thức khuyến mãi sáng tạo và thu hút khách hàng. Đây là điểm mạnh mà Vinaphone cũng như công ty cần tận dụng và phát huy hơn nữa. Vì thế, nghiên cứu được tiếp tục với đánh giá của khách hàng về các hình thức khuyến mãi cụ thể.
Tiến hành kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One Sample T - Test) đối với biến “Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của mình về các hình thức khuyến mãi của dịch vụ ezCom dưới đây”. Thang đo đo lường biến quan sát này được xây dựng trên thang đo Likert 5 lựa chọn. Các lựa chọn bắt đầu từ giá trị là 1 = “Rất không đồng ý đến 5 = “Rất đồng ý”.
Cặp giả thiết kiểm định:
Các chương trình khuyến mãi N Mean t Sig.(2-tailed)
Số lượng nhiều
146
3.9258 17.854 .000
H0: Khách hàng đánh giá các hình thức khuyến mãi ezCom ở mức đồng ý (M = 4) H1: Khách hàng đánh giá các hình thức khuyến mãi ezCom khác mức đồng ý (M≠4)
Bảng 17: One - sample t-test mức độ đồng ý các hình thức khuyến mãi ezCom
STT Yếu tố N Mean t Sig.(2-tailed)
1 Tặng thêm giá trị thẻ nạp 4.356
5
-4.000 .000
2 Tặng thêm lưu lượng dữ liệu 4.226
1 -7.532 .000 -7.532 .000 3 Tặng thêm ngày sử dụng 3.4261 3.656 .000 4 Tặng một khoản tiền hàng tháng 4.260 9 -4.838 .000
5 Tặng kèm sim với thiết bị hỗ trợ 3.6696 5.253 .000
6 Tặng thẻ học tiếng anh trực tuyến 3.6000 4.135 .000
7 Tặng vé xem chương trình nghệ thuật
3.0261 -10.494 .000
8 Giảm giá sim, giảm giá thiết bị hỗ trợ
3.5043 -6.564 .000
9 Tổ chức xổ số nhân dịp các lễ, hội 3.3913 -7.725 .000 10 Ưu đãi riêng cho khách hàng thân thiết 3.7130 -3.261 .001
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả p - value bé hơn 0.05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Đặc biệt, đối với yếu tố “Tặng thêm giá trị thẻ nạp”, “Tặng thêm lưu lượng dữ liệu” và “Tặng một khoản tiền hàng tháng” có Mean lần lượt là 4.3565; 4.2261 và 4.2609 đều > 4, tức là ba hình thức khuyến mãi này được khách hàng đánh giá cao. Điều này có thể thấy khách hàng sẽ bị thu hút nhiều hơn từ các chương trình khuyến mãi mang tính cá nhân và có nhiều lợi ích cho khách hàng
Quảng cáo trên Internet Cặp giả thiết kiểm định:
H0: Khách hàng đánh giá về các quảng cáo trên Internet ở mức trung lập (M = 3) H1: Khách hàng đánh giá về các quảng cáo trên Internet khác mức trung lập (M ≠ 3)
Bảng 18.1: One - sample t-test mức độ đồng ý về quảng cáo trên Internet
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Bảng 18.2: One - sample t-test mức độ đồng ý về quảng cáo trên Internet Mức độ đồng ý về các
quảng cáo trên Internet
Test Value = 3
t Sig.
(2-tailed) DifferenceMean
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Nội dung đầy đủ, đa dạng 1.765 .001 .60000 -.1690 1.3690 Bố cục rõ ràng, bắt mắt. 1.421 .000 .52000 .4300 .6100
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả p - value bé hơn 0.05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, giá trị trung bình của kết quả khảo sát lần lượt là 3.6000 và 3.5200 lớn hơn 3. Vậy qua kiểm định One Sample T - test với giá trị kiểm định là 3, ta có thể thấy được rằng, khách hàng khá đồng ý về nội dung và bố cục của các quảng cáo ezCom trên Internet.
Tờ rơi, thư ngõ
Cặp giả thiết kiểm định:
H0: Khách hàng đánh giá về tờ rơi, thư ngõ ở mức trung lập (M = 3) H1: Khách hàng đánh giá về tờ rơi, thư ngõ khác mức trung lập (M ≠ 3)
Bảng 19.1: One - sample t-test mức độ đồng ý về tờ rơi, thư ngõ
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả 2 yếu tố “Bố cục bắt mắt, khoa học “ và “Thông tin đầy đủ, dễ tiếp nhận” có p - value bé hơn 0.05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, giá
Các quảng cáo trên Internet N Mean t Sig.(2-tailed)
Nội dung đầy đủ, đa dạng
146
3.6000 1.765 .001
Bố cục rõ ràng, bắt mắt. 3.5200 1.421 .000
Tờ rơi, thư ngõ N Mean t Sig.(2-tailed)
Số lượng nhiều, đa dạng
146
3.4000 1.309 .223
Bố cục bắt mắt, khoa học 3.3000 1.406 .001
trị trung bình của kết quả khảo sát lần lượt là 3.3000 và 3.4000 lớn hơn 3. Vậy qua kiểm định One Sample T - test với giá trị kiểm định là 3, ta có thể thấy được rằng, khách hàng đánh giá bố cục và thông tin trên tờ rơi, thư ngõ là khá khoa học, đầy đủ và dễ tiếp nhận.
Bảng 19.2: One - sample t-test mức độ đồng ý về tờ rơi, thư ngõ Mức độ đồng ý về tờ rơi, thư ngõ Test Value = 3 t Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Số lượng nhiều, đa dạng 1.309 .223 .40000 -.2911 1.0911 Bố cục bắt mắt, khoa học 1.406 .001 .30000 -.1828 .7828 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp nhận 1.809 .001 .40000 -.1002 .9002
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Tuy nhiên, riêng đối với yếu tố “Số lượng nhiều, đa dạng” có p - value lớn hơn 0.05 có nghĩa là chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H0. Điều này có nghĩa khách hàng đánh giá lượng tờ rơi, thư ngõ chỉ ở mức bình thường, không nhiều và chưa đa dạng.
Băng rôn, áp phích Cặp giả thiết kiểm định:
H0: Khách hàng đánh giá về băng rôn, áp phích ở mức trung lập (M = 3) H1: Khách hàng đánh giá về băng rôn, áp phích khác mức trung lập (M ≠ 3)
Bảng 20.1: One - sample t-test mức độ đồng ý về băng rôn, áp phích
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả 2 yếu tố “Kích thước lớn, dễ quan sát” và “Thông tin đầy đủ, dễ tiếp nhận” có p - value bé hơn 0.05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, giá trị trung bình của kết quả khảo sát lần lượt là 3.6696 và 3.7130 lớn hơn 3. Vậy qua kiểm định One Sample T - test với giá trị kiểm định là 3, ta có thể thấy được rằng,
Băng rôn, áp phích N Mean t Sig.(2-tailed)
Số lượng nhiều
146
3.1000 .264 .071
Kích thước lớn, dễ quan sát 3.6696 5.253 .000
khách hàng đánh giá băng rôn và áp phích có kích thước lớn, dễ quan sát và thông tin thì khá đầy đủ và dễ tiếp nhận.
Bảng 20.2: One - sample t-test mức độ đồng ý về băng rôn, áp phích Mức độ đồng ý về băng rôn, áp phích Test Value = 3 t Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Số lượng nhiều .264 .071 .10000 -.7564 .9564 Kích thước lớn, dễ quan sát 1.406 .001 .30000 -.1828 .7828 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp nhận 1.809 .001 .40000 -.1002 .9002
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Tuy nhiên, riêng đối với yếu tố “Số lượng nhiều” có p - value lớn hơn 0.05 có nghĩa là chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H0. Điều này có nghĩa khách hàng đánh giá lượng băng rôn, áp phích chỉ ở mức bình thường.
Bán hàng trực tiếp Cặp giả thiết kiểm định:
H0: Khách hàng đánh giá về bán hàng trực tiếp ở mức trung lập (M = 3) H1: Khách hàng đánh giá về bán hàng trực tiếp khác mức trung lập (M ≠ 3)
Bảng 21.1: One - sample t-test mức độ đồng ý về bán hàng trực tiếp
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định có p - value bé hơn 0.05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, giá trị trung bình của kết quả khảo sát lần lượt là 3.7130; 3.4467 và 3.6000 > 3. Vậy qua kiểm định One Sample T - test với giá trị kiểm định là 3, ta có thể thấy được rằng, khách hàng đánh giá khá cao về lực lượng bán hàng trực tiếp của dịch vụ ezCom.
Bảng 21.2: One - sample t-test mức độ đồng ý về bán hàng trực tiếp
Test Value = 3
Bán hàng trực tiếp N Mean t Sig.(2-tailed)
Trang phục lịch sự, ưa nhìn
146
3.7130 -3.261 .001
Phục vụ chu đáo, tận tình 3.4467 8.909 .000
t Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Trang phục lịch sự, ưa nhìn -3.261 .001 -.28696 -.4613 -.1126 Phục vụ chu đáo, tận tình 8.909 .000 .44667 .3476 .5457 Giải đáp tốt các thắc mắc của KH 9.384 .000 .60000 .4733 .7267 ( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Dịch vụ hậu mãi (chăm sóc khách hàng) Cặp giả thiết kiểm định:
H0: Khách hàng đánh giá về dịch vụ hậu mãi ở mức trung lập (M = 3) H1: Khách hàng đánh giá về dịch vụ hậu mãi khác mức trung lập (M ≠ 3)
Bảng 22: One - sample t-test mức độ đồng ý về dịch vụ hậu mãi
( Nguồn: Số liệu xử lý từ phần mềm SPSS )
Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định có p - value bé hơn 0.05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, giá trị trung bình của kết quả khảo sát lần lượt là 3.8000 và 3.7000 > 3. Vậy qua kiểm định One Sample T - test với giá trị kiểm định là 3, ta có thể thấy được rằng, khách hàng đánh giá cao về dịch vụ chăm sóc khách hàng của dịch vụ ezCom.