3.1 . Nghiên cứu thị trường, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
3.1.1. Nghiên cứu thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty còn quá đơn giản, chủ yếu là do kinh nghiệm để lại trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, thể hiện tính chủ quan chứ chưa thực sự khách quan trong công việc nghiên cứu, phân tích và tổng hợp. Trong thời gian tới, công ty cần tăng cường nghiên cứu thị trường vì thị trường giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Thị trường luôn biến động và xu hướng của nó có thể là cơ hội nhưng cũng có thể là nguy cơ của công ty.
Nghiên cứu thị trường là việc nghiên cứu khách hàng, hành vi mua sắm của họ, mức độ sẵn sàng của khách hàng khi mua sản phẩm của công ty so sánh với đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu khách hàng phải đặt trong mối quan hệ ràng buộc giữa môi trường vĩ mô và môi trường vi mô của doanh nghiệp.
Hoạt động nghiên cứu thị trường do phòng Kế hoạch thực hiện, sự hỗ trợ từ các phòng và các trung tâm khác thuộc công ty, phải đảm bảo các yêu cầu: Chính xác, đầy đủ, cập nhật. Chính xác nghĩa là phải phản ánh đúng tình hình thực tế diễn ra trên thị trường. Nghiên cứu thị trường là phải nghiên cứu một cách tổng hợp, vì thế thông tin phải đầy đủ, phải phản ánh tất cả những sự việc, hiện tượng liên quan. Có thông tin đầy đủ, chính xác nhưng thông tin đó đến quá chậm, làm lỡ mất thời cơ thì hoạt động nghiên cứu thị trường cũng không đem lại hiệu quả. Vì vậy thông tin phải cập nhật, nhanh chóng đến với ban lãnh đạo để từ đó có những quyết sách phù hợp, chớp được thời cơ và ngăn ngừa tổn thất. Việc nghiên cứu thị trường của công ty có thể thực hiện bằng các cách sau:
− Tự tiến hành nghiên cứu, thu thập thông tin. Để thực hiện được, công ty cần có một bộ phận thu thập, tổng hợp, nghiên cứu và đưa ra các quyết sách thích hợp. Bộ phận này cần được hỗ trợ bởi tất cả các phòng ban, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận và vì mục đích chung của công ty.
− Thu thập thông tin từ các tổ chức, các đơn vị khác. Công ty có thể sử dụng thông tin tổng hợp từ các tổ chức khác, đặc biệt là từ việc nghiên cứu của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam và VNPT Đà Nẵng. Đây là một trong những nguồn thông tin mà công ty có thể tận dụng với tư cách là thành viên của tập đoàn.
3.1.2. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau nhiều năm hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty đã xây dựng được mối quan hệ đông đảo với khách hàng rộng khắp cả nước. Gần đây, với xu thế mở cửa, công ty đang tìm kiếm khách hàng trong và ngoài khu vực, vươn tới khách hàng trên toàn thế giới. Đối với riêng dịch vụ hỗ trợ truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại Vinaphone (ezCom), qua một thời gian tiếp xúc và tìm hiểu, tôi nhận thấy công ty vẫn chưa tìm ra cho mình một thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu thích hợp. Đây là công việc cần thiết và quan trọng nhất để từ đó có thể xây dựng và hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp có hiệu quả.
Thông qua kết quả nghiên cứu đã thực hiện được, tôi mạnh dạn đề xuất đối tượng khách hàng mục tiêu cho dịch vụ ezCom của công ty là giáo viên và giảng viên Đại học. Thứ nhất, đối tượng này có thu nhập ổn định và tương đối cao, có khả năng chi trả cho dịch vụ ezCom. Thứ hai, đối tượng này có nhu cầu sử dụng Internet nhiều để cập nhật thông tin bổ sung cho công việc của mình.