Hiện nay có rất nhiều các công ty tham gia vào cung cấp dịch vụ hỗ trợ truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại làm thị phần của công ty bị giảm sút và phải chia sẻ cho các công ty khác.
Đối với mặt hàng ezCom, hướng tăng trưởng là tăng thị phần vì doanh số bán ezCom chủ yếu là việc bán lẻ cho người tiêu dùng là các cá nhân, còn việc bán cho các đơn vị tổ chức thì bị hạn chế.
Tuy nhiên, nếu chỉ đưa ra những mục tiêu về thị phần mà không có kế hoạch thực hiện thì công ty không những không tăng được thị phần mà còn bị mất thị phần vào các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy nâng cao khả năng cạnh tranh và thúc đẩy tiêu thụ là nhiệm vụ vô cũng quan trọng của công ty. Công ty có thể cạnh tranh về chất lượng, giá
cả, hình thức dịch vụ khách hàng, kênh phân phối rộng khắp và đặc biệt là một chính sách xúc tiến hỗn hợp đúng đắn.
3.3 . Phối hợp chiến lược xúc tiến hỗn hợp với các chiến lược khác trong chiến lược marketing - mix chiến lược marketing - mix
3.3.1. Chiến lược sản phẩm
Cạnh tranh trên cơ sở sản phẩm luôn đổi mới, cập nhật với sự phát triển của thế giới. ezCom là dịch vụ đặc trưng của sản phẩm điện tử viễn thông có hàm lượng khoa học kỹ thuật cao và rất dễ bị thay thế bởi những hàng hóa thế hệ mới. Vì thế, công ty phải luôn tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ này, tiến hành đổi mới mẫu mã, kiểu dáng tạo sự mới mẻ để tăng sức mua của khách hàng và uy tín của công ty. Cụ thể hơn, tìm cách nâng cao chất lượng đường truyền, tốc độ đường truyền để đảm bảo ezCom có chất lượng tốt nhất. Hàng hóa mới tạo điều kiện cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường bởi hàng hóa mới thì lượng đối thủ cạnh tranh sẽ ít hơn và mức độ cạnh tranh sẽ thấp hơn. Tuy nhiên, công ty cũng cần phải cân đối giữa lượng khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm với mục tiêu doanh số của mình.
3.3.2. Chiến lược giá
Qua nghiên cứu cho thấy, hiện nay ezCom là một trong những dịch vụ có mức giá thấp nhất so với các dịch vụ tương tự của các công ty khác. Đây là một điểm thuận lợi để ezCom có thể tăng doanh số bán cho công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng cần phải sẵn sàng cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về giá cả mặt hàng đó trên thị trường.
3.3.3. Chiến lược phân phối
Có một mạng lưới phân phối rộng khắp trên cả nước là ưu thế vượt trội của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam nói chung và của công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng nói riêng. Từ đó, việc tiêu thụ sản phẩm cũng dễ dàng hơn mặc dù còn phụ thộc vào một số yếu tố khác.
3.4 . Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ ezCom của Công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng dịch vụ ezCom của Công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng
Kết quả nghiên cứu cho thấy công chúng mục tiêu cần hướng đến là giáo viên,
giảng viên đại học. Đặc điểm của đối tượng này là:
− Có thu nhập ổn định và tương đối cao, có khả năng chi trả cho dịch vụ ezCom. − Có nhu cầu sử dụng Internet nhiều để cập nhật thông tin bổ sung cho công việc của mình.
− Thường tập trung vào những sản phẩm có tính ứng dụng cao và thể hiện được địa vị xã hội của mình.
3.4.2. Xác định mục tiêu của hoạt động truyền thông
− Tăng khả năng nhận biết nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại. Đồng thời, nhận thấy lợi ích khi sử dụng dịch vụ ezCom của đối tượng là giáo viên, giảng viên đại học.
− Tăng mức độ hiểu biết về dịch vụ ezCom bằng cách thông qua các phương tiện hỗ trợ để tăng khả năng cung cấp thông tin. Từ đó, nâng cao khả năng so sánh dịch vụ ezCom với các dịch vụ tương tự của các công ty khác.
− Áp dụng tối đa hiệu quả của các công cụ xúc tiến hỗn hợp để tác động vào quyết định sử dụng dịch vụ ezCom của đối tượng này.
3.4.3. Quyết định về các công cụ xúc tiến hỗn hợp
a. Quảng cáo
Quảng cáo trên truyền hình mặc dù chi phí khá lớn nhưng đây là hình thức quảng cáo để hình ảnh ezCom đến với khách hàng nhanh nhất. Trên các kênh truyền hình chuyên về công nghệ (ví dụ VTC1, Cuộc sống số…), có thể sử dụng quảng cáo mô tả cụ thể các thông số kỹ thuật của ezCom; Trên kênh truyền hình giải trí và tin tức (Ví dụ VTV6 - Kênh thông tin dành cho giới trẻ; VTV2 - Khoa học giáo dục…) có thể sử dụng quảng cáo nhấn mạnh vào tính thuận tiện khi sử dụng ezCom.
Quảng cáo trên Internet thì thông qua nghiên cứu thăm dò cho thấy, hình thức quảng cáo này đã được Vinaphone áp dụng nhiều và có hiệu quả. Từ việc trình bày hình thức cho đến những thông tin cơ bản và cần thiết về ezCom đều được truyền tải đầy đủ.
chức đi diễu hành một tháng một lần hoặc nhiều hơn để hình ảnh ezCom được in đậm trong tâm trí khách hàng.
Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, các hình thức quảng cáo bằng tờ rơi, thư ngõ, áp phích, băng rôn tuy có chất lượng tương đối ổn nhưng về mặt số lượng thì còn tương đối ít. Do đó, có thể sẽ khiến cho ezCom khó tiếp cận được với những khách hàng tiềm năng.
b. Khuyến mãi
Từ kết quả nghiên cứu dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp cho thấy Vinaphone cũng như Công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng đang áp dụng một cách rất hiệu quả các hình thức khuyến mãi cho dịch vụ ezCom.
Bên cạnh đó, tôi cũng xin đề xuất một số hình thức khuyến mãi mà công ty có thể thực hiện như: Giảm giá thiết bị ezCom cho các khách hàng đang sử dụng sim điện thoại Vinaphone; Giảm giá thiết bị ezCom cho các khách hàng trung thành của Công ty; Mua thiết bị ezCom tặng kèm sim 3G Vinaphone… Mặc dù giá của các thiết bị hỗ trợ cho ezCom đã giảm nhiều so với khi ezCom mới ra đời, thì nó vẫn được xem là khá cao, đặc biệt là đối với các đối tượng chưa hoặc có thu nhập trung bình mà lại có nhu cầu sử dụng dịch vụ
c. Bán hàng trực tiếp
Về chiến lược bán hàng trực tiếp, công ty đang sử dụng hình thức tư vấn bán hàng tại các điểm bán hàng. Có thể sử dụng thêm một số hình thức bán hàng trực tiếp để hỗ trợ như: Tổ chức hội chợ, triển lãm về dịch vụ ezCom, các thiết bị ezCom; Tổ chức cho sử dụng hàng mẫu trong một khoảng thời gian nhất định. Hình thức này sẽ khiến khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng vảo sản phẩm hơn khi chính họ được trực tiếp dùng thử sản phẩm.
d. Marketing trực tiếp
Đây là một công cụ xúc tiến hỗn hợp có khả năng tạo được hiệu quả nếu có những chiến lược và kế hoạch đúng đắn bởi nó chưa được nhiều công ty sử dụng. Bên cạnh đó, nếu sử dụng hình thức này thì công ty cũng sẽ giảm được chi phí do công ty in ấn và chuyển phát thư cũng là thành viên thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam.
Quan hệ công chúng hiện nay là công cụ xúc tiến hỗn hợp đang ngày càng được nhiều công ty sử dụng như là công cụ đắc lực để đưa sản phẩm đến với công chúng một cách nhanh và hiệu quả nhất.
Tuy nhiên, công cụ này lại chưa được Vinaphone cũng như công ty tận dụng để quảng bá cho hình ảnh ezCom. Các chương trình quan hệ công chúng mà công ty có thể sử dụng là:
− Tổ chức sự kiện kỉ niệm ngày ra đời ezCom.
− Tổ chức chương trình vinh danh nhân viên giỏi cùng với các chuỗi hoạt động mừng sinh nhật của công ty.
− Tổ chức các hoạt động từ thiện và tài trợ gắn liền với dịch vụ ezCom. Ví dụ như trao học bổng cho học sinh, sinh viên thuộc ngành điện tử viễn thông có thành tích xuất sắc; Tài trợ cho đội tuyển Đà Nẵng tham gia cuộc thi Robocon; Tổ chức và tài trợ các cuộc thi dành cho giáo viên, giảng viên đại học.
PHẦN III