5.
3.1.4. Định hướng phát triển các yếu tố hữu hình trong ngân hàng
Các yếu tố hữu hình trong ngân hàng như cơ sở vật chất bao gồm trụ sở giao dịch, trang thiết bị , bãi đỗ xe….vv mà còn thể hiện thông qua trang phục của đội ngũ nhân viên, cách bài trí sắp xếp bên trong tòa nhà đều ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng. Việc tới giao dịch tại một ngân hàng có cơ sở vật chất tốt sẽ làm tăng uy tín của ngân hàng đối với khách hàng. Ngoài ra các yếu tố như bãi đỗ xe rộng rãi, an toàn và vị trí giao dịch thuận tiện sẽ đem tới cho khách hàng cảm giác an tâm, thoải mái. Trang phục của đội ngũ nhân viên cũng là một yếu tố tác động trực tiếp đến khách hàng vì họ là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, một bộ đồng phục đẹp và nổi bật giúp khách hàng nhận ra đó là của ngân hàng mình sử dụng sẽ như là một phương thức quảng cáo đến mọi người. Để nâng cao các yếu tố hữu hình trong ngân hàng cần chú ý đến các vấn đề sau:
Xây dựng một trụ sở có kiến trúc đẹp, một bảng hiệu bắt mắt và phù hợp với sologan mà ngân hàng đang theo đuổi.
Tạo cho khách hàng sự thuận tiện khi tới giao dịch như bố trí bãi đỗ xe hợp lý, an toàn. Các quầy giao dịch được đặt một cách hợp lý và được hướng dẫn rõ ràng.
Đầu tư đổi mới trang thiết bị sẽ giúp cho ngân hàng nâng cao uy tín thương hiệu và sức mạnh về tài chính của ngân hàng mình thu hút đông đảo khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các ngân hàng khác.
Thiết kế trang phục cho nhân viên mình sao cho khác biệt với các ngân hàng khác và thật lịch sự để lấy được cảm tình của khách hàng.
Các yếu tố hữu hình tác động không nhỏ đến ý định lựa chọn ngân hàng của khách hàng, nó là cái tác động đầu tiên đến cảm nhận của khách hàng về ngân hàng mà họ lựa chọn.