5.
2.2.4.6.Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố thuộc về thương hiệu
Cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ cũng là một loại hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường các ngân hàng khi mà có ngày càng nhiều các gói sản phẩm dịch vụ tiện ích, đa dạng cho người tiêu dùng chọn lựa. Tuy nhiên vấn đề ở đây là làm sao để sản phẩm đến với người tiêu dùng và họ hiểu rõ cũng như an tâm khi sử dụng thì không phải ngân hàng nào cũng làm được. VPBank với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình đã cho thấy được sức mạnh của ngân hàng mình.
Biểu đồ 2.10: Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố thuộc về thương hiệu
Biểu đồ 2.10 cho thấy khoảng 80 % khách hàng đồng ý đến rất đồng ý với hai phát biểu là sản phẩm của VPBank rất đa dạng và sản phẩm của VPBank rất tiện ích.
Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ quan trọng của yếu tố về thương hiệu
Mức thu nhập khác nhau sẽ có cách đánh giá khác nhau đối với phát biểu sản phẩm dịch vụ của VPBank rất tiện ích. VPBank cần huấn luyện các nhân viên hiểu rõ hơn nữa về sản phẩm dịch vụ để tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng phù hợp với ý định sử dụng và mức thu nhập của từng đối tượng khách hàng.
Bảng 2.12: Kiểm định ANOVA đối với biến thương hiệu
Tiêu chí Mức quan sát sig
Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp 1sản phẩm dịch vụ của VPBank rất đa dạng
2 sản phẩm dịch vụ của VPBank rất tiện ích
0.911 0.518 0.316 0.03 0.326 0.278
Th oả
Th o
Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ quan trọng của yếu tố ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ của VPBank
Nhìn vào bảng 2.15 có thể thấy rằng mức quan sát sig của nhóm nghề nghiệp bằng 0.045 bé hơn 0.05 sẽ có mong muốn khác nhau đối với ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ của VPBank. VPBank cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt nhất cho từng đối tượng khách hàng. Hoặc là ngân hàng có thể tìm kiếm thêm thị trường ngách để phục vụ tốt hơn nhóm khách hàng đó theo tiêu thức phân loại phù hợp. Ví dụ như VPBank có thể phân loại khách hàng theo tiêu thức nghề nghiệp là các cán bộ y tế và tập trung các nỗ lực để thu hút nhóm khách hàng này…